張?chǎng)卧谝患以瓏?guó)企下屬的制藥公司工作，他的職務(wù)是信息部主任，主要負(fù)責(zé)公司的IT建設(shè)工作。但是當(dāng)初張?chǎng)芜M(jìn)入公司工作的契機(jī)卻是源自公司實(shí)施ERP項(xiàng)目的一次失敗。

原來(lái)，早在張?chǎng)芜M(jìn)入公司之前，企業(yè)曾進(jìn)行過(guò)私有化改制。經(jīng)過(guò)不斷地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)范圍和公司規(guī)模，高層終于意識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的時(shí)機(jī)來(lái)了，于是決定實(shí)施ERP項(xiàng)目。

該ERP項(xiàng)目在前任項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施等活動(dòng)，各項(xiàng)實(shí)施工作都進(jìn)行得有條不絮，轟轟烈烈的ERP上線活動(dòng)拉開(kāi)序幕，似乎一切都在穩(wěn)步推動(dòng)中。可是隨著項(xiàng)目進(jìn)程的深入，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間反反復(fù)復(fù)的實(shí)施，項(xiàng)目不但沒(méi)有順利的按預(yù)期完成，項(xiàng)目成本超出預(yù)算，連員工也對(duì)項(xiàng)目失去了信心。

公司不能容忍之前所造成的財(cái)力與人力上的浪費(fèi)和損失，決定撤換項(xiàng)目經(jīng)理，繼續(xù)推行ERP項(xiàng)目的實(shí)施。因此，張?chǎng)纬蔀榱斯拘碌腅RP項(xiàng)目經(jīng)理。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)張?chǎng)螀s認(rèn)為只要認(rèn)真總結(jié)之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤，項(xiàng)目成功并不成問(wèn)題。為了準(zhǔn)確找到問(wèn)題的源頭，張?chǎng)螞Q定一邊進(jìn)行重啟計(jì)劃，一邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并即使解決問(wèn)題。果然在重啟項(xiàng)目的時(shí)候，公司在業(yè)務(wù)流程方面的問(wèn)題就不斷地暴露了出來(lái)。

張?chǎng)问紫日偌烁鞑块T(mén)的業(yè)務(wù)代表和項(xiàng)目組成員來(lái)進(jìn)行實(shí)施方案的研究和分析。當(dāng)終于把整個(gè)項(xiàng)目理出一個(gè)具體的視野和工作大綱時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目依然是處于一種嚴(yán)重混亂無(wú)序的狀態(tài)，竟然沒(méi)有人知道具體實(shí)施的計(jì)劃是什么，因?yàn)樵趩T工的意識(shí)里，業(yè)務(wù)流程只是刻板的執(zhí)行上級(jí)所吩咐的工作，毫無(wú)靈活性和協(xié)作性可言。

在初步解決了項(xiàng)目計(jì)劃問(wèn)題之后，張?chǎng)卧谂c員工的溝通中了解到，前任項(xiàng)目經(jīng)理并沒(méi)有制定各職位和崗位相應(yīng)的實(shí)施責(zé)任和權(quán)限，項(xiàng)目步驟、活動(dòng)、工作和責(zé)任沒(méi)有明確的實(shí)施制度保證，業(yè)務(wù)流程混亂且隨意的情況十分普遍。在實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常常表現(xiàn)為執(zhí)行不力，人浮于事。結(jié)果是大家都在等待中無(wú)端地消耗掉寶貴的時(shí)間。

經(jīng)過(guò)張?chǎng)闻c公司積極溝通之后，公司進(jìn)行了一系列快速的調(diào)整，修正原有的人員制度，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。最終由于張?chǎng)卧跇I(yè)務(wù)流程優(yōu)化上的親力親為，遺留問(wèn)題終于得到了解決，ERP項(xiàng)目也得以能夠繼續(xù)推動(dòng)下去。一次失敗卻成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)證明，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作對(duì)于信息化項(xiàng)目的實(shí)施是至關(guān)重要的，只有在業(yè)務(wù)流程的職責(zé)化、制度化等方面做好準(zhǔn)備工作，才有可能讓項(xiàng)目順利實(shí)施。