目前，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)ERP系統(tǒng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，ERP系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)工作的重要性也越來(lái)越突出，下面以電網(wǎng)公司中ERP系統(tǒng)的由來(lái)與發(fā)展歷程為背景，詳細(xì)分析了目前電力企業(yè)ERP系統(tǒng)的現(xiàn)狀，最后簡(jiǎn)單介紹維護(hù)與升級(jí)ERP系統(tǒng)工作的流程、組織結(jié)構(gòu)以及考核指標(biāo)，為電力公司ERP系統(tǒng)的改進(jìn)起到一定的理論作用。

一、電力系統(tǒng)ERP的由來(lái)與發(fā)展

1、ERP的基本含義

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning)的簡(jiǎn)稱(chēng)，其包涵現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理理念，其核心理念是在為企業(yè)制造資源計(jì)劃(MRPII：Manufacturing Resource Planning)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入管理企業(yè)物質(zhì)供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)管理思想。建立在信息技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)上的ERP系統(tǒng)，是企業(yè)政策決策層及員工做出決策的重要咨詢管理平臺(tái)。它豐富擴(kuò)展了MRP體系的功能，突破了傳統(tǒng)企業(yè)管理理念范疇，以供應(yīng)鏈角度優(yōu)化企業(yè)的固有資源。ERP系統(tǒng)集現(xiàn)代化的信息技術(shù)與管理思想于一體，全面反映當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)域?qū)ψ陨砗侠碣Y源調(diào)配力度加強(qiáng)，企業(yè)追求創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富與利潤(rùn)最大的目標(biāo)更深。ERP系統(tǒng)成為企業(yè)在當(dāng)今信息時(shí)代求生存、求發(fā)展的基石與重要武器。

2、ERP系統(tǒng)在電力企業(yè)的應(yīng)用

目前，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的信息化基本完成，在此基礎(chǔ)上正是ERP體系的建設(shè)、維護(hù)和升級(jí)階段的關(guān)鍵時(shí)期。高效運(yùn)行的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，電力行業(yè)通過(guò)ERP系統(tǒng)可以有效地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制、降低公司運(yùn)營(yíng)成本，有效地降低電廠各個(gè)成本中心的支出成本，在產(chǎn)能一定的情況下為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。我國(guó)于1998年在電力行業(yè)開(kāi)始實(shí)行“廠網(wǎng)分家，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的大方針政策，因此，電網(wǎng)公司與發(fā)電公司都面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力系統(tǒng)信息化與電力企業(yè)管理水平的提高才能有效優(yōu)化電力企業(yè)資源配置，因而導(dǎo)入ERP系統(tǒng)就成為現(xiàn)代化電力企業(yè)追求自身發(fā)展的必要選擇。

3、電力企業(yè)ERP的結(jié)構(gòu)組成

電力企業(yè)ERP的結(jié)構(gòu)主要包含實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)、企業(yè)CRM、MIS系統(tǒng)、企業(yè)門(mén)戶等解決方案與體系結(jié)構(gòu)。電力企業(yè)的ERP系統(tǒng)主要為電力客戶儲(chǔ)備相應(yīng)的IT戰(zhàn)略、技術(shù)援助、項(xiàng)目布局等服務(wù)，幫助能源用戶建立自身全面合理的企業(yè)戰(zhàn)略與高效率的IT信息系統(tǒng)，形成企業(yè)特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以接受未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

4、電力企業(yè)ERP的分階段實(shí)施

目前，國(guó)內(nèi)電力系統(tǒng)的ERP軟件立足點(diǎn)很多，有針對(duì)電力企業(yè)的資源規(guī)劃、信息化管理的;也有與商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理相關(guān)的;不管怎樣看，企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)該從努力提高電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，及時(shí)解決電力企業(yè)遇到的瓶頸問(wèn)題，比如財(cái)務(wù)難題、采購(gòu)訂單處理難題、計(jì)劃輸配電量意見(jiàn)等等，合理的ERP系統(tǒng)才是電力系統(tǒng)需要的。因此，在實(shí)施電力行業(yè)的ERP系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的分階段進(jìn)行，每一階段都監(jiān)督到位，落實(shí)到細(xì)節(jié)處，才能發(fā)揮出電力企業(yè)ERP的威力。

二、ERP系統(tǒng)在電力企業(yè)中維護(hù)與升級(jí)

1、電力企業(yè)ERP建設(shè)現(xiàn)狀

2002年，我國(guó)電力體制改革把電力企業(yè)推向了市場(chǎng)，很快高效、先進(jìn)的ERP系統(tǒng)得到了電力企業(yè)管理層的密切關(guān)注。我國(guó)與20世紀(jì)90年代中期引進(jìn)的ERP系統(tǒng)已在國(guó)內(nèi)制造業(yè)及大型商業(yè)體系等傳統(tǒng)行業(yè)中廣泛應(yīng)用，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都獲得了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和豐富回報(bào)。

2、ERP系統(tǒng)在電力企業(yè)中維護(hù)與升級(jí)遇到的難題

流程重組(BPR)是電力企業(yè)要成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)。BPR主要任務(wù)是保證企業(yè)內(nèi)部職能不變而對(duì)企業(yè)管理程序和方法進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。電力企業(yè)中ERP系統(tǒng)是針對(duì)電力企業(yè)管理而開(kāi)發(fā)的完整信息系統(tǒng)，由于電力系統(tǒng)的復(fù)雜性，ERP系統(tǒng)的實(shí)施更需要復(fù)合型、高級(jí)型的計(jì)算機(jī)技術(shù)管理人才。

三、如何維護(hù)升級(jí)電力行業(yè)的ERP系統(tǒng)

1、維護(hù)與升級(jí)電力行業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)

電力行業(yè)中ERP系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的組織結(jié)構(gòu)主要以“兩級(jí)、三線”機(jī)構(gòu)構(gòu)成。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身具體情況設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)崗位，明確各員工的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和維修范圍，堅(jiān)決催促員工落實(shí)公司行為規(guī)范。

2、REP系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的運(yùn)行管理流程

當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)缺陷或安全隱患后，應(yīng)及時(shí)由運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行判斷，劃分為事件還是問(wèn)題。中層領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)責(zé)事件處理，遇到難以解決的問(wèn)題向平臺(tái)廠商尋求技術(shù)支持，ERP事件處理完畢后，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)文檔，發(fā)布事件處理相關(guān)意見(jiàn)，對(duì)于重大故障事故應(yīng)直接上報(bào)至省公司，由省公司啟動(dòng)應(yīng)急流程和相關(guān)預(yù)案，統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)急人員和應(yīng)急物資。

3、ERP系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)后的考核指標(biāo)

考核標(biāo)準(zhǔn)分為兩大類(lèi)：1)業(yè)務(wù)類(lèi)指標(biāo)：包括未及時(shí)處理統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)事件次數(shù)，處理業(yè)務(wù)及時(shí)性，業(yè)務(wù)維護(hù)的規(guī)范性，業(yè)務(wù)解決率等等。2)運(yùn)行類(lèi)指標(biāo)：包括系統(tǒng)運(yùn)行率，計(jì)算系統(tǒng)安全性，安全事故次數(shù)，系統(tǒng)故障未及時(shí)處理統(tǒng)計(jì)次數(shù)，系統(tǒng)管理的規(guī)范性等等。

總之，國(guó)內(nèi)電力行業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)與升級(jí)工作雖然取得了一定成效，但是后續(xù)的挑戰(zhàn)依然存在。在如何保障ERP系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)上，企業(yè)也遇到了如何以有限運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)上線單位越來(lái)越多的難題，未來(lái)電力企業(yè)追求ERP系統(tǒng)高效化的過(guò)程中，應(yīng)加大對(duì)先進(jìn)ERP計(jì)算機(jī)信息處理人才的引進(jìn)。