繼今年10月，任我行旗下的管家婆系列軟件入駐阿里云之后不久，日前，任我行軟件再次牽手阿里巴巴，管家婆軟件與阿里旗下的釘釘軟件再次合作，雙方打通后臺數(shù)據(jù)，面向超過50萬家管家婆用戶推出“管家婆釘釘”應(yīng)用，開啟中小企業(yè)辦公移動(dòng)化社交化之旅。

傳統(tǒng)ERP “短板”

ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)的概念由美國Gartner Group 公司于1990年提出。ERP軟件則是承載業(yè)務(wù)流程的，將企業(yè)物流、資金流和信息流整合于一體的信息技術(shù)平臺(系統(tǒng))。2003年以來，伴隨國內(nèi)企業(yè)信息化意識的不斷提升，ERP的概念已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)所接受。

傳統(tǒng)ERP軟件對業(yè)務(wù)流程的意義在于，在企業(yè)市場、銷售、采購、生產(chǎn)、倉儲、財(cái)務(wù)和人事等部門之間形成了自動(dòng)化的工作流，并符合風(fēng)險(xiǎn)控制的合規(guī)性，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范化、流程化、可控化。在管理實(shí)踐上，ERP的確對企業(yè)物流和資金流形成了有效的管理，也就是通常大家所說的管好了“貨”和“錢”，并以記錄流程信息的方式將結(jié)果沉淀下來，形成信息流。從某種意義上講，ERP系統(tǒng)只是記錄了業(yè)務(wù)流程的結(jié)果，對過程的管理的信息溝通的交互性和及時(shí)性無法保障。而企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情形變化多樣，絕非ERP系統(tǒng)在實(shí)施之初可以準(zhǔn)確定義和預(yù)設(shè)，遇到一些非常規(guī)業(yè)務(wù)，就會顯出僵化或遲鈍。用稍微專業(yè)一點(diǎn)的術(shù)語來說，就是業(yè)務(wù)流程面向外部反應(yīng)的智能化程度不夠，這是傳統(tǒng)ERP軟件的“短板”。

就在不久前，網(wǎng)上流傳華為的任總批評公司財(cái)務(wù)效率不高的一篇帖子，引發(fā)任總發(fā)飆的是華為《管理優(yōu)化報(bào)》刊登了一篇名為《一次付款的艱難旅程》的文章，文章反映的是一線作為贊助商面向客戶預(yù)付款時(shí)遇到的審批多、流程復(fù)雜、用戶界面不夠友好、財(cái)務(wù)人員不懂業(yè)務(wù)，執(zhí)行僵化，導(dǎo)致效率低下的問題。在很多企業(yè)里，我們經(jīng)常遇到的一個(gè)場景是，業(yè)務(wù)人員：“我是負(fù)責(zé)xxx的，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)我愿意承擔(dān)，流程能否走下去?”財(cái)務(wù)答曰：“恐怕你擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任，請重新提交流程或升級到誰誰誰處理。”

只有當(dāng)客戶急了，投訴到老板那里，什么流程、制度都統(tǒng)統(tǒng)靠邊站，全力搞定事態(tài)。資深ERP咨詢顧問陳果對此也提出質(zhì)疑，企業(yè)究竟在什么情形下可以打破預(yù)先設(shè)定的流程;什么樣優(yōu)先級的客戶、什么程度的急可以必須打破，企業(yè)老板可以越級處理?

還有，我們在企業(yè)里最常見的是，遇到老總、主管副總或財(cái)務(wù)總監(jiān)出差在外或休假，一項(xiàng)超過一定金額的費(fèi)用報(bào)銷由于等待審核而遲遲不能將相應(yīng)款項(xiàng)辦理。

釘釘 讓管家婆軟件飛起來

業(yè)務(wù)流程如何才能實(shí)現(xiàn)以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的高度智能化?

釘釘?shù)某霈F(xiàn)將有望彌補(bǔ)傳統(tǒng)ERP軟件在業(yè)務(wù)流程面向外部反應(yīng)的智能化程度不夠的短板。作為企業(yè)級即時(shí)通訊工具，釘釘具有三個(gè)明顯特征：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，能隨時(shí)隨地應(yīng)用;二是用戶界面消費(fèi)者化，形成直覺式操作，直接承載人與人的協(xié)作;三是工作社交化，通過免費(fèi)電話和短信，吸引員工使用，能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作社交實(shí)時(shí)互動(dòng)。

而且釘釘切入企業(yè)級市場的時(shí)機(jī)也非常有利于推廣。一方面，年輕的80后人群逐漸承擔(dān)起企業(yè)的管理重任，80后一代更崇尚管理的人性化和溝通層級的扁平化，另一方面，伴隨個(gè)人消費(fèi)移動(dòng)化市場的逐漸成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)領(lǐng)域(生活)推進(jìn)到企業(yè)市場(工作)的速度越來越快。據(jù)了解，阿里釘釘目前的企業(yè)用戶已經(jīng)突破80萬家，后臺有300多家開發(fā)者注冊，入駐合作伙伴50多家，用戶量增長非常快。

從任我行公司得到的反饋是，目前“釘釘管家婆”試用版推出了兩種應(yīng)用：一是報(bào)表查詢(銷售、庫存和利潤);二是消息推送。未來，將基于釘釘繼續(xù)陸續(xù)推出更多更深入的移動(dòng)化社交化應(yīng)用。管家婆用戶均可在管家婆軟件官網(wǎng)掃描二維碼注冊使用，注冊成功后，即可應(yīng)用報(bào)表查詢和消息推送功能，并可享受每月1000分鐘免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話、每天 600條免費(fèi)短信。

一家正在試用釘釘管家婆的北京公司銷售部的楊經(jīng)理表示：“釘釘管家婆讓我們的報(bào)銷流程得到優(yōu)化，申請人能夠清晰了解審批進(jìn)度，及時(shí)審批沒能通過時(shí)，也能通過釘釘和財(cái)務(wù)部的同事溝通了解未通過的原因。此外，移動(dòng)化提交使得在外出差的同事也能及時(shí)報(bào)銷申請。”

任我行軟件股份公司副總徐峰認(rèn)為：“ERP軟件與釘釘結(jié)合，如虎添翼，將賦予傳統(tǒng)ERP軟件新的生命力，不僅可以促進(jìn)企業(yè)全面提升溝通效率，還有助于推動(dòng)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，甚至是組織生態(tài)重構(gòu)。”