CRM客戶關系管理，是從經營理念、組織架構、客戶戰略、企業流程、信息化規劃、等各個方面對企業進行的變革，它直接關系到一個企業經營運作。如何控制CRM項目的風險，提高CRM應用成功率是目前國內IT界共同面臨的問題。神州云動CloudCC CRM歷經十年的成長，總結歸納了企業上馬CRM的失敗原因，認為企業不能成功應用CRM，主要有以下幾個原因：

一、IT技術與業務的融合

很多已經采購并實施CRM的企業，過多的依賴IT技術部門，對客戶管理的作用和意義缺少全方位的認識，同時也缺少對整個客戶管理體系的規劃構建。盡管客戶關系管理方案是以IT技術為主導的，但它本身并不屬于技術范疇，而是與企業管理、業務操作息息相關的經營管理理念。畢竟CRM的主要作用是對于客戶信息的梳理和管理，而業務部門更懂業務，更懂客戶。如果純粹依賴IT部門，則本末倒置，不能發揮CRM在管理客戶及業務的基本功能。所以，在CRM使用過程中，業務部門應為推廣客戶關系管理的牽頭部門，IT技術部門應為輔助、技術把關部門。只有協調好二者的關系，才能真正的發揮CRM的作用。

二、管理者不重視，缺乏相應的管理制度

CRM客戶關系管理的引入是企業經營理念轉變的策略性計劃，必將會對企業傳統的工作方式、部門架構、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊;同時為配合客戶關系管理推廣的各種業務規范、業務流程，必須有好的行政和規章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支持，引入客戶關系管理只能是心有余而力不足。因此，CRM項目正式上線前，項目接口人或管理者要向使用系統的所有人員宣講CRM系統能給相應部門帶來哪些幫助，上線的目的及意義，給使用者樹立信心。另外在系統實施階段也需要提出具體目標，制定一些考核方法，要求大家使用系統。

三、對CRM效果要求過急

有的企業引入CRM后，希望立刻見到效果，認為使用CRM系統后，公司業績就能大幅提升。殊不知，CRM系統的使用，是需要與企業的業務活動緊密結合的，需要融入企業的管理理念和經營方法。它涉及到企業的市場部門、銷售部門、售后部門、管理部門等，業務和數據信息的錄入也是需要一段時間的積累，并非一朝一夕就能看到效果的。CRM系統也需要一個循序漸進的方法來實施和擴建，是根據企業的業務和經營需要隨時變化的。因此，企業引入CRM系統后，需要一段時間才能看到效果的。

四、數據缺乏真是性

CRM系統是用來提升客戶關系管理的速度和效果的，這意味著CRM系統應該首先面向銷售和業務人員，其次面向管理人員。但如果認為CRM僅僅是高層管理人員手里的一種監測工具，他們就不會真正使用它。因為業務人員沒有真正使用，也不重視，為了應付上級，可能會填一些虛假的信息。所以，最終管理者不能從CRM系統中獲得的真實的效果，CRM只有最終回歸業務，一線人員真正的用起來，管理者才會看到真實的數據，才能真實的發揮CRM的作用和效果。

五、沒有開發放的平臺CRM變成孤島

許多企業在部署CRM時，并沒開放的平臺把CRM與整個公司的信息化建設聯系起來，各部門之間不同系統中數據重復錄入，減慢了業務流程的速度，降低了工作效率。企業只有把銷售、服務、市場、財務、生產、物流等部門的業務緊密地集成起來，才能為報價、接單、交貨、開票直到客戶服務的整個流程加快速度、簡化流程以及減少錯誤。

大多數CRM廠商把主要精力放在說服客戶盡快購買上，且僅提供單一的CRM產品。先從售前角度講。其實每家企業的營銷模式上都有差別，甚至每個CEO或銷售總監都有一套自己的方法，標準化產品很難實現企業的營銷理念和方法，需要根據企業自身需求定制實施，把企業的理念、方法、流程落地。所以，神州云動CloudCC會深入研究每一個客戶所處行業和自身管理理念、方法，深入理解客戶需求，然后為企業定制個性化的方案，

神州云動十年來一直以最優質的服務回饋客戶。忠實的用戶和良好的口碑將帶領神州云動進入快速發展的軌道，服務更多的企業在CRM的項目中杜絕風險，并享受CRM為企業帶來的巨大價值。