縱觀CRM應(yīng)用，并非所有的企業(yè)運(yùn)用CRM都非常成功，有的企業(yè)效果微乎其微，最后甚至放棄繼續(xù)使用CRM。神州云動(dòng)CloudCC通過多年的CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了大量的CRM項(xiàng)目成功與失敗的案例，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)用CRM失敗的原因，主要是以下幾個(gè)方面。
一、最好的，未必是最適合的
很多企業(yè)選擇CRM時(shí)，只選知名度高的大企業(yè)，認(rèn)為大企業(yè)的CRM就是最“適合”自己的，并未從企業(yè)自身情況出發(fā)，而去盲目選擇一套CRM系統(tǒng)。企業(yè)要在管理、流程、架構(gòu)、信息化等各方面深入研究，分析各環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問題，客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。只有這樣“量身定制”CRM系統(tǒng)，才適合企業(yè)的發(fā)展應(yīng)用。企業(yè)也可以將總目標(biāo)細(xì)分為短期的不同階段的績(jī)效目標(biāo)，以便進(jìn)行階段性考核。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)選擇CRM一條重要建議就是：最適合的，就是最好的;最好的，未必是最適合的。
二、系統(tǒng)穩(wěn)定很重要
選擇CRM廠商，要考慮它的資質(zhì)、背景、產(chǎn)品功能、成本和未來的可擴(kuò)展方向，CRM系統(tǒng)是否穩(wěn)定、完整。如果一套CRM系統(tǒng)非常不穩(wěn)定，隔三差五某些應(yīng)用無法使用，使用者不能持續(xù)使用該套系統(tǒng)，就會(huì)慢慢的束之高閣。同時(shí)系統(tǒng)的方便易用性，也是選擇CRM的重要指標(biāo)。一個(gè)簡(jiǎn)單易用的CRM系統(tǒng)，使用人員可以很快上手使用，可以提高工作效率，極大提高企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)作能力。一個(gè)流程復(fù)雜，操作繁瑣的CRM系統(tǒng)，并未讓使用者感受到信息系統(tǒng)帶來的工作便利性，反而浪費(fèi)時(shí)間、增加工作成本，這樣的CRM系統(tǒng)也不會(huì)在企業(yè)中普及，使用者也會(huì)放棄繼續(xù)使用。
三、完善的售后服務(wù)才是有力保障
企業(yè)開始使用CRM之初，對(duì)產(chǎn)品功能還不熟悉;在使用過程中，也會(huì)遇到這樣那樣的問題。如果沒有相應(yīng)的課程培訓(xùn)，員工對(duì)系統(tǒng)不懂或認(rèn)為CRM使用起來太麻煩，將會(huì)導(dǎo)致CRM利用率不足。在使用過程中如果出現(xiàn)各種問題，不能及時(shí)地解決，員工也會(huì)放棄CRM系統(tǒng)的使用。因此，在選擇CRM廠商的時(shí)候，一定要選擇一家售后服務(wù)體系完善的CRM廠商，可以幫助企業(yè)員工盡快上手使用，另外隨時(shí)幫助企業(yè)解決各種問題，一路暢行使用。
四、CRM+制度才是王道
企業(yè)確定好CRM廠商，系統(tǒng)上線以后，一些企業(yè)沒有頒布系統(tǒng)使用的獎(jiǎng)懲制度， 導(dǎo)致企業(yè)雖然引進(jìn)了CRM，但并未真正的使用起來。CRM更多時(shí)候只是扮演一個(gè)工具的角色，從員工的角度出發(fā)，未必能看到CRM給自身帶來的利益，自然也不會(huì)主動(dòng)去使用CRM，建議企業(yè)管理者頒布配套的管理制度，將CRM使用提上日程，作為企業(yè)辦公必用的系統(tǒng)工具，CRM才會(huì)真正的被用起來，發(fā)揮它的真正作用。
五、純粹依靠“數(shù)據(jù)”，忽略客戶溝通
企業(yè)引入CRM系統(tǒng)后，往往過于專注數(shù)據(jù)本身，認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切都要拿“數(shù)據(jù)”說話。將客戶的歷史記錄、購(gòu)買偏好作為決策的全部考慮因素。殊不知，CRM系統(tǒng)只是一套輔助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率的工具，這些“數(shù)據(jù)”產(chǎn)生的前提，是客戶活動(dòng)數(shù)據(jù)的記錄。如果不了解客戶當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境，不了解客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和想法，那CRM充其量只不過是一個(gè)“記賬”工具。CRM不僅是一套管理工具，也是一種管理理念。只有將企業(yè)自身的管理理念、管理方法融入到CRM中，才能充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。
企業(yè)并非隨意選擇一套CRM系統(tǒng)就萬事大吉，只有結(jié)合企業(yè)自身情況，選擇那些功能完善，簡(jiǎn)單易用，售后完善的CRM廠商，才能說成功了一半。神州云動(dòng)CloudCCCRM系統(tǒng)就是這樣一個(gè)平臺(tái)，它功能強(qiáng)大、靈活定制、擴(kuò)展性高， 產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用，擁有完善的售后服務(wù)體系。同時(shí)可以按需定制，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段和營(yíng)銷策略，結(jié)合PaaS平臺(tái)其他應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體的營(yíng)銷管理需求。
神州云動(dòng)CloudCC，初期作為Salesforce的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋果公司等多家世界五百?gòu)?qiáng)。2012年率先推出國(guó)內(nèi)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。目前，已發(fā)展成為中國(guó)生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心廠商，其自主產(chǎn)品CloudCC CRM滿足小到幾人企業(yè)、大到上市公司集團(tuán)級(jí)的企業(yè)應(yīng)用，并成功應(yīng)用于IT高科技行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)等超過8000多家企業(yè)。經(jīng)過多年的耕耘，CloudCC已經(jīng)被業(yè)內(nèi)譽(yù)為中國(guó)的Salesforce。目前平臺(tái)提供銷售云、市場(chǎng)云、服務(wù)云、伙伴云、社交云、平臺(tái)云，以及各行業(yè)龍頭管理經(jīng)驗(yàn)落地方案。產(chǎn)品在pc端和手機(jī)端均能靈活應(yīng)用，系統(tǒng)提供中文、英文、日文等多種語言，并可定制開發(fā)，滿足不同企業(yè)特殊的管理需求。近日CloudCC發(fā)布了CloudCC Summer 10.3版本，新版本在不斷研發(fā)產(chǎn)品新功能的同時(shí)，根據(jù)用戶的審美和使用習(xí)慣，使操作界面更簡(jiǎn)潔，導(dǎo)航更清晰，操作流程更直觀，給用戶帶來絕佳的使用體驗(yàn)。
CRM成功失敗與否，關(guān)鍵在于是否選對(duì)了廠商，合適的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低效率、提高管理水平，但不是企業(yè)發(fā)展就完全依靠CRM。CRM只是一套幫助企業(yè)成功的工具，只有融入企業(yè)的管理理念和管理方法，與客戶保持深入的溝通，才能發(fā)揮CRM系統(tǒng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)快速發(fā)展。因此選擇CloudCC做為企業(yè)發(fā)展的管理工具，是您最正確的選擇。
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