Gartner Group Inc公司在90年代提出了CRM概念，CRM是企業的一項商業策略，主要目的為規范和提升企業營銷管理水平，提高企業獲利能力，幫助企業成功。

CRM的發展伴隨著網絡和電子商務，2000年左右在中國落地生根，2005年之前的應用基本為本地版。隨著云計算的發展，傳統CRM慢慢轉為Web CRM，SaaS在線應用普及較快，基于SaaS的CRM逐漸被企業接受。2012年后，移動互聯網迅猛發展，隨時、隨地辦公成為剛需，移動端CRM應用開始普及。從本地版CRM到SaaS版CRM，再到移動版CRM，2017年及以后的CRM會是什么樣子？

業內專家、神州云動創始人孫滿弟認為，2017年以后的CRM不再是一款簡單的應用軟件——它將成為一個生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態將被廣泛推崇。生態化的CRM將以更高的標準契合每家企業個性化的需求，且隨需而變！它將以滿足客戶當前需求為使命，隨著企業的規模、業務發展而變化，根據企業不同市場階段和營銷策略時時調整，還可隨時融合企業需要的其他SaaS應用，幫助企業實現更理想的營銷和管理效果。在這個過程中，企業將融入其中，成為生態體系的一部分，就像森林里的每一個生物都有自己的存活方式，能找到自己所需的東西，同時也可能做著貢獻，形成森林生態系統。未來，企業將通過生態平臺APP Store，找到讓自己企業良性運轉的信息化應用，隨時下載,，根據企業當前需求做搭建和調整后使用，多款應用可實現無縫對接。所有生態伙伴和開發者都可以基于平臺開發應用，也可以把自己的應用打包放到平臺上，供同行業、同需求企業有償或無償下載使用，平臺上所有應用軟件與客戶、合作服務商、廠商可隨時互動，進而形成有機的生態體。