客戶是一個(gè)企業(yè)發(fā)展中最具決定性的資源，只有維護(hù)好客戶關(guān)系，才能讓企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。而CRM的使用讓一切與客戶相關(guān)的問題都不再是問題，能夠幫助各行各業(yè)的企業(yè)在客戶資料管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理等方面量身定制并提供高效實(shí)用的解決方案。企業(yè)擁有一套CRM系統(tǒng)之后，領(lǐng)導(dǎo)者可以進(jìn)行有序高效管理，業(yè)務(wù)人員能夠高效且便捷地利用客戶資料贏得商機(jī)。

增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和信賴度的有力武器，非CRM莫屬。CRM系統(tǒng)可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，系統(tǒng)可以按照多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，企業(yè)用戶結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求可按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁面的布局，用最熟悉、最方便的方式記錄、處理和利用相關(guān)信息。對(duì)于潛在客戶管理，管理者可自定義客戶的資格審核條件，并按照安全級(jí)別設(shè)置資料查詢條件，及時(shí)挑選符合跟進(jìn)資格的客戶，并根據(jù)預(yù)定義規(guī)則將潛在客戶分配給相關(guān)銷售人員，方便他們按照針對(duì)性的策略及時(shí)跟進(jìn)，提高銷售成功率。同時(shí)，CRM中詳細(xì)存儲(chǔ)著客戶之前的購(gòu)買記錄、合同情況、購(gòu)買喜好等，有利于營(yíng)銷人員采取有針對(duì)性的策略，促使客戶多次購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。不僅如此，CRM系統(tǒng)的自動(dòng)提醒功能，能夠提前進(jìn)行工作流提醒，對(duì)諸如需要拜訪的客戶、處理的報(bào)告、審批的事項(xiàng)和流程以及客戶的生日等等進(jìn)行及時(shí)提醒，便于管理人員和銷售人員按照輕重緩急及時(shí)安排工作，也會(huì)讓客戶感覺到自己受重視，有力提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力，贏取更多利潤(rùn)。

贏取更多商機(jī)、發(fā)掘更多潛在客戶，就靠CRM幫忙。隨著移動(dòng)化的到來，企業(yè)管理者和銷售人員都可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)CRM查看、管理客戶信息，管理客戶更高效便捷，CRM系統(tǒng)為用戶打造的全方位客戶信息管理解決方案幫助企業(yè)管理者隨時(shí)隨地可以辦公。另外，客服代表隨時(shí)可以處理客戶提交的咨詢單并可讓客戶隨時(shí)跟蹤解決狀態(tài)、查詢或?yàn)g覽文檔、設(shè)置一段時(shí)間的代理等等，全天候的服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，給客戶提供主動(dòng)咨詢的便利條件，也給企業(yè)帶來更多的商機(jī)。最重要的是，消費(fèi)者的一些喜好、購(gòu)物傾向、網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣等行為軌跡能夠?yàn)镃RM系統(tǒng)及時(shí)捕捉，并動(dòng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準(zhǔn)確預(yù)判哪些會(huì)成為企業(yè)的潛在客戶，并自動(dòng)分配相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)展和跟進(jìn)，目的明確又不浪費(fèi)任何時(shí)間、人力、財(cái)力和物力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地發(fā)展新客戶，幫助企業(yè)不斷壯大業(yè)務(wù)范圍。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗(yàn)，同樣地，CRM 集成大數(shù)據(jù)平臺(tái)幫助各類企業(yè)能夠簡(jiǎn)易地追蹤潛在客戶和客戶更精準(zhǔn)的行程，商機(jī)的增多和成單率的飆升將不再是空談。

實(shí)踐證明，以神州云動(dòng)CloudCC CRM為代表的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是企業(yè)的銷售利器，更是管理利器。企業(yè)成功配置CRM系統(tǒng)后，能夠規(guī)范各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程，云動(dòng)CRM 以規(guī)范的流程和精準(zhǔn)的解決方案幫助企業(yè)從容應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種情況，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度，讓企業(yè)的利潤(rùn)率不斷攀升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏。