SaaS（軟件即服務）的價值大爆發，為CRM（客戶關系管理系統）提供了很大的發展空間，在其問世之初，便引得國內外IT界的熱切關注，然而，相關統計顯示，近十余年來，CRM已經成為企業信息化失敗率最高的項目之一，業內普遍給出的原因為——用不起來。

CRM緣何成高閣“花瓶”

在CRM項目實施過程中，技術是一方面，人員也是一方面。在啟動一個CRM策略的過程中，經理們經常會在員工方面遇到許多問題。

員工并不喜歡變革，然而，在CRM項目實施中卻意味著眾多的變革。比如說：SFA（銷售能力自動化）是CRM客戶關系管理系統的一個業務組件，系統需要大量的數據輸入和數據報表時間，它占用了部分交易時間，而其主要作用是向管理層輸出制定策略的參考數據。

于是，SFA花費了員工的大量時間，卻不能為自己的銷售行為產生有益之處，自然就不受歡迎了。除非有獎金之類的激勵政策，否則他們不會主動去做，或者不會積極輸入正確的數據而敷衍了事。如果數據有誤，企業制定的決策很可能會導致一個危險的結果。

不少銷售人員也常常吐槽：“我們在外奔波打單，到了晚上還必須按公司規定登陸功能繁瑣的CRM系統，填寫那些對我們一線實際銷售工作價值不大、而主要是供管理層監控和查閱的數據，這不科學。”

技術進步讓CRM步入新時代

CRM盡管提供了系統化解決客戶關系管理的工具，然而，隨著技術的革新，SaaS將傳統的CRM帶入了一個新的時代。

客戶不用再購買CRM軟件，而改用向提供商租用基于Web的CRM，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件。只要是能夠接入互聯網的設備（電腦、手機）或者能夠接入互聯網的地方（辦公室、家里、室外等）都可以使用SaaS軟件，完全不受到時間和地域的限制。

不僅如此，隨著智能移動端（手機、Pad、智能穿戴設備等）滲透到大眾生活，CRM打通的不僅是to sale，而且將to marketing的社交網絡營銷基因融入進了系統之中。

升級版CRM如何實現落地

CRM升級之后，被冠之以SCRM，在國內占有絕對領先地位的SCRM為六度人和（深圳市六度人和科技有限公司）研發的EC（Easy connected），下面就以EC為例進行闡述。

一、客觀記錄促進和諧共贏

1）EC避免了員工耗費大量時間進行手動輸入的工作弊端，能夠自動、時時、客觀、準確的記錄銷售與客戶之間的溝通內容，包括微信、QQ、短信聊天記錄、電話錄音等內容。既節省了銷售的時間，用于開發客戶，同時，還能讓老板對員工的工作動向一目了然。

2）EC可以通過授權方式，給予員工相當大的自由空間。員工想與客戶交流，可以通過EC云呼直接撥打（被EC記錄），也可以由自己的號碼進行溝通（不被記錄）。

3）員工通過EC與客戶溝通，可以省去不少的交流成本。同時，老板用EC與之前給予員工通訊報銷相比，也可以節省不小的開支。

這樣，就將老板與員工，納入了一個一起努力，合作共贏的工作場景，讓彼此之間沒有芥蒂，共謀發展。

二、社交營銷尋找精準客戶

EC后臺開發的H5技術，支持簡單輕松的將企業產品、活動推廣等信息，制作成可以在社交平臺分發的，能與客戶互動的H5，朋友圈、微博、QQ空間、公司網站等社交平臺，都可以實現一鍵分享。當需求參與互動，EC就能追蹤、統計客戶信息，并導入到客戶資源庫中，為企業的推廣、品宣工作提供了更為便捷、精準、有效的支撐。

除此之外，員工通過電話、QQ、微信等方式開發的客戶，也可以一鍵被導入，一旦被導入，將成為公司的永久客戶，避免了因各種原因導致客戶丟失的情況。

三、形成閉環提升客戶轉化

CRM銷售漏斗管理模式中，對于未成交客戶，均會被忽略掉，而EC則能夠做到將客戶納入系統庫之后，形成一個完整的閉環。凡是最終未成交的客戶，依然會被視為潛在客戶，返回到系統的“引流區”，由系統自動進行跟進，促進客戶轉化率提升。

EC以往數據顯示，未成交客戶，EC通過短信、微信等方式進行跟進之后（不是簡單問好，而是跟客戶分享我們客戶的經驗），一個有趣的數據出現了，第一撥未成交客戶，回到自繁衍區以后，接下來能夠成交的幾率比第一次進來的新客戶提高了六倍。

EC中的老客戶則會被歸入“自繁衍區”，系統也會繼續跟進——用H5向客戶推送活動、產品等信息，進而通過老客戶的口碑營銷，帶來更多新客戶。

在去中心化、行業同質化影響下，企業的獲客成本均呈上升走勢，而EC的作用則是，改變企業原來隨機獲得客戶的“狩獵”行為，將客戶納入自身生態圈的“畜牧”模式，從而不斷為企業產生利潤。

目前，EC每天幫助數百萬銷售人員利用“互聯網＋”有效經營自己客戶，提升銷售效率，實現營銷閉環，日銷售活動破億次。

事實上，不論哪個時代，技術的進步，都源于社會中的某一方面需求，并且具有一定的時代特征。時光的流逝，自然不能掩藏CRM的輝煌，然而世易時移，大數據、云技術等新科技的問世，為整個社會帶來了一場新的變革，反應到銷售領域，則意味著一個銷售智能化、自動化、管理數字化的嶄新SCRM時代的來臨。