CRM軟件就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。

CRM軟件解決方案可以從客戶、市場、銷售、服務等多模塊展開，為企業提供綜合的客戶關系管理解決方案。

1、客戶信息管理

整合記錄企業每個部門、每個人所接觸的客戶資料，并進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。例如，CRM能夠幫助企業集中管控客戶資源，不論銷售人員如何變動，客戶信息始終安全有效的保留在CRM系統中。

2、市場營銷管理

制訂市場推廣計劃，并對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。CRM營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉變。

3、銷售管理

功能包括對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。

4、服務管理與客戶關懷

功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況，支持現場服務與自助服務，輔助支持實現客戶關懷。