云計算時代的來臨，已經改變了當今企業的商業模式，對此，我們無須感到驚訝。云計算的應用范圍正在擴大至各個領域，影響力也巨大到無法估算。云計算甚至可以讓人體驗每秒10萬億次的運算能力，這么驚人的運算能力，連模擬核爆炸，預測氣候變化都沒有問題，那么預測未來市場變化，打造相適宜的商業模式，更是在“運籌帷幄”之中。

SaaS模式是云計算中非常廣泛的一種，SaaS主要在CRM軟件領域應用廣泛。CRM系統作為專業的客戶關系管理軟件，在為企業提供決策依據，打造優秀商業模式上，具有重要意義。

優秀的商業模式不是一朝一夕打造出來的，它需要科學的依據，需要對企業的珍貴資源，即創造利潤的客戶，進行調研、診斷，等等，才能夠根據研究結果，來打造一個最佳的商業模式。

一、CRM精準繪制您的客戶金字塔

要想打造一個優秀的商業模式，首先要把自己的客戶資源整理好。CRM可以詳細記錄客戶的所有交易情況，還可以根據任意條件來對客戶進行篩選，比如交易額超過100萬的客戶數量，近兩年內銷售收入達到500萬的客戶數量，等等。企業可以自己設定一個標準和界限，比如依據兩年內的銷售收入情況，來繪制一份客戶金字塔，并且按照客戶金字塔的細分規則，將客戶分為5個等級：頂端客戶（占1%），高端客戶（占4%），中端客戶（占15%），低端客戶（占80%），潛在客戶。客戶金字塔繪制成功后，就可以進行下一步的診斷工作了。

二、CRM幫您診斷客戶價值、行為及滿意度情況

診斷之前，要對客戶進行調研訪問，包括潛在客戶。但是不可能對所有的客戶和潛在客戶進行調研，只需在其中抽取10%～20%的具有代表性的客戶樣本來訪問即可。訪問的目的是要了解客戶的行為和滿意度情況等，接下來才能對相關情況進行分析、診斷，找到公司所欠缺的地方，立即進行改善。CRM具有客戶滿意度調查、自動回訪任務派發、周期性任務派發、客戶投訴管理等多項功能，還具有統計圖表和報表的功能，能夠精準對客戶的價值、行為和滿意度情況進行分析診斷。這樣對公司提高客戶盈利率，改善客戶行為和滿意度具有很重要的指導作用。

三、CRM幫您打造優秀商業模式

CRM的“使命”即是“爭取客戶，留住客戶，并使客戶利益最大化”。根據客戶金字塔的排序，以及診斷的結果，接下來企業便可以進行“以客戶為主導”的經營計劃會議了，商定客戶目標及客戶聯系計劃，制定最適合自己的商業模式，爭取公司的贏利最大化。CRM還具有會議簽到的功能，并且能將每次會議的結果及制定的計劃進行詳細的記錄，還具有服務到期提醒的功能，方便及時提醒領導查看重要的事件或者決定。

百會CRM 作為中國SaaS領域的先行者，已經成功運營9年，積累了1500萬注冊用戶和5萬家企業用戶，其服務的行業包括醫療行業、教育行業、金融行業、IT行業、快消品行業、房產建筑行業、餐飲行業等等，擁有十幾個一級行業分類、數十個二級行業細分解決方案，可謂是中國SaaS行業的老將。在云時代的快速發展下，百會CRM可以精準幫助企業打造優秀的商業模式，擴大并維護企業的客戶群體，實現企業利潤的快速增長。