香港老字號(hào)銀行——永亨銀行成功簽約8Manage，將借助8Manage Cloud CRM 管理市場(chǎng)營銷工作及客戶信息，提升市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù)工作效率，維護(hù)好客戶關(guān)系，從而贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

永亨銀行原名永亨銀號(hào)，由已故董事長馮堯敬先生于一九三七年在廣州市創(chuàng)立，最初經(jīng)營金銀找換業(yè)務(wù)。1993年，永亨銀行在香港成功上市，主要業(yè)務(wù)為提供零售銀行服務(wù)、企業(yè)銀行服務(wù)與外匯及金融服務(wù)。此外，透過其全資擁有附屬公司，還提供代理人、離岸銀行、租購貸款、私人貸款、股票經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)代理及顧問等服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大，截至2013年12月31日，永亨銀行集團(tuán)總資產(chǎn)超過港幣2，143億元，并在香港、澳門及中國大陸共設(shè)有超過70個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

在發(fā)展壯大的過程中，永恒銀行逐漸發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)手工管理模式繁冗拖沓。首先，在市場(chǎng)營銷方面，永亨銀行原來的電話營銷工作僅僅通過線下進(jìn)行任務(wù)分配，并通過紙質(zhì)文件進(jìn)行記錄，效率比較低，還容易出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)于電話營銷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，也只能通過紙質(zhì)記錄進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)長，容易出現(xiàn)差錯(cuò)。其次，在客戶信息管理方面，永亨銀行擁有眾多的客戶，每個(gè)客戶都可以辦理多個(gè)不同的業(yè)務(wù)，比如儲(chǔ)蓄卡、信用卡、投資理財(cái)方面的業(yè)務(wù)，而這些信息都分散在十幾個(gè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，不僅重復(fù)手工錄入耗費(fèi)大量的時(shí)間，而且還不能在一個(gè)系統(tǒng)中查看到某個(gè)客戶的全部信息，客戶信息獲取比較慢，影響到客戶服務(wù)質(zhì)量，如為客戶提供方案、建議的效率，給客戶帶來不好的感知。

為解決客戶關(guān)系管理存在的問題，永亨銀行進(jìn)行了CRM的選型，并在眾多的供應(yīng)商中，被8Manage 極高的需求吻合度、大量的數(shù)據(jù)集成經(jīng)驗(yàn)以及快速響應(yīng)的服務(wù)態(tài)度所吸引，雙方展開了合作。借助8Manage Cloud CRM，永亨銀行將實(shí)現(xiàn)以下管理上的提升：

·優(yōu)化市場(chǎng)營銷流程，實(shí)現(xiàn)電話營銷任務(wù)的在線分配以及營銷績效的實(shí)時(shí)跟蹤、統(tǒng)計(jì)，提升工作效率。

·實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理，將儲(chǔ)存在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶信息匯總到系統(tǒng)中來，方便客戶服務(wù)過程中快速獲取客戶資料。

相信在8Manage Cloud CRM的持續(xù)優(yōu)化中，永亨銀行的客戶關(guān)系管理效益將得到進(jìn)一步的提升，為企業(yè)帶來更多的客戶和業(yè)務(wù)量，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

關(guān)于8Manage

高亞科技有限公司成立于2004年，其總部位于美國及中國香港，研發(fā)中心設(shè)在廣州，并在美國及中國均設(shè)有銷售中心。8Manage是高亞科技自主研發(fā)的企業(yè)管理軟件。它采用“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)(ODOS)”的架構(gòu)，提供一整套全面的新一代企業(yè)應(yīng)用軟件，兼具私有云和公共云服務(wù)，主要的解決方案包括CRM、PPM(項(xiàng)目管理)、OA (辦公自動(dòng)化)、BI(商業(yè)智能)、SPM(采購與供應(yīng)商管理)、HCM(人力資源管理)、ERPⅡ、O2O等，各個(gè)功能模塊均建立在同一個(gè)平臺(tái)上，隨需啟用，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)整合并自動(dòng)關(guān)聯(lián)，全面提升企業(yè)管理效率。自2007年6月份正式推向市場(chǎng)至今，8Manage客戶已遍布中國(包括中國內(nèi)地、香港及臺(tái)灣地區(qū))、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德•馬丁公司、首都醫(yī)療集團(tuán)、中國移動(dòng)、安利、中國自動(dòng)化集團(tuán)、清華大學(xué)、富士施樂(中國)、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛(wèi)信科技創(chuàng)新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺(tái)灣金融家等，客戶覆蓋航天、電信、醫(yī)療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。