在互聯網連通世界的背景下，企業的“秘密”越來越少，產品同質化似乎成為一種趨勢。這種時候，很多企業的優勢已然不在于其產品的特別之處，而在于其能否擁有一套完整的精細化銷售管理體系，在整個購買和售后流程中清晰明了的掌握客戶的各項數據，從而提升產品的成交率。

在國內，企業普遍缺乏了一整套銷售管理體系，銷售人員流失、競爭對手搶奪、市場波動、銷售細節的忽略都可能導致客戶流失和項目受挫。而企業應對往往采取的是頭痛醫頭、腳痛醫腳，沒有一種導向性的辦法去解決。因此，一套專業、先進的銷售管理系統可以幫助企業獲得持續和顯著的改進。

在市場上諸多銷售管理軟件當中，Microsoft Dynamics CRM是全球唯一以銷售生產力為導向、對業務流程度高度可定制的客戶關系管理系統。該系統可與Azure、Office 365等微軟產品線深度整合，可以讓企業輕松創建并維護清晰明了的客戶數據，提供快速、靈活且經濟實惠的客戶交互工具，強化和改進銷售、營銷和客戶服務，幫助企業留住每一位客戶。

“競爭日益激烈，我們堅信只有以客戶為中心的卓越企業才可決勝行業之巔。微軟的CRM作為一個卓越的IT系統，無論是在戰略層面還是經營層面都有力地支持我們的品牌在中國市場走向卓越的目標。”中國朗日首飾有限公司副總經理黃文勝如此高的評價來自于Microsoft Dynamics CRM為該公司運營品牌帶來的切實提升。

中國朗日首飾有限公司負責VENTI珠寶大陸地區的品牌運營與業務拓展，VENTI珠寶分店遍布華東、東北、華南等核心城市。隨著國內珠寶零售行業市場爭奪戰愈演愈烈，該企業逐漸將管理方式由以產品為導向過度到以客戶為導向，決定采用Microsoft Dynamics CRM系統作為企業的管理與運營支撐平臺，系統分析和挖掘多年積累的客戶信息、提高客戶服務水平和企業自身營銷管理水平，成就行業領先地位。

該品牌珠寶建立了以Microsoft Dynamics CRM產品為主、Office 系列產品為輔的信息系統，并從總部推廣到了全國各家分店。 Microsoft Dynamics CRM統操作界面簡單易用，使用者能以網頁瀏覽器的接口存取系統，或者在Outlook中直接操作。同時，該系統也能整合其它Office應用程序，例如將連絡人、營銷活動、合約或知識庫等數據，匯出至Excel。

Microsoft Dynamics CRM統一、靈活、強大的協同工作平臺，使該品脾珠寶總部和所有分店能夠在同一平臺進行信息共享及事務協同。公司的管理人員通過微軟Dynamics CRM平臺構建的視圖，可以隨時查看各地分店訂單、投訴等等方面的完整信息，從而加強了掌握渠道管理能力。

而各門店的員工則憑借終端隨時可以及時查找、更新客戶個人資料、購買行為、金額記錄，并及時辦理會員卡、進行積分累計或禮品兌換等日常管理。

實際上，VENTI珠寶很早就開始實行會員制管理并記錄客戶信息，但僅僅局限于客戶的聯系方式等基礎信息。而微軟Dynamics CRM提供了科學而全面的基于人口統計、消費者特征、客戶體驗等維度的客戶視圖，并在此基礎上將其散沙式的零散信息整合成一個有機體。這個完整的視圖包括客戶的個人識別、個人特征、會員信息、完整業務信息、會員體驗等重要的內容。

微軟Dynamics CRM協助其進行客戶價值分類的劃分，使企業可以依據不同價值的客戶類型，分析客戶需求點、固化出相應的營銷策略指導每一家分店進行“一對一”營銷活動、改善與客戶之間的關系，逐漸形成其“準確營銷”的戰略能力。

除此以外，企業還通過客戶生命周期管理對會員客戶進行評估，從客戶的購買行為開始到與客戶形成很好的關系，再到關系衰退。每個階段客戶的需求點和行為表現不一樣，可以觸發的營銷行為也不一樣，只有掌握好需求點才能最大限度的延長客戶的生命周期。當會員出現流失傾向時微軟CRM進行認識后發出警戒信號，方便企業采取措施進行客戶挽留。

借助Microsoft Dynamics CRM精準分析客戶價值、制定有效的營銷策略，VENTI品牌珠客戶價值識別準確率達到87%，促銷回報率整體提升25% ，客戶忠誠度提高了28%，客戶流失率下降35%。客戶重復購買行為不斷增加，單店營業額平均增長29% 。

值得注意的是， Dynamics CRM對競爭者數據的管理也十分詳盡。除了名稱、主要產品、地址等基本信息外，還可以由擁有權限的系統操作人員來手動輸入內容，讓企業更清楚掌握競爭者的概觀描述、優勢劣勢的分析與威脅。

更好的客戶體驗、更便捷的運營、更靈活的應用、更高的投入產出比、更快速的部署體驗，Microsoft Dynamics CRM統一識別從需求識別到績效評估的全部銷售流程，在“互聯網+”的時代，為企業帶來前所未有的生產力、管理與業務應用的推動，幫助企業達成最高客戶滿意度，帶來全面的競爭優勢。