如果盤點2015年CRM市場發展狀態，用當下的熱播劇《羋月傳》中的戰國時代來形容，再恰當不過了。CRM市場從未如此火爆：一方面，傳統套裝CRM并未退出競爭舞臺，而根植于PC端的在線CRM廠商繼續跑馬圈地，加固疆土;另外一方面，資本開始大量進駐CRM市場，純粹基于移動端的新型CRM公司脫穎而出。外加移動化、云、大數據外力驅動，CRM市場快速升溫。那么，對于用戶來說，我們該如何對這些CRM廠商快速定位，找到最適合自己的CRM系統呢？

到目前為止，CRM廠商還未出現一家獨大的局面，但隨著越來越多的用戶對CRM的重視，未來出現“秦王朝一統天下”的格局也不是沒有可能。我們可以看到，每家企業都在蠢蠢欲動，通過打造企業的核心競爭力，來贏得更廣闊的市場空間。

雖說處于戰亂時代的CRM容易讓人看不清未來方向，但也不是無章可循。縱觀CRM市場，我們大體可分為三大類：

第一類，傳統套裝CRM廠商，他們的策略是維系住老客戶并極力向SaaS、向互聯網轉型。其中具有代表性的是用友CRM、金蝶EAS CRM。傳統套裝CRM在市場份額上逐年被蠶食，近年來加緊在移動端的布局，比如用友超客，雖然起步晚，影響了整體的戰略布局，好在多年來積累的企業用戶數多少能收復幾城。

這些從管理軟件套件起家的廠商，他們均有著得天獨厚的企業客戶資源優勢，懂客戶，懂企業管理。但是，要想適應移動互聯網時代的發展環境，還有一段距離要走，而要想短時間內追趕上基于互聯網的CRM也不是件容易的事。

第二類，在線標準CRM廠商，他們天生具備互聯網基因，在PC端和移動端都可以應用。其中包括Salesforce、百會、XTOOLS、微軟CRM等，這些我們熟知的企業均是在線標準CRM的主力軍。標準CRM是指包含市場、銷售、服務三大環節的CRM產品，基本上涵蓋了客戶全生命周期，包括拉新、跟進、成單、留存、售后服務、老客戶營銷等環節。

在這個龐大的隊伍里，Salesforce是責無旁貸的老大哥形象。作為全球最知名的CRM軟件服務提供商，salesforce有著客戶和平臺優勢。salesforce允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合，建立符合各自需要的應用軟件。因其產品價格高，產品復雜而成熟等特點，比較適合有實力的大型企業。但由于在國內沒有分公司，服務器架設在國外，通過代理提供服務，實施和服務水平參差不齊，價格貴等因素，制約了其在國內的發展。換言之，各種陰差陽錯的因素導致Salesforce還未真正進入中國。

百會是國內最早的企業云計算公司之一。它是一個橫跨市場、銷售、服務三大部門的典型標準CRM產品，與重點強調銷售行為管理的CRM廠商形成鮮明對比。百會CRM系出名門，源自國際最大的在線軟件服務商ZOHO，營銷自動化是其優勢，可自定義報表與分析，擴展性強，即能深入到垂直行業，也能根據企業需求靈活定制。早期客戶群定位在中小企業，近年來增強了對大型企業的支持和定制開發能力，大客戶所占比重逐年增加。百會CRM懂客戶懂管理又天生具備互聯網基因，也正是這樣的綜合優勢讓其在2015年獲得市場好評，客戶數量持續增長。與PC端相比，以往百會移動端的表現并不搶眼。近日百會宣布將在2016年優化其移動端功能，讓客戶體驗逼近純移動端CRM產品。

第三類，完全根植于移動端的新型CRM廠商，這類企業在去年成為資本市場的寵兒。這一類型的企業主要以紛享銷客、銷售易和紅圈CRM為代表。他們有一個共同的特點，就是主打移動端，聚焦在前端銷售行為管理，但由于產品定位和覆蓋的目標客戶不同，無法涵蓋到客戶在企業內的全生命周期。2015年，移動CRM吸引了資本關注，這幾家廠商都獲得了大額融資。

通過對以上CRM廠商的列舉和分析，我們看到三類CRM廠商在堅守各自定位的同時，又呈現出相互滲透融合的趨勢。從企業用戶角度分析，對于一些初次接觸CRM軟件的企業，他們想先把銷售隊伍管理起來，純移動端CRM功能聚焦，目標清晰，是不錯的選擇。隨著用戶不斷成熟，標準化的CRM將獲得更多認同。因為，CRM的作用在于幫助企業管理好客戶，從客戶全生命周期中的每個階段挖掘價值，銷售行為和銷售過程管理都只是其中的一個片段。另外，成熟的企業用戶有自己的管理方法和特點，希望CRM更符合所在行業和自己的企業實際情況，需要市場、銷售和服務聯動，那么基于互聯網的在線標準CRM產品、可以根據企業需求靈活定制的CRM將更加符合需求。

最后，從2015年CRM市場整體表現來看，2016年的競爭將更加白熱化。在互聯網、云、大數據等浪潮推動下，CRM將向垂直行業的細分市場拓展，在強調高度靈活性的同時，也會增加其定制化需求。另外，CRM將在決策、管理、報表等方面不斷延伸新功能。在這個關鍵時期，平臺的開放能力和資源的整理能力是CRM比拼的重點。