——企業(yè)到底需要什么樣的移動CRM

2014年下半年到2015年，資本市場開始大量進駐移動CRM市場，導致移動CRM市場迅速升溫。互聯(lián)網企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)紛紛認識到移動互聯(lián)網巨大的商業(yè)價值、無限的可能性。

據(jù)移動信息化最新的調研顯示，移動CRM已成為企業(yè)移動應用令月的新領航者,各種移動CRM廠商也如雨后春筍般冒了出來，如紛享銷客、銷售易、玄訊CRM、紅圈營銷等，企業(yè)移動化市場迎來了真正的黃金元年。在移動CRM市場群雄爭霸的局面下，到底什么樣的移動CRM才是客戶真正需要的呢?

從企業(yè)辦公需求來看，許多業(yè)務形態(tài)對移動辦公的需求已經不僅僅局限于基礎的協(xié)同、公文流轉,而是更深層的業(yè)務應用需求，企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)打通其業(yè)務流程，使員工辦公更便捷、更高效.許多企業(yè)都有外勤人員，一要對他們進行管理，二要能滿足外出辦公的需求，及時響應上級政策要求;對于老板及領導們來說，他們也會經常出差，需要及時掌握信息，做出決策。通過移動CRM的引入，能夠加強企業(yè)不同地區(qū)或級別單位的管理與協(xié)同，激烈的市場競爭環(huán)境，也促使各個企業(yè)以期通過搭上移動互聯(lián)網這班順風車，讓企業(yè)與時俱進，在瞬息萬變的市場中立于不敗之地。移動CRM就是他們移動信息化入門的不二選擇。

盡管如此，企業(yè)的采購行為還是相當理性的，既然企業(yè)對移動CRM有如此高的期望，那我們就來看看移動CRM需要具備什么樣的功能，才能滿足企業(yè)的需求?

首先，是移動CRM系統(tǒng)的基礎功能。既然是CRM系統(tǒng)，客戶基本信息管理、聯(lián)系人管理是必備的;在企業(yè)中，很多工作都需要協(xié)作，或下達任務，所以第二個基礎功能就是任務管理，包含任務的分派、任務執(zhí)行過程記錄、批復、完成、刪除、任務和日程的短信或消息推送提醒;還有對于每個人在系統(tǒng)中行為，企業(yè)也比較關注，并希望能按周、月、季度、年度統(tǒng)計行動分布圖。此部分基礎功能對企業(yè)來說比較重要，也是使用率較高的模塊。

其次就是一些“傳統(tǒng)”功能，可能不同企業(yè)，業(yè)務模式不同、管理模式不同，所需要的模塊也不同，但總體來說有以下功能：

銷售過程管理

公司、部門與個人的銷售目標、業(yè)務量查看;

銷售機會的創(chuàng)建、階段分析、銷售視圖;

歷史報價新建、編輯、匯總;

銷售過程中的競爭對手信息錄入、編輯;

銷售費用申請與審批;

銷售漏斗(統(tǒng)計和分析);

解決方案匯總、歷史分析。

系統(tǒng)管理

賬號的分發(fā)、開啟、關閉

不同級別的數(shù)據(jù)級權限

合同訂單管理

合同、訂單的審批;

訂單的退訂管理;

合同視圖、訂單視圖;

合同、訂單編輯過程中查看產品庫存和已被訂數(shù)量;

與訂單關聯(lián)的采購單狀態(tài)處理;

采購與庫存管理

采購單的新建和編輯;

采購單審批、回復、撤銷;

采購單入庫或采購入庫查詢;

采購統(tǒng)計詳細信息;

庫存的查看、出入庫單的明細表;

倉庫間盤點情況、調撥、撤銷;

需交付產品與庫存對比表;

產品管理

產品視圖，產品分類、狀態(tài)查詢;

產品統(tǒng)計;

產品管理授權;

移動CRM除了具備多數(shù)的傳統(tǒng)功能外，優(yōu)勢在于如語音錄入、拍照、定位、離線使用、消息推送提醒等極具移動化特色的功能。基于移動CRM的應用場景主要是外勤、出差等情況，所以客戶也比較關注以下功能：條碼掃描;拍名片;語音查客戶;手機下訂單;語音錄入信息轉為文字信息錄入CRM系統(tǒng);日報、周報語音輸出及回復;離線處理;回款計劃與提醒;收款記錄;審批、回復消息推送;庫存變動信息推送;日報、周報語音輸出及回復;云存儲功能;整合CRM和財務;不同職能的移動功能授權。

客戶的期望是美好的，但現(xiàn)實往往比較殘酷。由于硬件條件限制，許多復雜操作不能很好的在移動端完成，如復雜數(shù)據(jù)、文字的錄入，詳細財報，多圖分析等依然需要PC來處理。

企業(yè)用戶不僅關注產品的能力，更關注產品是否能夠高效支撐企業(yè)業(yè)務應用場景。企業(yè)也開始強調移動CRM的一體化平臺性，期望以CRM作為企業(yè)移動辦公的入口，所有與移動辦公有關的，只用一個APP就搞定。伴隨企業(yè)成長，業(yè)務數(shù)據(jù)大量沉淀，因此企業(yè)希望移動CRM能夠與傳統(tǒng)PC打通數(shù)據(jù)，與其他應用如OA、ERP、財務軟件進行整合共享數(shù)據(jù)，充分挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)價值。

未來，越來越多的企業(yè)用戶需要移動CRM在大數(shù)據(jù)處理和分析能力方面加強，通過商務智能提升輔助決策的能力。外勤業(yè)務員、領導出差時對移動CRM的深化應用需求提升，從前期的管理價值向深層次的數(shù)據(jù)價值推進。領導層從對企業(yè)的全盤戰(zhàn)略出發(fā)期望對整體銷售數(shù)據(jù)深層分析、得出結果;業(yè)務人員也需要對自己的銷售數(shù)據(jù)進行整理，優(yōu)化銷售過程，因此移動BI的輔助決策能力逐漸成重點需求。

除商務決策外，未來企業(yè)用戶對薪資管理(報銷、提成)、財務報表、電商平臺支持、第三方支付、人才管理等也有著期望。

客戶的需求是無窮盡的，不同的行業(yè)、不同的業(yè)務模式、不同的管理方式，需求都不相同，每個企業(yè)都有一些個性化的需求，這也給移動CRM廠商帶來了很大的挑戰(zhàn)。只有重點依托移動場景設計，深入企業(yè)業(yè)務應用的產品，才更受到企業(yè)用戶的青睞。

了解了企業(yè)想要的移動CRM是什么樣子，我們下一篇就來看看國內的幾家先鋒的移動CRM廠商，如紛享銷客、玄訊CRM、銷售易、紅圈營銷等，他們的產品是否滿足了企業(yè)的需求，各有什么特點，以便為企業(yè)的選擇。