按照現代管理學之父德魯克先生的說法，管理者的工作內容有五項：1.定目標；2.建組織 ；3.設標準 ；4.帶隊伍 ；5.培養人。這和柳傳志建班子、定戰略、帶隊伍的管理三要素不謀而合。

但不少企業的現狀卻是，明明知道很多管理道理，卻依然管不好團隊。對于中小公司來說，缺的或許不是管理理念，而是一套能夠立刻上手的流程或體系。借助CRM，將一些技術含量低的工作自動完成 ，把管理者的精力放在建立流程、協調團隊、監控進度上，才更具現實意義。

為什么CRM能解放管理者？

以銷售工作為例，經理常常把業務員叫過來詢問手里的單子有幾個意向高的，跟進中有什么問題。早會、夕會、日報、周報，花了大把的時間，仍然不能清晰準確地了解業務情況。而CRM可以把你想知道的各部門所有情況、動態匯總到一起，免去了大部分無效的會議和談話。

把繁瑣重復性工作自動化

這是CRM提高管理效率的一大特點。以百會（Zoho）CRM為例，通過名片掃描、網站表單客戶所提交的信息、郵箱收件人轉化、Excel導入等方法將客戶信息接入到CRM中后，經理可以按一定條件設置系統，把客戶資源自動分給業務員（比如來自上海的商機都給華東業務員）。還可以設置一定的跟進任務，比如3次電話拜訪，系統會在指定時間提醒業務員該做什么事情。也可以按設好的模板自動發送個性化郵件、自動更改單子狀態、推送關注的單子進展等。

放更多的精力在管理上

使用百會CRM之后，經理要做的，就是要求業務員在每次接觸客戶后，把溝通情況簡單備注到CRM里，這樣不僅讓其他部門了解最新情況，比如產品研發部門可以從CRM中獲取客戶的需求，客服部門可以從中了解客戶使用產品過程中經常遇到的問題，從而制定更加科學的產品、服務及改進策略。管理者也可以看到每一個單子的進展、客戶來往郵件、銷售訂單等等，從中發現問題，及時干預。還可以通過直觀智能的統計分析報表，了解市場投入、公司收益以及銷售人員的階段性表現，從過去準確的數據上形成未來理性的決策。

簡而言之

CRM可以幫助管理者極大簡化要做的事情，不必事事親力親為，不必浪費時間在無效的會議上，不必為人員流動而煩惱。說到底，CRM不僅僅是一種高效的管理戰略，更是最具現實意義的可行方案。