很多人信奉“客戶是上帝，所有客戶都同等重要”！然而，理想很豐滿現實很骨感。職業差評師的存在告訴人們：客戶天生有不同！對企業而言，有些客戶能為企業創造巨額的銷售與利潤，而另一些客戶不僅不能為企業創造價值，還會大量消耗企業資源。

參考下面的三個步驟，企業能快速將不同的客戶區分開，把有限的資源投入到高價值客戶身上，保證在激烈的市場競爭中占據有利位置。

第一步：確定區分客戶的標準

企業可以按照客戶創造價值的多少、最近一次購買時間、購買頻率等維度，將客戶分為不同類型?？梢允菃我粯藴剩部梢詫⒕S度進行組合，以多種不同的標準區分客戶。

第二步：將客戶進行區分

根據選定的標準，將客戶區分為不同類型。即便是同一標準，不同公司得出的客戶類別也存在較大區別。企業在確定具體客戶類型時，需要注意適度原則。過于寬泛的客戶區分雖然能節省時間和成本，但會混淆不同客戶特征，不能為后續的營銷活動提供有力支撐；太過細致的客戶區分雖然能識別不同群體的客戶，但也意味著高成本，同時在企業后續的營銷活動中需要大量的資源滿足不同類別的客戶需求。

在百會CRM的報表中輸入區分客戶的標準，能快速得到客戶分類。另外，百會CRM的高度可定制化和免費實施的特性，讓企業擁有最適合自己的CRM軟件，可以讓企業完全按照自己的標準來區分客戶。在CRM實施的過程中，企業將區分客戶的標準告訴百會的實施人員（有能力的企業也可以自己完成），配置完成后就能快速實現客戶區分，從而節省時間、降低成本。

第三步：分析不同客戶的特征

區分客戶的工作完成后，還需要分析不同客戶類別的特征。我們需要找到同一類別客戶的某些共同特征，同時還要搞清楚不同類別客戶之間的差異。做到這一步不太容易，必須結合企業之前所掌握的客戶資料，而匯總了企業客戶資料的CRM軟件在分析客戶特征時具有明顯優勢。

此時，高價值客戶已經凸顯出來了。使用百會CRM將客戶的年齡、區域、收入水平、來源、購買習慣等因素對比，很快就能找到客戶特征。通過大數據獲取高價值客戶特征后，企業由此制定出更加滿足需求的營銷方案與產品，增強客戶的忠誠度。當然，這樣也為更快地找到并吸引更多潛在優質客戶提供了有利支撐。