有調查數據表明，86%的客戶會愿意為得到更好的客戶體驗支付更多的費用，而89%的客戶會因為一次糟糕的客戶體驗轉而購買競爭對手的產品。隨著時代的進步，客戶需求已經改變了。在中國，年齡上的兩極分化非常嚴重，一方面是80后、90后網絡超人和移動科技狂熱者，但他們都強調客戶體驗，也就是更看重感性消費。

在企業管理領域，作為企業前端業務管理模式，客戶關系管理一直都走在各種社會熱點趨勢的風尖浪口，也是受碎片化時代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響，面對存在的這種現象，企業管理者顯得非常無能為力。傳統CRM系統顯然已經不適應企業的管理需要，那么在新一輪挑戰下，企業應該如何正確進行CRM系統選型?

第一，要選擇一款隨需而變的CRM，以后可以升級的，甚至可以定制的CRM經銷商進項合作。公司現在可能用不到好多功能，但隨著公司的壯大和不斷的發展，CRM功能擴充上肯定是要增多的。CloudCC CRM就是一個功能非常強大的CRM，它快速地收集、統計和分析市場營銷數據，形成各種可視化的信息報表，如識別適合某一產品或服務的客戶、識別每個客戶的不同需求、分析產品或服務的受歡迎度等，為企業進行高效決策提供有價值的信息。

第二，在客戶關系管理中，領導層以及銷售人員經常處于“在路上”的狀態，時間顯得更加碎片化，所以，一定要選擇一款含有移動客戶端的CRM廠商。CloudCC CRM基于PC客戶端，研發除了手機、平板APP應用，支持移動化管理客戶信息，只需手機在手即可快捷地記錄，查看、審批各項客戶信息與跟進情況;提供移動營銷機制與管理，支持在移動端執行營銷任務，隨時隨地跟進營銷活動結果，以及移動化計算和大數據分析;支持移動化的銷售自動化管理，隨時申請和審批銷售商機、銷售合約、銷售費用，分配和接受銷售任務，跟蹤銷售任務完成情況等。

第三，要讓客戶在與品牌的各種互動中，始終自然、順暢、愉悅地渡過其體驗之旅的各個階段，在一個流暢的通道中不知不覺地與企業建立聯系。企業營銷部門也通過此管道與銷售等部門協同工作，從而得到一個可預測的的營銷結果。營銷漏斗與客戶體驗旅程是密切關聯的，同時營銷與銷售之間的連接也應該是無縫的。