管理大師德魯克曾說過：“企業的最終目的，在于創造客戶并留住他們。”在服務制勝的時代，客戶作為企業的核心資源，在企業中的地位日漸重要。在產品過剩、競爭對手林立的今天，企業必須把客戶牢牢抓在手中，借助卓越的產品和服務，不斷提高客戶的滿意度與忠誠度，實現企業價值的最大化，才能在市場競爭中立于不敗之地。

如何幫助企業管理好、服務好現有客戶，挖掘潛在客戶，把握未來商機？最有效的策略就是建立“以客戶為中心”的管理理念，確立精準的市場定位，結合先進的客戶關系管理系統，即CRM系統，才是所有成功企業的解決之道。

中小企業更需要云計算CRM

互聯網在中國已經發展了十幾年，但是中國企業的信息化普及程度仍然很低，這一現象在中小企業中尤為明顯，而這類企業亟需通過CRM管理客戶，從而提升企業的核心競爭力。在當下互聯網風起云涌的時代，同樣針對傳統企業，如何用互聯網和互聯網化思維來重塑企業，也是傳統企業必須跨越的生死之門。

移動互聯時代企業選擇CRM系統的幾個關鍵點

產品領先，快速部署：產品是否領先直接決定了企業競爭優勢的領先；在云計算時代，SAAS即“軟件即服務”模式已經成為主流，最大的好處在于降低了企業IT系統建設和維護成本，實現快速部署、快速應用；

按需定制，隨需而變：以客戶為中心的時代，軟件的生命力在于是否能夠充分快速滿足客戶個性化需求；

平臺開放，易于集成：軟件不僅僅是一個工具，更是一個平臺，要易于更現有的系統和新的技術進行集成；