這純屬一篇吐槽文，用來(lái)紀(jì)念這一個(gè)月來(lái)筆者在微軟商城遭遇的波折和辛酸。文章可能情緒化嚴(yán)重，也有太多的個(gè)人色彩，但還是希望能給人帶來(lái)一些啟發(fā)。

筆者算得上是半個(gè)“軟粉”，雖然也曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)很多鼓吹微軟戰(zhàn)略方向，看好微軟系產(chǎn)品的文章。但不得不說(shuō)，微軟太過(guò)遲緩，就像一頭笨重的大象，雖然看準(zhǔn)了前路，但沉重的步伐使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中令人失望。微軟的很多思維邏輯是正常人無(wú)法理解的，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)無(wú)人顧及，也充滿了波折和反復(fù)。

在這些不客觀的吐槽背后，其實(shí)某種角度來(lái)看，或許折射了微軟今天真正的困境——準(zhǔn)確戰(zhàn)略的背后缺乏高效率的推動(dòng)，也缺乏執(zhí)行力的落地。

不喜勿噴，個(gè)人對(duì)微軟的不客觀吐槽

筆者在最近一個(gè)月的時(shí)間里遭遇了大此類(lèi)問(wèn)題。

以客服為例，大年初六或是周末，蘋(píng)果客服始終始終暢通無(wú)阻，而微軟中國(guó)客服電話在節(jié)假日無(wú)人值便無(wú)人問(wèn)津，使人抓狂。更令人匪夷所思的是，在微軟官網(wǎng)付款購(gòu)買(mǎi)了office365服務(wù)后，訂單一直處于未付款狀態(tài)，最后竟被自動(dòng)取消，和官網(wǎng)客服溝通要求取消訂單并退款后，訂單最后又被恢復(fù)且并未退款也無(wú)人提醒。購(gòu)買(mǎi)office365服務(wù)后，office mobile一直無(wú)法識(shí)別激活狀態(tài)。筆者購(gòu)買(mǎi)的Surface3在冬季更是出現(xiàn)了諸如無(wú)法充電等大大小小的問(wèn)題，每每與客服溝通時(shí)，只有卸載電池驅(qū)動(dòng)以及重裝系統(tǒng)這種粗笨無(wú)邏輯的解決方案。

此類(lèi)問(wèn)題竟然不是孤立，所謂訂單下單后莫名其妙被取消、Surface冬季無(wú)法充電的問(wèn)題竟然比比皆是，已成大眾槽點(diǎn)。此類(lèi)問(wèn)題讓人消磨了耐心，也失去了信心，更讓人懷疑微軟的效率。

低效遲緩，從Windows Mobile10談起

也難怪，在Google，F(xiàn)acebook等新興互聯(lián)網(wǎng)公司眼里，微軟在消費(fèi)市場(chǎng)上是個(gè)缺乏創(chuàng)新效率低下且大公司病纏身的老家伙。

如果說(shuō)以上只是筆者一人的體驗(yàn)和感受，有著以偏概全的情緒化表達(dá)的話，那么這從WP8到WP8.1，WP8.1到Win10 Mobile的更新效率上來(lái)看的話，更是可見(jiàn)一斑。

WP8到WP8.1上增加的通知欄和方向鎖定等功能換在MIUI和Flyme等國(guó)產(chǎn)定制Rom的身上，可能只需一周便可修復(fù)，而在WP的身上卻用了足足一年。

而從2015年7月到2016年2月，Win10 Mobile正式版即將推送的消息從沒(méi)有又?jǐn)噙^(guò)。足足8個(gè)月的時(shí)間里，推送日期一再被推遲。微軟拖拖拉拉，似乎毫不在意自己的處境。

不否認(rèn)當(dāng)前微軟的大戰(zhàn)略方向是正確的，但從戰(zhàn)略到落地，還有很長(zhǎng)的一段路要走，這段路考驗(yàn)的是公司的決策效率、運(yùn)營(yíng)效率。在決策和運(yùn)營(yíng)上遲緩不止的現(xiàn)狀將讓這頭跛足的象在前行的過(guò)程中是失血而亡。

事實(shí)上，WP的市場(chǎng)占有率正在不斷下滑。根據(jù)國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研公司Gartner在去年年底公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，WP全球占有率已跌至1.7%。而在2014年年末， WP在全球尚有3%的市場(chǎng)份額。

彼時(shí)，微軟剛剛選擇放棄諾基亞品牌，Lumia930和Lumia830成為諾基亞的絕唱。時(shí)間往前倒推，微軟和諾基亞之間雖然同床異夢(mèng)，但WP的占有率還是在不斷提升，Windows Phone尚有一絲生機(jī)。

而在諾基亞品牌被放棄之后，Lumia930和Lumia830兩款最后印著Nokia logo的機(jī)型在2015年3月之后便早早停產(chǎn)，微軟很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也未推出Lumia930的繼任機(jī)型。甚至在2015年5月至10月的半年時(shí)間里，微軟中國(guó)官方商城內(nèi)都只有Lumia640等中低端機(jī)型苦苦支撐。

不得不說(shuō)，今天的姍姍來(lái)遲的Lumia950系列早已經(jīng)沒(méi)有了諾基亞時(shí)代引領(lǐng)行業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)語(yǔ)言，在產(chǎn)品層面難談優(yōu)秀。

在最近幾個(gè)月里，WP似乎更是遭遇了一場(chǎng)血崩式的噩夢(mèng)。雖然頭頂著Win10 Mobile“代表著先進(jìn)生產(chǎn)力”的光環(huán)，雖然中國(guó)國(guó)內(nèi)的開(kāi)發(fā)者都在開(kāi)發(fā)UWP通用應(yīng)用，但Win10 Mobile正式版始終難產(chǎn)。甚至有消息稱(chēng)，“騰訊在 Windows 10 Mobile 平臺(tái)停止開(kāi)發(fā)全系應(yīng)用”。

有粉絲在微軟論壇里甚至寫(xiě)下了這樣一段話：

參與Windows10測(cè)試大半年，因是一直經(jīng)歷測(cè)試版，所以我說(shuō)Windows10是問(wèn)題最多的版本，效率最低下的版本，特別是通用應(yīng)用。然而，現(xiàn)在正式版也即將發(fā)布，本以為會(huì)大大改善，但有些失望，雖然大部分問(wèn)題得到了解決，但沒(méi)有從根本上改變我對(duì)它的看法——Windows10是有史以來(lái)最差的，沒(méi)有之一。

微軟的慢，正在成為微軟這頭大象的致命傷。微軟曾經(jīng)把“慢行事，不犯錯(cuò)”作為企業(yè)的信條。這一文化源自于PC時(shí)代，消費(fèi)者每三年時(shí)間需要對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。但如今的企業(yè)均通過(guò)云服務(wù)發(fā)布軟件，能夠每一天都在軟件中增加新功能。

慢了個(gè)時(shí)代：想要跛足狂奔還得靠執(zhí)行力

時(shí)代早已不同，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和科技公司現(xiàn)在追求快，快速?zèng)Q策、快速運(yùn)營(yíng)。因?yàn)椋@意味著可以頻繁試錯(cuò)，出現(xiàn)錯(cuò)誤之后能夠迅速的進(jìn)行彌補(bǔ)。

微軟的行事風(fēng)格顯然還停留在上個(gè)時(shí)代。WP的更新速度幾乎是以年為單位，且更新內(nèi)容缺乏誠(chéng)意和突破。且不論WP的更新速度無(wú)法與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商的定制Rom更新速度相提并論，即使是與谷歌的Android、蘋(píng)果的iOS相比，也是慢了一個(gè)時(shí)代。

微軟的Surface、Hololens等產(chǎn)品具備前瞻性，但在移動(dòng)端，微軟這個(gè)最薄弱的環(huán)節(jié)，微軟始終缺力度。從與諾基亞分手開(kāi)始，微軟始終無(wú)力改變頹勢(shì)，雖說(shuō)Surface Phone的計(jì)劃有加強(qiáng)兩端融合的想法，但這也在側(cè)面反映了一個(gè)問(wèn)題——此前，微軟兩端融合的嘗試缺乏明確的思路。

事實(shí)上，微軟這樣的大象在面對(duì)復(fù)雜的內(nèi)部利益紛爭(zhēng)時(shí)，想要跛足狂奔，無(wú)異于是戴著鐐銬跳舞。今天的微軟從大戰(zhàn)略的角度來(lái)看，可能是正確的，但是從戰(zhàn)略到落地，微軟可能還是缺乏真正靠譜有效的做法。沒(méi)有落地的戰(zhàn)略是無(wú)法帶來(lái)實(shí)際效果的，這或許也是微軟今天真正的核心弊病所在。

早在2014年張亞勤出走微軟加盟百度時(shí)，搜狗CEO王小川便認(rèn)為，“張亞勤出走是互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)模式的顛覆性勝利”。某種意義來(lái)看，更是微軟這種效率低下的大企業(yè)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司高效決策、技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品推出發(fā)揮到極致時(shí)的無(wú)力。在王小川看來(lái)，在微軟研究院，產(chǎn)品從立項(xiàng)到產(chǎn)出需要3至5年，再加上異地管理、決策效率低下，所以難以支撐變革，難免失勢(shì)。

彼時(shí)，《新京報(bào)》曾用《張亞勤：微軟“失去多年”是最大遺憾》一文分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微軟轉(zhuǎn)型的難題——張亞勤認(rèn)為，“都不是技術(shù)的問(wèn)題，就像愛(ài)因斯坦所說(shuō)的，除了有好的愿景、好的戰(zhàn)略，還要有強(qiáng)大的執(zhí)行力才能成功。”