在接受英國《金融時報》采訪時，桑坦德銀行的主席Ana Botín表示，該行正在投資數字技術，但這并不是他們唯一的關注點，同時通過傳統銀行服務，如銀行網點內提供的關鍵服務來避開與互聯網巨頭之間的競爭。
她認為蘋果，Facebook，亞馬遜和谷歌對于銀行有真正的威脅。 “如果你考慮如今的大企業，不再是銀行了，而是這四大科技公司，他們比我們更有價值。他們有更多的現金。他們有更少的監管，” Botín告訴英國《金融時報》 。
但是她認為在線服務并不能取代一切，銀行應該持續關注傳統服務，比如銀行網點內的咨詢服務。
“在你人生中的重要的時刻，你想要面對的還是個活人，” Botín說。 “你不可能通過科技結婚。你不可能通過科技買房子。我認為這就是我們能和這些企業非常有力競爭的地方，如果我們能找到一個模型，而該模型能將個人化與技術相結合。”
她堅持認為銀行的網點是有價值的，即使訪問的人越來越少。 “事實是，即使是年輕人，一年也會至少兩次訪問銀行網點。 這意味著你需要相當數量的銀行網點，但科技公司沒有那么多數量， ” Botín補充道。
桑坦德銀行在英國，美國，拉丁美洲和歐洲大陸共有14000家分行。
她還聲稱對于數據，人們相比科技公司，更傾向于信任銀行： “我認為，在銀行的個人信息，是非常安全的。但我不確定，你的信息在科技公司有多安全。”
來自Bizrate Insights的一項最近研究也支持這一觀點。超過6000人參與的這一研究發現，72%的受訪者在信用卡細節上信任他們的銀行。相比之下，45.4%人信任亞馬遜，21.4%的人信任蘋果，12.9%的人信任谷歌。
但一項網絡搜索顯示了，銀行和他們的挑戰者的用戶基數之間的對比。PayPal擁有1.57億活躍用戶，這一數量超越大多數銀行，而Facebook有超過十億用戶，并擁有大量的敏感數據。與此同時，亞馬遜擁有超過2.44億用戶。
相比之下，桑坦德銀行擁有1.07億客戶，Lloyds銀行有3000萬客戶，匯豐銀行有5200萬，巴克萊銀行有4800萬。
桑坦德銀行有30億歐元的IT年度預算，所以Botín認為他們擁有保持領先的資源。“我不認為我們是在防御四個科技公司。我認為我們是一個挑戰者。攻擊者，”她說。
桑坦德銀行在IT上進行了大量投資，并利用了它的優勢。它使用一個標準的內部開發的銀行平臺，被稱為Partenon。
近年來，這家銀行一直在大舉收購，在整個歐洲地區進行擴張。比如，在英國，它收購了Abbey，以及Alliance & Leicester。其策略是將收購的銀行，也應用Partenon IT平臺，以此削減成本和提高效率。
但是Botín是否低估了銀行所面臨的競爭威脅?新興銀行和科技公司的組合，提供周邊的銀行服務，將不可避免的吞噬銀行的利潤。
一位銀行業人士說，未來，金融服務將由非常多的小型專業銀行組成，用戶可以在網上，通過類似moneysupermarket這樣的服務進行比較。
“使用同一家銀行的很多種產品的日子可能很快就要結束了，”他說。“我相信人們會越來越多地從不同的公司，選擇個人化的產品。這家銀行擁有一個現金帳戶，另一家銀行擁有儲蓄賬戶，而信用卡則選擇其他銀行。
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