2012年10月9日 ——領先的客戶體驗解決方案提供商Genesys日前宣布，依托Salesforce平臺，推出Genesys Connect業務云（Service Cloud）原生客戶服務解決方案。Salesforce是全球領先的社交與移動業務應用云計算平臺。salesforce.com旗下業務云解決方案功能強大，曾榮獲大獎，結合Genesys業內領先的語音和多通道客戶服務技術，幫助各種規模的企業和機構快速發展。部署這一全新解決方案后，業務云用戶將能夠通過Genesys技術，使用業內最先進的功能，提升工作效率與個性化程度，無論企業員工身在何處，無論客戶使用何種通信方式，都能為他們牽線搭橋，提升客戶服務質量。
產品主要優勢：
•Genesys Connect業務云解決方案能夠無縫構建業務環境，利用業務云原生用戶界面和管理環境，確保用戶能夠快速、輕松地部署、管理并使用該解決方案。這一多元化解決方案通過語音、社交媒體、網頁與移動等客戶媒介，為座席和員工提供統一的用戶界面。
•Genesys Connect業務云解決方案是商業客戶服務最佳實踐中的典范之作，這包括可手動配置的客戶交互路由預定義模板。
堅持使用Genesys技術，使企業每次都能更好地為客戶提供適當的企業資源，并顯著提升座席工作效率。這些資源包括客戶服務座席、行業專家、知識型員工、分公司或現場辦公人員等。
新設立的Genesys Cloud Connect業務部門總經理Michael McBrien說：“這對于Genesys而言是一個新的開始。在過去20多年中，Genesys與全球規模最大、技術最先進的企業合作，致力于革新客戶服務，并大幅節省成本。部署Genesys Connect業務云后，我們將能夠全面了解客戶服務領域，結合Salesforce和云計算交付模型，打造一套功能強大，可輕松部署使用的解決方案。”
salesforce.com業務云市場營銷部門副總裁Tony Kavanagh說：“目前，為客戶提供優質服務至關重要，這將幫助企業從激烈的市場競爭中脫穎而出，取得差異化優勢。Genesys依托其20余年的客戶服務經驗，將語音與客戶體驗等獨特功能融入業務云，幫助企業更好地為客戶牽線搭橋。”
Ovum客戶體驗與互動領域首席分析師Daniel Hong說：“隨著客戶體驗在市場差異化競爭中發揮越來越重要的作用， Genesys與salesforce.com兩大客戶服務行業巨頭強強聯手，幫助企業充分利用最優秀的解決方案和高度統一的模式，簡化管理流程，并縮短部署時間，在云端構建一套特有的客戶體驗方案。”
Dreamforce 2012年年會是業內規模最大的云計算與企業技術大會，共邀請70,000多人及350家云計算技術企業共赴盛會，體驗社交網絡的創新技術。大會期間共舉行超過750次會議，與會者還可參加互動式會議，高級技術實操培訓，觀看數千個直播演示視頻，并體驗無與倫比的網絡技術。此外，Dreamforce還邀請Virgin集團創始人Richard Branson爵士、通用電氣公司首席執行官Jeff Immelt、美國前任國務卿Colin Powell將軍、著名企業家、作家兼頂級性能戰略家Tony Robbins、紅辣椒樂隊等嘉賓列席。Dreamforce 2012年年會致力于巨細無遺地滿足與會者的需求，幫助他們足不出戶，就能以全新方式與客戶、合作伙伴和員工進行交流。
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