藍(lán)鯨TMT網(wǎng)訊 19日，在考拉海購(gòu)上買(mǎi)了三樣商品，卻接連收到三個(gè)自稱(chēng)“考拉海購(gòu)客服人員”的詐騙電話(huà)，如果不是警覺(jué)性高，銀行卡的錢(qián)可能早就落入了騙子的口袋。這就是王小姐近日遭遇的網(wǎng)購(gòu)騙局。

近年來(lái)，海購(gòu)已成為新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下發(fā)展成的一種商業(yè)模式，伴隨著人民幣不斷升值以及國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲等匯率因素，“海購(gòu)”變得越來(lái)越有性?xún)r(jià)比，得到了網(wǎng)購(gòu)一族的追捧，尤其是年輕人。

越來(lái)越多的電商平臺(tái)開(kāi)始從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走向海外市場(chǎng)，為國(guó)內(nèi)有需求的消費(fèi)者提供“海淘”平臺(tái)，把高質(zhì)量、低價(jià)格的國(guó)外商品通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)公司郵寄到國(guó)內(nèi)。雖然海購(gòu)所花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，但能購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，很多消費(fèi)者都愿意花時(shí)間去等待。

然而正因?yàn)楹Ｙ?gòu)郵寄過(guò)程較繁瑣，時(shí)間較長(zhǎng)，讓投機(jī)取巧的詐騙團(tuán)伙鉆了空子，通過(guò)泄露的用戶(hù)個(gè)人信息，來(lái)行詐騙之實(shí)。王小姐就是在網(wǎng)易考拉海購(gòu)上的受害者之一，雖然最終騙子沒(méi)能得逞，但卻不能不讓人質(zhì)疑個(gè)人信息的安全性。

考拉海購(gòu)有泄露用戶(hù)信息嫌疑

王小姐不久前在考拉海購(gòu)上同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了三樣商品，這三樣商品的發(fā)貨地分別在不同地方，王小姐稱(chēng)，“有三個(gè)騙子的電話(huà)分別都打到了我這，而且他們準(zhǔn)確說(shuō)出了我在考拉海購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)了什么，寄往何處，還能說(shuō)出了快遞是哪家，我就真以為對(duì)方是考拉的售后服務(wù)人員”。

當(dāng)接到第一個(gè)騙子的電話(huà)時(shí)，王小姐并沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)對(duì)方是假冒的。“當(dāng)時(shí)他表示目前商品缺貨，短時(shí)間內(nèi)不能給我郵寄過(guò)來(lái)，要求加我微信給我發(fā)退貨地址。”王小姐表示，“由于他給我發(fā)來(lái)的退貨地址幾乎和真的考拉海購(gòu)地址一模一樣，我就并沒(méi)有懷疑。但當(dāng)點(diǎn)擊退貨時(shí)，要求我輸入銀行卡號(hào)和密碼，我猶豫了”。

其實(shí)，騙子發(fā)來(lái)的所謂“退貨地址”是帶有木馬病毒的釣魚(yú)網(wǎng)站，一旦王小姐按照要求輸入了銀行卡號(hào)和密碼時(shí)，對(duì)方就可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站盜取王小姐的銀行卡密碼，通過(guò)其他手段把卡里的錢(qián)轉(zhuǎn)到自己名下。

“在要求我輸入銀行卡賬號(hào)和密碼的時(shí)候，我準(zhǔn)備登陸考拉海購(gòu)看一下是否真的沒(méi)有發(fā)貨，但我發(fā)現(xiàn)在對(duì)方提供的這個(gè)網(wǎng)站里登陸的時(shí)候，無(wú)論用戶(hù)名和密碼輸入的是什么，都能夠成功登陸，這時(shí)候我就意識(shí)到對(duì)方是騙子了。”王小姐解釋稱(chēng)，“我就從官網(wǎng)登陸上去看，物流顯示貨物正常，而并非對(duì)方所說(shuō)的缺貨需要退貨，差一點(diǎn)就上當(dāng)了”。

其實(shí)，若不是王小姐的警覺(jué)性高，恐怕早就上了騙子設(shè)下的圈套了。藍(lán)鯨TMT記者經(jīng)過(guò)查看，像王小姐這么幸運(yùn)的人還是占少數(shù)，層出不窮的騙子打著“網(wǎng)易考拉海購(gòu)客服人員”名義屢屢詐騙成功。經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，近三個(gè)月以來(lái)，已經(jīng)不止一例，大批被騷擾的用戶(hù)在社交平臺(tái)瘋狂吐槽，讓人不得不懷疑，考拉海購(gòu)有泄露用戶(hù)個(gè)人信息的嫌疑。

客服推諉給快遞，誰(shuí)擔(dān)責(zé)？

據(jù)藍(lán)鯨TMT記者了解，以“網(wǎng)易考拉海購(gòu)客服人員”名義實(shí)行詐騙的團(tuán)伙都以“訂單有問(wèn)題”為由，要求用戶(hù)退款或進(jìn)行其他非常規(guī)操作，總結(jié)有以下三種借口。

其一，商品缺貨、支付失敗、超時(shí)等待、商品質(zhì)量出問(wèn)題。以此為借口要求加用戶(hù)微信以方便進(jìn)行退款處理，退款頁(yè)面為山寨版“考拉海購(gòu)”，目的是盜取用戶(hù)銀行卡賬號(hào)密碼。

其二，工作人員失誤，升級(jí)用戶(hù)為VIP。以此為借口要求用戶(hù)取消服務(wù)，之后又冒充銀行客服要求用戶(hù)按照其要求去ATM機(jī)操作以?xún)鼋Y(jié)賬戶(hù)，不然VIP服務(wù)是要在銀行卡中扣錢(qián)，目的是把用戶(hù)銀行卡余額轉(zhuǎn)到自己名下。

其三，加入供貨商名單，可打折。以用戶(hù)貪婪的心理，一旦用戶(hù)同意成為供貨商，對(duì)方會(huì)要求繳納一定的費(fèi)用或按照其要求操作，在這過(guò)程用盜取銀行卡號(hào)和密碼。

據(jù)了解，在考拉海購(gòu)平臺(tái)上被騙的已不在少數(shù)，然而事到如今，考拉海購(gòu)仍沒(méi)有給出明確的解決方案。

首先，用戶(hù)在致電給考拉海購(gòu)客服時(shí)，電話(huà)很難接通，售后服務(wù)質(zhì)量明顯落后；其次，在接到投訴后沒(méi)有解決問(wèn)題的態(tài)度，只是單方面表示考拉已經(jīng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行了加密處理；再者，對(duì)于被騙的用戶(hù)只用代金券進(jìn)行安撫，并沒(méi)有從泄露個(gè)人信息的根本性問(wèn)題上來(lái)解決；最后，考拉推諉責(zé)任，稱(chēng)信息泄露是由于被黑客和商品在快遞派送過(guò)程中泄露了個(gè)人信息，然而，物流公司是不會(huì)知道客戶(hù)詳細(xì)購(gòu)物清單，購(gòu)物數(shù)量和購(gòu)物的金額，追其根本，問(wèn)題還出在考拉海購(gòu)平臺(tái)本身。

有用戶(hù)表示，在揭穿騙子的真面目后，騙子都會(huì)言語(yǔ)惡毒的進(jìn)行人身攻擊和威脅。由于考拉實(shí)行實(shí)名制，很多用戶(hù)都在擔(dān)心自己的身份證號(hào)碼是否也隨之被泄露，人身安全得不到保障。

在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)需要做的不是推諉，而是承擔(dān)并想辦法解決。考拉海購(gòu)頻出用戶(hù)信息泄露，企業(yè)方應(yīng)該從安全機(jī)制著手，多方面來(lái)加密用戶(hù)信息，排查工作人員是否有泄密的可能，讓黑客和泄密者無(wú)處遁形。一味的推諉不但不能改善在用戶(hù)心中的形象，反而會(huì)流失用戶(hù)，最終被競(jìng)爭(zhēng)者擠出市場(chǎng)。