中國的“雙11網(wǎng)購節(jié)”的火爆程度充分顯示了網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費者生活中不可缺少的一部分。為了深入了解消費者在網(wǎng)購時的安全意識和擔(dān)憂程度，探究網(wǎng)絡(luò)安全跡象對人們的網(wǎng)絡(luò)購物決定的影響，賽門鐵克攜手YouGov調(diào)研機構(gòu)在2015年9月份開展了一項在線調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者在網(wǎng)購時會擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)安全問題，但大多數(shù)消費者擁有基本的網(wǎng)絡(luò)安全意識，并會采取相應(yīng)的措施，這包括留意網(wǎng)站SSL證書和信任標識。

　　消費者在網(wǎng)購時會擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)安全問題

賽門鐵克最新發(fā)布的2015《互聯(lián)網(wǎng)安全威脅報告》提到，在網(wǎng)絡(luò)黑市上，消費者的信用卡詳細信息的售價在0.5美元到20美元之間，身份信息的售價在10美元到50美元之間。在2014 年，每秒就有32條數(shù)據(jù)記錄丟失或被盜；在2015年第一季度，試圖進行身份盜用，或身份盜用成功的情況中80%都發(fā)生在線上。毫無疑問，許多消費者在網(wǎng)購時對網(wǎng)絡(luò)安全表現(xiàn)出擔(dān)憂。賽門鐵克本次的調(diào)查結(jié)果顯示，43%的受訪者表示“非常”或“有些”擔(dān)憂，而只有9%的受訪者表示完全不擔(dān)憂。

圖表1：在網(wǎng)絡(luò)購物時，對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂程度

在進行網(wǎng)購時，有大約20%的消費者擔(dān)憂支付詳情被盜，19%的消費者擔(dān)憂身份被盜。值得注意的是，賽門鐵克的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，56%的受訪者根本不擔(dān)心網(wǎng)購的安全問題，但這并不意味著他們不關(guān)心。大多數(shù)表示自己不擔(dān)心安全問題的受訪者們透露，由于自身比較了解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險并知道如何避免風(fēng)險，所以不擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)問題，例如，他們會留意與信譽、信任相關(guān)的跡象，例如“https”和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器地址欄中的小鎖標志等。

圖表2：在網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者最擔(dān)心哪些問題

消費者十分看重有信譽的網(wǎng)址

網(wǎng)站所有者必須認識到，信任與安全對消費者而言十分重要。網(wǎng)站URL 地址的呈現(xiàn)方式?jīng)Q定消費者對該網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站所有者需要向消費者證明該網(wǎng)站通過采取有效的措施，為消費者提供安全的消費交易環(huán)境，例如使用擴展驗證SSL證書，確保SSL證書有效，在整個網(wǎng)站部署信任標識等方式。

61%網(wǎng)購者在網(wǎng)上購物時會檢查URL地址欄，以判斷其瀏覽的網(wǎng)站是否安全。他們會留意值得信任的主要指標包括：地址欄最前方的“https”、灰色的小鎖標志以及綠色的小鎖標志。

綠色小鎖標志表明該網(wǎng)站擁有擴展驗證SSL證書，這意味著該網(wǎng)站的所有者已經(jīng)通過了嚴格的身份檢查，可確定網(wǎng)站所有者的身份屬實，且其確實擁有并管理該網(wǎng)站。

圖表3：在網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者是否檢查URL地址欄

調(diào)研機構(gòu)向受訪者展示了帶綠色小鎖標志的URL 地址，這表明該網(wǎng)站擁有擴展驗證SSL證書。高達78%的受訪者表示地址欄中的小鎖標志讓他們對所訪問的網(wǎng)站的安全性充滿信心。

圖表4：在網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者看到綠色小鎖是否會對網(wǎng)站增加信心

信任是轉(zhuǎn)化客戶的關(guān)鍵因素

賽門鐵克的調(diào)查顯示，對于所有年齡段的人群而言，信任都是轉(zhuǎn)化客戶的關(guān)鍵因素。擴展驗證SSL證書是建立信任與信譽的基本要求。被認可和信任的證書頒發(fā)機構(gòu)（如賽門鐵克）所頒發(fā)的可信的SSL/TSL證書發(fā)揮著極為重要的作用。這些證書能夠驗證網(wǎng)站所有者的身份，并對個人數(shù)據(jù)與支付數(shù)據(jù)進行加密。

圖表5：可信網(wǎng)站 vs.無安全跡象的網(wǎng)站

在調(diào)研中，受訪者瀏覽了兩張圖片（圖表5），圖1顯示的是可信網(wǎng)站（擁有擴展驗證SSL證書的網(wǎng)站會顯示成綠色的地址欄與“https”）；圖2中所展示的網(wǎng)站沒有顯示出有關(guān)安全性的跡象。

超過70%的年齡在18至24歲的受訪者表示在網(wǎng)購時會更信任圖1中的網(wǎng)站。這說明，年輕一代對網(wǎng)絡(luò)安全擁有一定的了解，知道在網(wǎng)購時需要留意的網(wǎng)絡(luò)安全跡象。這同時意味著，網(wǎng)站擁有者需要清晰明確地呈現(xiàn)出該網(wǎng)站已經(jīng)采取措施來證明網(wǎng)站的信譽，能夠確保消費者的數(shù)據(jù)安全。這包括：

擴展驗證SSL 證書 - 擁有該證書后地址欄會變成綠色；信任標識 - 例如諾頓安全認證簽章（Norton Secured Seal）等，這些信任標識會證明該網(wǎng)站已經(jīng)獲得被認可和信任的證書頒發(fā)機構(gòu)的認證；Always-on SSL證書 - 確保消費者在瀏覽網(wǎng)頁或進行網(wǎng)購時，用戶與網(wǎng)站之間的信息交互都經(jīng)過加密。

信任標識將增加消費者做出購買決定的可能性

此外，網(wǎng)站擁有者不僅需要擴展驗證SSL證書來增強消費者的信任，還需要信任標識來加強保障作用。信任標識的目的在于告訴網(wǎng)站訪問者，該網(wǎng)站已經(jīng)由一家獨立的第三方機構(gòu)對其進行檢查并信任該網(wǎng)站。在調(diào)研中，受訪者瀏覽了兩張圖片（圖表6），圖1所顯示的網(wǎng)站上擁有諾頓安全認證簽章（Norton Secured Seal）；圖2中所展示的網(wǎng)站沒有顯示。

圖表6：擁有信任標識的網(wǎng)站 vs. 沒有信任標識的網(wǎng)站

圖表7：選擇圖1或圖2 （是否擁有信任標識）

賽門鐵克的調(diào)查表明，當(dāng)消費者在網(wǎng)購付款時，74%的受訪者會選擇信任圖1。這說明，在消費者做出購買決定時，擁有諾頓安全認證簽章可以明顯提高消費者對該網(wǎng)站的信任。63%的受訪者表示，在付款頁面看到諾頓安全認證簽章時會增加購買的可能性。

圖表8：擁有諾頓安全認證簽章的網(wǎng)頁是否會增加購買的可能性

維護消費者信任至關(guān)重要

網(wǎng)站擁有者需要努力維護與消費者之間所建立的信任。如果網(wǎng)站沒有及時更新過期的SSL 證書，那么消費者在訪問網(wǎng)站時會收到安全警告。安全警告對于網(wǎng)站信譽所造成的負面作用不容忽視。80%的受訪者表示，這樣的安全警告將會破壞他們與網(wǎng)站之間的信任，并完全不可能或者不太可能再繼續(xù)訪問該網(wǎng)站。

圖表9：網(wǎng)站安全警告

賽門鐵克建議網(wǎng)站所有者或者安全負責(zé)人需要及時監(jiān)測SSL狀態(tài)和管理流程，確保擁有完善的監(jiān)督機制監(jiān)管網(wǎng)站的SSL。作為網(wǎng)絡(luò)安全的領(lǐng)導(dǎo)廠商，賽門鐵克為全球100萬臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供安全保障，全球財富500 強中91%的公司采用賽門鐵克SSL提供安全保障。