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賽門鐵克揭示網站安全將顯著影響消費者購買行為

責任編輯：editor004 |來源：企業網D1Net 2015-11-13 11:29:33 本文摘自：C114

中國的“雙11網購節”的火爆程度充分顯示了網絡購物已經成為消費者生活中不可缺少的一部分。為了深入了解消費者在網購時的安全意識和擔憂程度，探究網絡安全跡象對人們的網絡購物決定的影響，賽門鐵克攜手YouGov調研機構在2015年9月份開展了一項在線調研。調查結果顯示，消費者在網購時會擔憂網絡安全問題，但大多數消費者擁有基本的網絡安全意識，并會采取相應的措施，這包括留意網站SSL證書和信任標識。

　　消費者在網購時會擔憂網絡安全問題

賽門鐵克最新發布的2015《互聯網安全威脅報告》提到，在網絡黑市上，消費者的信用卡詳細信息的售價在0.5美元到20美元之間，身份信息的售價在10美元到50美元之間。在2014 年，每秒就有32條數據記錄丟失或被盜；在2015年第一季度，試圖進行身份盜用，或身份盜用成功的情況中80%都發生在線上。毫無疑問，許多消費者在網購時對網絡安全表現出擔憂。賽門鐵克本次的調查結果顯示，43%的受訪者表示“非常”或“有些”擔憂，而只有9%的受訪者表示完全不擔憂。

圖表1：在網絡購物時，對網絡安全的擔憂程度

在進行網購時，有大約20%的消費者擔憂支付詳情被盜，19%的消費者擔憂身份被盜。值得注意的是，賽門鐵克的調研數據顯示，56%的受訪者根本不擔心網購的安全問題，但這并不意味著他們不關心。大多數表示自己不擔心安全問題的受訪者們透露，由于自身比較了解網絡風險并知道如何避免風險，所以不擔心網絡問題，例如，他們會留意與信譽、信任相關的跡象，例如“https”和網絡瀏覽器地址欄中的小鎖標志等。

圖表2：在網絡購物時，消費者最擔心哪些問題

消費者十分看重有信譽的網址

網站所有者必須認識到，信任與安全對消費者而言十分重要。網站URL 地址的呈現方式決定消費者對該網站的信任程度。網站所有者需要向消費者證明該網站通過采取有效的措施，為消費者提供安全的消費交易環境，例如使用擴展驗證SSL證書，確保SSL證書有效，在整個網站部署信任標識等方式。

61%網購者在網上購物時會檢查URL地址欄，以判斷其瀏覽的網站是否安全。他們會留意值得信任的主要指標包括：地址欄最前方的“https”、灰色的小鎖標志以及綠色的小鎖標志。

綠色小鎖標志表明該網站擁有擴展驗證SSL證書，這意味著該網站的所有者已經通過了嚴格的身份檢查，可確定網站所有者的身份屬實，且其確實擁有并管理該網站。

圖表3：在網絡購物時，消費者是否檢查URL地址欄

調研機構向受訪者展示了帶綠色小鎖標志的URL 地址，這表明該網站擁有擴展驗證SSL證書。高達78%的受訪者表示地址欄中的小鎖標志讓他們對所訪問的網站的安全性充滿信心。

圖表4：在網絡購物時，消費者看到綠色小鎖是否會對網站增加信心

信任是轉化客戶的關鍵因素

賽門鐵克的調查顯示，對于所有年齡段的人群而言，信任都是轉化客戶的關鍵因素。擴展驗證SSL證書是建立信任與信譽的基本要求。被認可和信任的證書頒發機構（如賽門鐵克）所頒發的可信的SSL/TSL證書發揮著極為重要的作用。這些證書能夠驗證網站所有者的身份，并對個人數據與支付數據進行加密。

圖表5：可信網站 vs.無安全跡象的網站

在調研中，受訪者瀏覽了兩張圖片（圖表5），圖1顯示的是可信網站（擁有擴展驗證SSL證書的網站會顯示成綠色的地址欄與“https”）；圖2中所展示的網站沒有顯示出有關安全性的跡象。

超過70%的年齡在18至24歲的受訪者表示在網購時會更信任圖1中的網站。這說明，年輕一代對網絡安全擁有一定的了解，知道在網購時需要留意的網絡安全跡象。這同時意味著，網站擁有者需要清晰明確地呈現出該網站已經采取措施來證明網站的信譽，能夠確保消費者的數據安全。這包括：

· 擴展驗證SSL 證書 - 擁有該證書后地址欄會變成綠色；

· 信任標識 - 例如諾頓安全認證簽章（Norton Secured Seal）等，這些信任標識會證明該網站已經獲得被認可和信任的證書頒發機構的認證；

· Always-on SSL證書 - 確保消費者在瀏覽網頁或進行網購時，用戶與網站之間的信息交互都經過加密。

信任標識將增加消費者做出購買決定的可能性

此外，網站擁有者不僅需要擴展驗證SSL證書來增強消費者的信任，還需要信任標識來加強保障作用。信任標識的目的在于告訴網站訪問者，該網站已經由一家獨立的第三方機構對其進行檢查并信任該網站。在調研中，受訪者瀏覽了兩張圖片（圖表6），圖1所顯示的網站上擁有諾頓安全認證簽章（Norton Secured Seal）；圖2中所展示的網站沒有顯示。