隨著在線旅游平臺的誕生，它可以使消費者足不出戶，打開電腦或手機，就可以在一個在線旅游平臺上在一個平臺上完成酒店預訂、火車票和飛機票的預訂、景點門票的預訂，以及旅游線路的規劃等。在線旅游平臺的快捷性、便利性、高性價比以及多樣性等特點，使其成為消費者出行購票、預訂的首選渠道。

近日，在線旅游平臺攜程宣布，與去哪兒進行合并，根據美股最新數據顯示，兩家公司合計市值超過200億美元，同時二者將至少壟斷70%以上的OTA市場份額，成為在線旅游行業的巨頭。而攜程在為消費者提供便利的背后，卻也為消費者帶來了不少的麻煩，以下兩個事件便是發生在小編身邊的真實案例：

1.在攜程上預訂成功，但酒店稱與攜程無合作　　今年9月，林先生（化名）使用攜程在北京市中關村區域內預訂了一家酒店，通過信用卡擔保下單，并收到了來自攜程提示下單成功的信息。

但入住當日，林先生來到酒店前臺辦理入住時，卻查不到訂單信息。林先生便向酒店前臺工作人員出示來自攜程的下單成功信息，酒店前臺工作人員卻表示，（該酒店）與攜程并沒有任何合作。

2.在攜程支付成功，酒店卻無入住信息

日前，劉女士（化名）通過攜程預訂了一家酒店，并在線支付成功。但是到達酒店辦理入住時，她卻被酒店前臺告知沒有入住信息。

小編通過在網上搜索發現，此類事件并非個案，很多網友也曾遇到過同類問題，比如網上預訂成功但到店無法入住，網站標注酒店住宿條件與實際不符，平臺取消訂單卻未告知等。

攜程儼然已經成為在線旅游投訴的重災區。根據國家工商行政管理總局的統計數據顯示，今年上半年，受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍，攜程與去哪兒合計占到在線旅游投訴總量的84%，問題主要集中在酒店房間預訂、機票退改費、售后服務等方面。

大量的投訴背后，也折射出攜程的種種問題與隱患：

1.攜程背后或存在灰色渠道。與酒店沒有合作，但卻可以通過攜程來預訂房間，這說明平臺與酒店之前存在中間商渠道，即中間商通過某種渠道拿到了酒店的房間，再賣給攜程，在平臺上將酒店展示出來，用戶即可通過平臺預訂酒店。但這種情況下，中間渠道很難把控，容易出現差錯，用戶的利益很難保證。

上述所述的第一個案例，應該就是這種情況。盡管，當事人通過信用卡擔保，并收到了預訂成功的短信。但入住的時候，酒店前臺卻查詢不到任何信息。

2.攜程或存在系統漏洞。攜程作為一個平臺，一端需要連接用戶與消費者，一端需要連接酒店、旅行社、票務供應商等，其后臺操作系統就是將兩端連接起來的紐帶。在線旅游平臺會在后臺為有能力的酒店開放數據接口，以此來實現房間、房價等數據的更新。對于“在攜程上下單成功，但酒店卻無入住信息”這種情況，或許是由于攜程后臺操作系統存在漏洞，導致數據信息流通不暢。

3.攜程或存在數據更新不及時的問題。用戶通過攜程預訂酒店時，攜程并不會展示房間剩余數量，酒店往往需要查看是否有空房才可以確認，這之間會存在一定的時間差，難以保證不被其他用戶預訂，此外，酒店信息更新不及時，平臺與酒店溝通不足也會導致用戶到店無房的情況。

4.線上急速擴張，線下承載不足。近年來，攜程、去哪兒、途牛、同程旅游等在線旅游平臺為了擴張版圖，吸引更多的用戶，甚至曾推出了“1元旅行”的活動來帶動交易量，線上預訂市場極速擴張，但是線下酒店的承載力卻嚴重不足，時常出現線上預訂成功，但是到店客滿無法入住的問題，甚至出現虛假宣傳、無證酒店等問題。