辦寬帶業務必須買殺毒軟件？—中國電信重慶分公司捆綁銷售引質疑

用戶辦理寬帶業務，必須同時購買其他服務，不管你用不用，都會產生費用……近日，記者接到消費者反映后調查發現，針對單位用戶，中國電信重慶分公司并未提供單獨的寬帶上網業務，各種資費套餐都捆綁了殺毒軟件、網絡傳真、手機號碼等付費業務，用戶別無選擇。用戶認為，此舉侵犯了消費者的自主選擇權。

李先生是重慶市南岸區一家私營企業的負責人。2011年6月，他在中國電信重慶分公司一營業廳辦理了“XTa商務領航”2M寬帶，資費標準為1588元／年。

李先生辦理寬帶時的“業務登記單”顯示，除了傳統的寬帶業務，還包含“單機殺毒”和“網絡傳真”兩項業務，但均未標明價格。而在他的“重慶電信公司賬單”上，寬帶綁定的固話號碼收費標準為84元／月，除此之外，還有兩個陌生號碼，收費項目是“網絡傳真”和“單機殺毒”，收費標準分別為90元／年和40元／年。

“三年多來，我一直不知道這兩項業務，也從沒用過，中國電信也從未告知或指導我們安裝使用。”李先生說，自己只需要寬帶上網服務，根本不需要這兩項付費業務。

隨后，李先生撥打中國電信客服電話卻被告知，寬帶、固定電話、單機殺毒和網絡傳真等各項服務均合并銷售，不能取消任一項目。

李先生的遭遇并非個例。重慶市消費者權益保護委員會統計數據顯示，電信行業是侵犯消費者權益的“重災區”。

記者在中國電信網上營業廳“資費專區”查詢到，如果辦理單純的寬帶上網業務，2M寬帶資費標準為108元包月。同時，中國電信重慶分公司在重慶市通信管理局的備案材料顯示，“單機殺毒”和“網絡傳真”只是供客戶自由選擇的增值業務。

當記者表示只想辦理寬帶上網業務，不想同時購買其他業務時，客服人員說，針對單位用戶的只有資費套餐，都捆綁有殺毒軟件、網絡傳真等付費業務。

客服人員表示，中國電信給單位用戶提供的是多種套餐服務，用戶可自由選擇，并非強制搭售。

重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍說，這是典型的霸王條款，中國電信在寬帶市場具有市場支配地位。“你不用我的不行，要用就要交這么多費用，消費者已經喪失了討價還價的余地，此舉侵犯了消費者的自主選擇權。”