對于一些死宅來說，國慶節(jié)干什么？不用說，當(dāng)然是乖乖戴在家里看外面人頭攢動(dòng)，人山人海，各種排隊(duì)看景。如果你還停留在這樣的想法，說明你已經(jīng)要落伍了，現(xiàn)在的黃金周，很多旅游景區(qū)為了游客節(jié)省排隊(duì)買票的時(shí)間，都紛紛推出智慧旅游，帶著家人來玩，不用先排長龍一樣的隊(duì)伍買票。然后再繼續(xù)排隊(duì)進(jìn)景區(qū)觀賞。用手機(jī)刷刷二維碼就可輕松入景區(qū)，省了多少時(shí)間。這不，今年的“十一黃金周”，作為世界文化遺產(chǎn)的龍門石窟依然是國內(nèi)人氣最旺的景區(qū)之一，平均每天5萬人次的客流已經(jīng)大大超過了景區(qū)的最佳游客接待量，然而，如此高的人流卻沒有發(fā)生擁堵的問題，無論是排隊(duì)買票還是進(jìn)入景區(qū)都顯得比較從容。從北京來龍門石窟參觀的張博帶著父母，沒有排隊(duì)買票，在閘機(jī)只是掃描了手機(jī)二維碼，全家就輕松進(jìn)入景區(qū)了。
這是因?yàn)辇堥T石窟今年7月15日在全國率先上線了“互聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)”工程，實(shí)現(xiàn)了微信買票和語音導(dǎo)游等功能。據(jù)悉，“十一黃金周”期間，龍門石窟景區(qū)通過微信購票的游客占到總購票人數(shù)的三分之一，有效地緩解了游客排隊(duì)買票的不便。
那么，景區(qū)在引入“互聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)”后，到底為景區(qū)帶來了什么樣的變化？游客借助互聯(lián)網(wǎng)，在景區(qū)游覽又可以獲得什么不同的體驗(yàn)？背后的OTA又是如何連接景區(qū)的最后一公里？
智慧景區(qū)如何智慧？
10月2日一早來到龍門石窟的張博，看到很多游客都在用手機(jī)掃描景區(qū)牌子上的二維碼，原來掃微信二維碼可以直接買票。為了省去排隊(duì)的麻煩，張博也掃了二維碼，然后就出現(xiàn)了龍門石窟的微信公眾號(hào)，點(diǎn)進(jìn)去可以微信買票，也可以進(jìn)行互動(dòng)游覽。張博用微信分別為自己和父母購買了全價(jià)票和半價(jià)票，全價(jià)票還優(yōu)惠了10元。
進(jìn)入景區(qū)后，張博接入了景區(qū)的WIFI，每到一個(gè)景點(diǎn)，就打開“語音畫冊”，聽每個(gè)景點(diǎn)的語音介紹，不用花錢請導(dǎo)游和租電子講解器，就對龍門石窟每個(gè)重要的洞窟有了基本的了解。講解的內(nèi)容非常詳細(xì)，基本覆蓋了龍門石窟西山、東山和香山寺最重要的洞窟和景點(diǎn)。
據(jù)悉，“互聯(lián)網(wǎng) 智慧龍門”上線20天，就幫助13000位游客購買了門票，而龍門石窟微信公眾號(hào)每天增加粉絲9000人，平均每天超過12萬次點(diǎn)播語音講解。而“十一黃金周”期間的數(shù)據(jù)盡管還沒有統(tǒng)計(jì)出來，但是對于景區(qū)流量控制，疏導(dǎo)游客進(jìn)園，提升旅游體驗(yàn)肯定有很大的促進(jìn)作用。
在中國旅游研究院副研究員楊彥鋒看來，“互聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)”龍門模式，就是以景區(qū)為主體，以“互聯(lián)網(wǎng) ”為平臺(tái)，借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等工具，使龍門石窟旅游實(shí)現(xiàn)了從人工到智能的轉(zhuǎn)變。有了互聯(lián)網(wǎng)，智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)了購票從線下到線上的轉(zhuǎn)變，在游園方面，實(shí)現(xiàn)了從觀光到體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，在管理方面，實(shí)現(xiàn)了從粗放管理到數(shù)據(jù)管理的提升。
“互聯(lián)網(wǎng) 智慧龍門”的執(zhí)行方案，是騰訊為龍門石窟景區(qū)打造成為全國智慧景區(qū)標(biāo)桿而量身定做的。據(jù)悉，這次雙方的合作由騰訊大豫網(wǎng)牽頭，建立雙方戰(zhàn)略合作協(xié)調(diào)推進(jìn)小組，騰訊全面支持龍門石窟的宣傳服務(wù)，并打造“龍門石窟”微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)微信購票、微信入園、語音導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)航、后臺(tái)管控等功能，為游客帶來入園前到入園后的全新體驗(yàn)。
依托騰訊網(wǎng)、微信、騰訊微博、騰訊視頻、13個(gè)地方大網(wǎng)等重要傳播屬性產(chǎn)品資源，綜合運(yùn)用圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，從用戶場景、區(qū)域場景、功能場景、興趣場景等層面，全面支持龍門石窟的文化品牌宣傳需求。
“智慧景區(qū)”背后的OTA
完整的智慧景區(qū)系統(tǒng)既包含了信息化和智能化的模塊，同時(shí)也包含了互聯(lián)網(wǎng)化的模塊，可以實(shí)現(xiàn)從購買、入園到游覽體驗(yàn)過程的智能化和智慧化，同時(shí)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)功能還可為景區(qū)的營銷和日常管理提供支撐。隨著在線旅游的高速發(fā)展，智慧景區(qū)系統(tǒng)還應(yīng)該是開放的，便于和大型OTA平臺(tái)以及其他電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。
驢媽媽旅游網(wǎng)門票事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理周雄飛認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)”對于景區(qū)而言，具有多方面的意義，首先，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，加速景區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以游客為中心，強(qiáng)化游客與景區(qū)的互動(dòng)、提高游客的體驗(yàn)度；其次，能夠提升景區(qū)的管理水平（可以有效地控制入園量、調(diào)配好資源等）；而門票電子化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化以及營銷方式多樣化、精準(zhǔn)化，也提升了景區(qū)的營銷手段。
“OTA本身就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的工作之一就是把線下行業(yè)線上化、線下產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。因此，‘互聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)’對OTA實(shí)現(xiàn)電子門票產(chǎn)品更標(biāo)準(zhǔn)，銷售渠道更通暢，提高用戶體驗(yàn)都意義重大。”周雄飛表示。
“和景區(qū)、目的地的深度合作，對于OTA來說具有獲取資源進(jìn)入性和資源優(yōu)化的意義，從旅游的組織來看，門票和目的地是出游的核心要素，也是較為高頻的旅游消費(fèi)元素，圍繞這些元素的組合產(chǎn)品和綜合服務(wù)對于OTA來說價(jià)值很高。”楊彥鋒告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。
這兩年，景區(qū)與OTA的智慧旅游的合作已經(jīng)成為一個(gè)普遍的方式，例如阿里“去啊”推出的“未來景區(qū)計(jì)劃”，就包括信用支付（依托阿里的DT大數(shù)據(jù)和芝麻信用），碼上游通關(guān)解決方案，智能導(dǎo)航（高德地圖），景區(qū)場景內(nèi)的各種支付項(xiàng)目（支付寶支付解決方案）。整體是依托阿里系的大的生態(tài)資源提供的旅游解決方案。騰訊的解決方案與阿里“去啊”類似，都是依托綜合生態(tài)優(yōu)勢提出的一攬子解決方案。
“景區(qū)是整個(gè)休閑旅游的入口，依托這個(gè)入口、平臺(tái)，可以直接面向整個(gè)休閑旅游市場。在與景區(qū)深度合作與開發(fā)的同時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)等多方面的因素逐漸成熟，最終能夠?yàn)槲磥硇蓍e旅游的‘互聯(lián)網(wǎng) 智慧化’奠定基礎(chǔ)。”同程旅游景區(qū)事業(yè)部CEO孫旭表示。
未來的可能性
“相對于機(jī)票和酒店來說，門票市場的潛力更大。因?yàn)榫皡^(qū)的市場化和標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較低，資源的集中度天然分散，這就造就了后續(xù)發(fā)展空間較大。目前，國內(nèi)有3萬個(gè)景區(qū)，其中6000個(gè)A級(jí)景區(qū)，其中5A景區(qū)205個(gè)。全國線上銷售門票2015年估計(jì)也只有1億張，還有很大的開發(fā)空間。”楊彥鋒覺得。
除了與景區(qū)在售票方面的深度合作，景區(qū)托管業(yè)務(wù)與旅策業(yè)務(wù)則是在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面托管運(yùn)營景區(qū)、針對景區(qū)進(jìn)行個(gè)性化的線上線下活動(dòng)策劃，最終是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與理念來為游客提供更好的服務(wù)。同程旅游在景區(qū)托管業(yè)務(wù)方面也達(dá)到了第一的領(lǐng)先地位。
同程旅游很早便參與了國內(nèi)景區(qū)的合作與智慧景區(qū)的建設(shè)。其景區(qū)托管業(yè)務(wù)更是做到了業(yè)內(nèi)第一的領(lǐng)先地位。同程旅游通過整合購買、入園、游玩甚至后期點(diǎn)評(píng)、反饋等過程，將其信息化，同時(shí)利用整個(gè)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析，為游客提供貼心的服務(wù)，為景區(qū)提供智慧化的信息反饋。
“我們不僅僅在做‘互聯(lián)網(wǎng) 景區(qū)’，還依托母公司景域集團(tuán)在做‘互聯(lián)網(wǎng) 目的地’項(xiàng)目。景域集團(tuán)先后與上海旅游局、山東省旅游局、福建省旅游局、青城山都江堰、黃山、廣西五彩田園景區(qū)、貴州五雷山景區(qū)、南京國際慢城、浙江圖影濕地、重慶武隆等都有很好的合作。”周雄飛說。
國內(nèi)的OTA與景區(qū)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)”目前還在探索和嘗試階段，除了“互聯(lián)網(wǎng) 智慧景區(qū)”，周雄飛覺得未來在旅游目的地、大數(shù)據(jù)等方面還有更大的發(fā)展空間。
未來合作更多地會(huì)基于旅游目的地層面。更多的合作會(huì)針對如何做好目的地營銷、目的地旅游產(chǎn)品、目的地品牌、目的地信息化等方面開展；在大數(shù)據(jù)方面，可以整合OTA、旅行社、酒店、景區(qū)、大交通等各方面的數(shù)據(jù)資源，形成大數(shù)據(jù)，對今后的旅游預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)控制、行業(yè)管理等方面有非常大的幫助。
“在全國景區(qū)電子門票的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一方面，目前各個(gè)景區(qū)的電子門票形式、管理后臺(tái)、數(shù)據(jù)接口多樣化，形式不統(tǒng)一，造成資源浪費(fèi)，有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和形式，便于更好地管理。”周雄飛表示。
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