近年來，上海把加快智慧旅游發展作為建設世界著名旅游城市的一項重要舉措，不斷探索運用現代信息技術完善旅游公共服務體系、提高旅游管理服務水平、促進旅游產業融合創新、提升城市旅游品牌形象，積極推動上海旅游業向現代服務業轉型，為民眾提供豐富多彩的旅游產品和服務。
旅游公共信息服務網絡進一步完善。本市已建成45個旅游咨詢服務中心，在188個社區文化活動中心和3星級以上賓館、部分連鎖酒店部署信息觸摸查詢系統。同時通過“12301”和“962020”并機的上海旅游熱線、旅游政務網、旅游集散網和旅游會展網等門戶提供旅游咨詢服務。
智慧旅游基礎設施和應用環境進一步優化。全面完成66個景區點的“i-shanghai”無線上網覆蓋工作。推出智能手機導游APP“iTravels”，收錄上海著名景點86個，配音講解點98條，城市涉旅公共設施點523個。
旅游市場監管和應急保障信息化水平進一步提升。全面推進旅游電子合同管理和團隊動態信息管理，全面覆蓋旅游合同網上填寫簽署、修改審核、上傳備案、統計分析、監督管理的全套流程，同步實現旅行社電子蓋章與旅游局在線備案，開放游客投訴點評。該系統目前已經覆蓋100%赴臺社、35%出境社。團隊動態系統全程監控團隊動態信息，實現了定社、定團、定時間、定位置、定領隊、定游客的“六定”，從而為旅游突發事件應急管理提供了可靠的信息保障。
旅游消費支付和信息引導服務不斷創新。成功開發并推廣使用“上海旅游卡”和“上海都市旅游卡”。其中“都市旅游卡”使用范圍覆蓋公交、餐飲、酒店、購物、娛樂、旅行社和票務代理等18個領域，截止2014年10月，上海旅游卡已累計發卡100萬張，上海都市旅游卡累計發卡約335萬張，累計結算總金額達到12.1億元。借助移動電視、網絡、手機等多個渠道，開通“樂游上海”微博、微信，受到公眾廣泛好評。借助上海電信和上海移動的短信平臺，配合12345市民熱線，免費向外地來滬游客發送旅游公益提示短信。
旅游行業智慧化水平不斷增強。截止2014年，上海95%以上的A級旅行社擁有自身網站或借助其它網絡平臺發布信息，80%以上的旅游企業擁有業務管理系統，提供在線服務。國內知名的在線旅游企業如八爪魚、同程、途牛、萬達、在路上等紛紛入駐上海，上海智慧旅游的上下游產業鏈不斷完善，智慧旅游產業格局逐步形成，上海已經逐步成為全國在線旅游業的聚集地。金棕櫚企業等第三方旅游服務提供商推出中小企業公共服務平臺、旅保寶旅游保險平臺等一系列智慧旅游應用平臺，獲國家旅游局認證、推廣。上海植物園、辰山植物園、金山嘴漁村、上海科技館、古猗園等景區紛紛布局智慧景區建設，開通微信公共帳號，利用移動平臺實施在線營銷。
“設施、信息、服務實質性聯動”的智慧旅游發展路徑初步形成。建設市政府實事項目，遴選100個人流密集且周邊景區較為集中的站點，設置區域旅游公共服務信息導覽圖。標注該站點各出入口周邊旅游資源，并添加二維碼，游客掃描二維碼即可進入微信公眾服務號支撐平臺，進一步了解周邊（基于LBS）旅游詳細信息，在線購買本市旅游景區點打折門票和地鐵一日票、三日票，還可以通過微信得到12301旅游熱線的實時專業咨詢服務。通過這一項目，初步將地鐵交通資源與旅游要素資源進行整合，將12301語音服務與線上咨詢進行整合，將政府公共服務與交通旅游產品進行整合，探索了“設施、信息、服務實質性聯動”的智慧旅游發展路徑。
下一步，將緊貼本市旅游業發展現狀和未來發展趨勢，著眼游客、市民和涉旅企業的需求，聚焦線上線下資源的整合和共享、聚焦公共支持平臺的建設和開放、聚焦信息發布和服務到達，完善旅游公共服務、深化旅游市場監管、引導智慧旅游營銷，進一步推進本市智慧旅游健康生態系統的形成，力爭把上海建設成為國際知名、國內領先的智慧旅游城市。
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