近年來，上海把加快智慧旅游發(fā)展作為建設(shè)世界著名旅游城市的一項重要舉措，不斷探索運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)完善旅游公共服務(wù)體系、提高旅游管理服務(wù)水平、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新、提升城市旅游品牌形象，積極推動上海旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，為民眾提供豐富多彩的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

旅游公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善。本市已建成45個旅游咨詢服務(wù)中心，在188個社區(qū)文化活動中心和3星級以上賓館、部分連鎖酒店部署信息觸摸查詢系統(tǒng)。同時通過“12301”和“962020”并機(jī)的上海旅游熱線、旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游集散網(wǎng)和旅游會展網(wǎng)等門戶提供旅游咨詢服務(wù)。

智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。全面完成66個景區(qū)點的“i-shanghai”無線上網(wǎng)覆蓋工作。推出智能手機(jī)導(dǎo)游APP“iTravels”，收錄上海著名景點86個，配音講解點98條，城市涉旅公共設(shè)施點523個。

旅游市場監(jiān)管和應(yīng)急保障信息化水平進(jìn)一步提升。全面推進(jìn)旅游電子合同管理和團(tuán)隊動態(tài)信息管理，全面覆蓋旅游合同網(wǎng)上填寫簽署、修改審核、上傳備案、統(tǒng)計分析、監(jiān)督管理的全套流程，同步實現(xiàn)旅行社電子蓋章與旅游局在線備案，開放游客投訴點評。該系統(tǒng)目前已經(jīng)覆蓋100%赴臺社、35%出境社。團(tuán)隊動態(tài)系統(tǒng)全程監(jiān)控團(tuán)隊動態(tài)信息，實現(xiàn)了定社、定團(tuán)、定時間、定位置、定領(lǐng)隊、定游客的“六定”，從而為旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理提供了可靠的信息保障。

旅游消費(fèi)支付和信息引導(dǎo)服務(wù)不斷創(chuàng)新。成功開發(fā)并推廣使用“上海旅游卡”和“上海都市旅游卡”。其中“都市旅游卡”使用范圍覆蓋公交、餐飲、酒店、購物、娛樂、旅行社和票務(wù)代理等18個領(lǐng)域，截止2014年10月，上海旅游卡已累計發(fā)卡100萬張，上海都市旅游卡累計發(fā)卡約335萬張，累計結(jié)算總金額達(dá)到12.1億元。借助移動電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多個渠道，開通“樂游上海”官方微博、微信，受到公眾廣泛好評。借助上海電信和上海移動的短信平臺，配合12345市民熱線，免費(fèi)向外地來滬游客發(fā)送旅游公益提示短信。

旅游行業(yè)智慧化水平不斷增強(qiáng)。截止2014年，上海95%以上的A級旅行社擁有自身網(wǎng)站或借助其它網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息，80%以上的旅游企業(yè)擁有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，提供在線服務(wù)。國內(nèi)知名的在線旅游企業(yè)如八爪魚、同程、途牛、萬達(dá)、在路上等紛紛入駐上海，上海智慧旅游的上下游產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，智慧旅游產(chǎn)業(yè)格局逐步形成，上海已經(jīng)逐步成為全國在線旅游業(yè)的聚集地。金棕櫚企業(yè)等第三方旅游服務(wù)提供商推出中小企業(yè)公共服務(wù)平臺、旅保寶旅游保險平臺等一系列智慧旅游應(yīng)用平臺，獲國家旅游局認(rèn)證、推廣。上海植物園、辰山植物園、金山嘴漁村、上海科技館、古猗園等景區(qū)紛紛布局智慧景區(qū)建設(shè)，開通微信公共帳號，利用移動平臺實施在線營銷。

“設(shè)施、信息、服務(wù)實質(zhì)性聯(lián)動”的智慧旅游發(fā)展路徑初步形成。建設(shè)市政府實事項目，遴選100個人流密集且周邊景區(qū)較為集中的站點，設(shè)置區(qū)域旅游公共服務(wù)信息導(dǎo)覽圖。標(biāo)注該站點各出入口周邊旅游資源，并添加二維碼，游客掃描二維碼即可進(jìn)入微信公眾服務(wù)號支撐平臺，進(jìn)一步了解周邊(基于LBS)旅游詳細(xì)信息，在線購買本市旅游景區(qū)點打折門票和地鐵一日票、三日票，還可以通過微信得到12301旅游熱線的實時專業(yè)咨詢服務(wù)。通過這一項目，初步將地鐵交通資源與旅游要素資源進(jìn)行整合，將12301語音服務(wù)與線上咨詢進(jìn)行整合，將政府公共服務(wù)與交通旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合，探索了“設(shè)施、信息、服務(wù)實質(zhì)性聯(lián)動”的智慧旅游發(fā)展路徑。

下一步，將緊貼本市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，著眼游客、市民和涉旅企業(yè)的需求，聚焦線上線下資源的整合和共享、聚焦公共支持平臺的建設(shè)和開放、聚焦信息發(fā)布和服務(wù)到達(dá)，完善旅游公共服務(wù)、深化旅游市場監(jiān)管、引導(dǎo)智慧旅游營銷，進(jìn)一步推進(jìn)本市智慧旅游健康生態(tài)系統(tǒng)的形成，力爭把上海建設(shè)成為國際知名、國內(nèi)領(lǐng)先的智慧旅游城市。