自國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”起，浙江省內(nèi)的旅游從業(yè)者和旅游管理者們開(kāi)始快馬加鞭，將旅游建設(shè)、旅游開(kāi)發(fā)工作與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息技術(shù)相結(jié)合，以此探索向游客輸出更智能、便捷的旅游服務(wù)的方式。
那么，究竟怎樣的智慧旅游對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)是真正將信息技術(shù)落到實(shí)處的?又是怎樣的智慧旅游對(duì)游客來(lái)說(shuō)是真正充滿(mǎn)效率和服務(wù)升級(jí)的意義呢?回首2014年，這些關(guān)于智慧旅游的工作成果，或許值得借鑒。
訂票、取票、檢票“一證通”
智慧在于超級(jí)順滑的旅游體驗(yàn)
對(duì)游客而言，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票環(huán)節(jié)中，訂票、取票、檢票一直是一個(gè)彼此割裂的流程：游客在網(wǎng)上訂票后，經(jīng)銷(xiāo)商通常需要發(fā)傳真給景區(qū)，景區(qū)在收到游客的傳真后憑傳真人工核對(duì)資料;而游客在到了景區(qū)后，則需要到指定的窗口領(lǐng)取門(mén)票，有些景區(qū)入口甚多，再加上旺季時(shí)的排隊(duì)，難免讓游客疲于奔命，讓人完全感受不到“智慧”層面的優(yōu)化。
為了改變目前這種局面，省內(nèi)已有不少專(zhuān)門(mén)從事智慧旅游應(yīng)用服務(wù)軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)的公司涌現(xiàn)，逐漸成為在線(xiàn)旅行網(wǎng)站和景區(qū)管理者眼中的香餑餑。開(kāi)發(fā)了“貝竹一證通”的杭州貝竹電子商務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人林文告訴記者，其智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的最大好處，就是可以為景區(qū)提供管理系統(tǒng)以及檢票設(shè)備，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，像貝竹這種電子商務(wù)公司其實(shí)是在充當(dāng)一個(gè)“銀聯(lián)”的角色，幫助賣(mài)家(景區(qū))和經(jīng)銷(xiāo)商(在線(xiàn)旅游網(wǎng)站)完成門(mén)票買(mǎi)賣(mài)、費(fèi)用結(jié)算以及數(shù)據(jù)匯總。而在線(xiàn)旅游網(wǎng)站一旦采用了“貝竹一證通”應(yīng)用服務(wù)軟件后，只要游客在該網(wǎng)站上購(gòu)票，錢(qián)付到支付寶，接下來(lái)便不用再和景區(qū)窗口有任何接觸，也不用排隊(duì)取票。通過(guò)貝竹完成信息傳遞、付款結(jié)算后，游客直接去景區(qū)檢票口刷身份證即可入園，對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)也有效節(jié)省了人力和物力，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧升級(jí)。
事實(shí)上，在“智慧旅游”一詞被引爆之前，金華雙龍洞景區(qū)就已經(jīng)這么做了。在杭州從事廣告業(yè)的李先生告訴記者，自己一直有網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣，今年元旦通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了7張雙龍洞的門(mén)票后，真切地享受到了訂票、取票、檢票“一證通”的便利，相比以往的旅游節(jié)省了不少時(shí)間。據(jù)林文介紹，在貝竹設(shè)置于金華車(chē)站、酒店、咖啡館等地的網(wǎng)點(diǎn)，游客還可以?huà)呙柝愔駷殡p龍洞開(kāi)發(fā)的二維碼，獲知雙龍洞及金華當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y訊，甚至尋求地圖導(dǎo)航。“我對(duì)智慧旅游的理解就是可以幫旅游的全行業(yè)——吃住行娛購(gòu)游六要素全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為旅游全行業(yè)提供資源整合的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。”林文說(shuō)。
“大數(shù)據(jù)”覆蓋千島湖
智慧在于“數(shù)”分市場(chǎng)
一提及“智慧旅游”，不少景區(qū)管理者會(huì)自然而然地聯(lián)想到近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)熱詞“大數(shù)據(jù)”。利用互聯(lián)網(wǎng)多維度的數(shù)據(jù)分析同時(shí)為景區(qū)管理和游客出入提供便利，是目前省內(nèi)景區(qū)在“智慧旅游”建設(shè)過(guò)程中一種普遍的發(fā)展趨勢(shì)，而“大數(shù)據(jù)”也正在逐漸進(jìn)化為景區(qū)管理者新興的思維方式。
作為浙江首批智慧旅游試點(diǎn)，2012、2013連續(xù)兩年斬獲浙江旅游總評(píng)榜“年度十佳發(fā)展縣”的淳安縣便是運(yùn)用這種思維方式進(jìn)行智慧旅游建設(shè)的典型代表。在去年千島湖景區(qū)舉辦的“智慧旅游嘉年華”上，于“五一”前夕落成的“旅游景區(qū)管控中心”讓人印象深刻，千島湖旅游信息中心主任李紅星將其稱(chēng)之為監(jiān)控千島湖景區(qū)的大本營(yíng)，“我們目前的攝像頭監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋到了千島湖的大部分地區(qū)，和公安打通的點(diǎn)有500多個(gè)，海事有200多個(gè)，旨在通過(guò)和公安、海事、城管這些部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法打擊‘野導(dǎo)’、‘黑車(chē)’，優(yōu)化景區(qū)的環(huán)境。”李紅星告訴記者，以往景區(qū)執(zhí)法中對(duì)“野導(dǎo)”、“黑車(chē)”的打擊一直存在取證難的問(wèn)題，通過(guò)攝像頭的全方位監(jiān)控和后臺(tái)匯總，工作人員可以輕松調(diào)出事發(fā)地區(qū)的相關(guān)錄像，“實(shí)施半年以來(lái)，極大地提升了我們優(yōu)化景區(qū)環(huán)境的辦事效率，今后我們會(huì)考慮聯(lián)合交警、車(chē)輛管理部門(mén)等更多單位進(jìn)行綜合執(zhí)法。”
此外，千島湖還和中國(guó)移動(dòng)建立了合作，利用該通訊運(yùn)營(yíng)商建立在淳安縣境內(nèi)的信號(hào)基站，鎖定進(jìn)入千島湖景區(qū)游客的手機(jī)信號(hào)，對(duì)客流動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)依據(jù)不同景點(diǎn)的飽和度進(jìn)行游客分流等決策。據(jù)李紅星介紹，因?yàn)榇景驳乩砦恢玫奶厥庑裕M(jìn)入景區(qū)、運(yùn)營(yíng)商為中國(guó)移動(dòng)的外地手機(jī)基本可以被判定為千島湖的游客，“我們的后臺(tái)系統(tǒng)把游客的逗留時(shí)間細(xì)分為18個(gè)區(qū)塊進(jìn)行分析，目前看來(lái)安徽、江西的游客比較多，入境游市場(chǎng)排名第一的是臺(tái)灣游客。同時(shí)這種分析也可以結(jié)合我們從網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)中收集的游客信息，形成一個(gè)多維度的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，幫助我們精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為不同類(lèi)型的游客建立人群畫(huà)像，像上海的三口之家和北京的情侶，他們的旅游需求就會(huì)不同，那么我們就可以據(jù)此為他們準(zhǔn)備或者開(kāi)發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。”李紅星認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額在浙江占到了大約七成，相關(guān)的分析數(shù)據(jù)還是比較可靠的，“2015年我們也在考慮拓展和中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的合作。”
舟山國(guó)際沙雕節(jié)的“二維碼”變革
智慧在于從圖像到導(dǎo)覽的解碼
對(duì)于成千上萬(wàn)的普通游客來(lái)說(shuō)，他們對(duì)智慧旅游的感觸會(huì)更直觀地體現(xiàn)在自身在旅游過(guò)程中經(jīng)歷的所見(jiàn)所聞。
在去年國(guó)慶黃金周期間參加舟山國(guó)際沙雕節(jié)的舟山游客小翁告訴記者，他在這屆沙雕節(jié)上看到了一些不同尋常的變化。“我每隔幾年就會(huì)去沙雕節(jié)看看，去年的沙雕節(jié)比較特別，每件沙雕作品前面都會(huì)配一個(gè)二維碼，用手機(jī)微信里面的‘掃一掃’功能掃這個(gè)二維碼，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)跳出關(guān)于這件沙雕作品的講解，感覺(jué)很智能，跟得上時(shí)代。”據(jù)小翁進(jìn)一步介紹，不同沙雕作品的講解方式也不盡相同，“有的是圖文并茂，有的是跳出一個(gè)卡通形象為你語(yǔ)音播報(bào)，不少像我一樣的年輕人都會(huì)一個(gè)一個(gè)‘掃’過(guò)來(lái)聽(tīng)。”舟山國(guó)際沙雕有限公司的負(fù)責(zé)人丁文錫告訴記者，這些講解內(nèi)容是早在沙雕作品成型前一個(gè)月就按照作品的設(shè)計(jì)草圖錄制好的，其運(yùn)用的圖像識(shí)別技術(shù)由合作的科技公司提供，在提升游客參觀體驗(yàn)的同時(shí)也免去了往屆沙雕節(jié)人工講解的繁瑣。
談到對(duì)智慧旅游的理解，小翁認(rèn)為智慧旅游應(yīng)該是用科技的力量給游客帶來(lái)更便捷的旅游體驗(yàn)，“我覺(jué)得其實(shí)也可以稱(chēng)作‘智能旅游’，跟智能手機(jī)、智能手表一樣，關(guān)鍵在于smart(智能)這個(gè)詞，一切應(yīng)以讓游客省時(shí)省力為己任。像舟山沙雕景區(qū)的語(yǔ)音解說(shuō)，如果下一屆能夠在景區(qū)里安裝一個(gè)wifi，免去我們游客的手機(jī)流量消耗就更好了。”
名詞解釋?zhuān)褐腔勐糜?/p>
智慧旅游是在新信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，通過(guò)信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)的融合，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府等的旅游發(fā)展形態(tài)。智慧旅游以旅游信息化為基礎(chǔ)，通過(guò)智能化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和管理的差異化。
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