Q：新聞晨報旅游周刊
A：上海錦江國際電子商務(wù)有限公司
CEO 包磊 先生
Q：回首2014年，遭遇到的行業(yè)挑戰(zhàn)中，哪個記憶最深刻?
A：回首2014年，我認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)來自于“we
don`t
know
what
we don`t
know”，我們最迫切想知道的是哪些是我們不知道，不了解的。所以要應(yīng)對危機(jī)和挑戰(zhàn)，首先必須要做好自己，通過對前沿技術(shù)的使用，以及對新產(chǎn)品、新模式、新服務(wù)的開發(fā)和創(chuàng)新，將技術(shù)進(jìn)步、專業(yè)知識與具體的社會需求、消費者需求有機(jī)地結(jié)合起來，從而促使企業(yè)在短期效益和可持續(xù)發(fā)展之間形成相互促進(jìn)的良性的發(fā)展機(jī)制。
Q：在即將過去的一年中，除了傳統(tǒng)的優(yōu)勢產(chǎn)品之外，公司值得自豪的創(chuàng)新之舉有哪些?
A：在2014年，錦江電商初步完成了智慧旅游技術(shù)在移動、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中的創(chuàng)新和應(yīng)用。錦江電商以錦江國際多元化產(chǎn)業(yè)資源為依托，以智能化技術(shù)為主體，形成以客戶為中心的智慧酒店模式，通過對酒店及其周邊多元化旅游、服務(wù)及消費信息的自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)旅游六要素的電子化、信息化和智能化，從而有效滿足客人個性化需求，為其提供了一個360度智慧旅游生態(tài)圈。
Q：進(jìn)入2015年，客戶體驗等方面有著怎樣的規(guī)劃和預(yù)期?
A：近年來，“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”已逐步成為決定企業(yè)未來發(fā)展的核心生產(chǎn)力。目前，錦江電商大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系正快步從數(shù)據(jù)收集向數(shù)據(jù)價值挖掘邁進(jìn)，并已在會員業(yè)務(wù)模型及應(yīng)用等方面進(jìn)行了深入探索，以便為用戶提供更加全面精準(zhǔn)的個性化酒店及旅游服務(wù)信息。未來，錦江電商將持續(xù)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用在酒店旅游行業(yè)方面的創(chuàng)新和研發(fā)，以使錦江電商所構(gòu)建的基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)體系以及動態(tài)客戶價值體系，完美地實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)營銷和智能化推薦，進(jìn)而開啟錦江國際現(xiàn)代旅游大數(shù)據(jù)營銷新篇章
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