會議上，渭南市文物旅游局對2014年來在智慧旅游工作中所取得的成績對與會嘉賓進行了現(xiàn)場講演，并且首次發(fā)布了“一心三核多節(jié)點多接口”的“四主六輔三支”旅游線路體系。會議最后，華山景區(qū)、洽川景區(qū)對年度旅行社進行了現(xiàn)場獎勵，并簽訂2015年合作協(xié)議。
今年以來,在渭南市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，市文物旅游局認真落實以人為本、以游客為中心的人性化旅游服務(wù)理念，狠抓公共服務(wù)體系建設(shè)，大力做好智慧旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，網(wǎng)站、微博、微信、wifi等多種新技術(shù)齊頭并進，智慧旅游已然成為渭南旅游事業(yè)持續(xù)跨越，面向未來的一張嶄新的響亮“名片”，開啟渭南旅游體驗新時代。
智慧管理：旅游資源一網(wǎng)打盡
細數(shù)一年來渭南旅游人所付出的努力，渭南智慧旅游平臺和“渭南手機旅游通”無疑是最大的亮點。
渭南智慧旅游平臺是一個以信息化平臺為主體，包含渭南旅游形象網(wǎng)(渭南風(fēng))、渭南旅游政務(wù)網(wǎng)(渭南貌)、渭南電子商務(wù)網(wǎng)(渭南情)、渭南博物館網(wǎng)(渭南韻)四大集群網(wǎng)站，集渭南形象展示、旅游資源推廣、旅游電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計、決策系統(tǒng)支持等功能為一體的綜合智慧服務(wù)平臺，為了確保渭南旅游智慧化平臺的建設(shè)全面落實，渭南電子商務(wù)網(wǎng)(渭南情)、渭南博物館網(wǎng)(渭南韻)正在加快建設(shè)中，建成后將逐步完善各項功能并爭取早日上線運營。其中，于今年9月15日正式上線的“渭南旅游形象網(wǎng)”由渭南文物旅游局創(chuàng)辦，是專門為游客便利提供包括渭南旅游展示、旅游咨詢、線路介紹、特色美食、旅游公告、旅游營銷等功能為一體的的渭南信息化綜合旅游服務(wù)平臺，整合秦晉豫黃河金三角旅游資源，打造秦晉豫黃河金三角旅游形象展示平臺，擴大知名度。渭南旅游形象網(wǎng)(www.wntour.gov.cn)，取名為“渭南風(fēng)”，即突出展現(xiàn)展示渭南的民風(fēng)、民俗等特色。網(wǎng)站運營期間，文章每日更新，圖片展示也會根據(jù)渭南旅游實時動態(tài)進行替換，保證網(wǎng)站的內(nèi)容更新速度。“渭南分”分為四個板塊，第一個板塊主要展現(xiàn)渭南的美麗風(fēng)景;第二個板塊以主題游為主，為游客設(shè)計了鄉(xiāng)村游、古鎮(zhèn)游、美食游、養(yǎng)生游等十種不同主題的旅游線路;第三個板塊使用FLASH地圖展示渭南各地區(qū)的關(guān)中特色美食;第四個板塊主要展示整個渭南旅游的各種活動盛況。
隨著智能手機的大范圍普及，手機app也在人們出行中充當著重要角色，對此，渭南市文物旅游局審時度勢，進一步著力打造了渭南旅游專屬的“手機旅游通app”，預(yù)計將于2015年1月25日完成項目開發(fā)，2月10日正式上線。渭南手機旅游通，是以渭南旅游資源普查信息為素材，以手機為載體，為旅行者和旅行商家提供電子商務(wù)系統(tǒng)及信息查詢與信息發(fā)布新媒體的旅游云平臺。渭南旅游手機通，將渭南各區(qū)縣市的旅游景點、風(fēng)味小食、人文特色、住宿購物、休閑娛樂等9大門類的圖片、文字信息收集編錄其中，不斷更新升級，是旅游者在行動之前即可使用手機隨時隨地查閱、掌握各景區(qū)的風(fēng)光景象、名俗文化及相關(guān)服務(wù)的動態(tài)信息。同時，渭南旅游還建設(shè)有智能定位、導(dǎo)航系統(tǒng)、分享平臺、支付系統(tǒng)，通過“交叉式”、“互動式”的多功能全方位服務(wù)系統(tǒng)，為渭南旅游的形象推廣、旅游服務(wù)提供了一個功能強大、信息精確、受眾面廣的市場營銷平臺，讓游客來渭南從過去的被動安排性服務(wù)向主動的選擇性服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單向和間隔性的獲取信息向隨時獲得貼身信息、隨時進行雙向及多向交流等方向轉(zhuǎn)變。
此外，作為渭南旅游的龍頭企業(yè)，陜西華山旅游集團9月23日組建的華山智慧旅游平臺“且游網(wǎng)”也成功上線，華山智慧旅游平臺是以華山優(yōu)質(zhì)旅游資源和浙江深大技術(shù)優(yōu)勢為基礎(chǔ)，由華山旅游集團與浙江深大共同組建的華山智慧旅游商務(wù)科技有限公司負責(zé)建設(shè)，重點打造區(qū)域型旅游電子商務(wù)平臺“且游網(wǎng)”。該平臺主要采取與各類線上旅游直、分銷平臺緊密合作，為游客提供全方位的線上旅游咨詢、預(yù)定及營銷服務(wù)，同時也為政府和景區(qū)提供智慧旅游、智慧景區(qū)系統(tǒng)項目的規(guī)劃、建設(shè)及管理服務(wù)。華山智慧旅游平臺的建設(shè)，將打造一個全新的旅游資源數(shù)據(jù)共享、管理共用、服務(wù)共贏、營銷共建的智慧平臺，推出更符合時代的旅游模式，實現(xiàn)以大華山為核心的渭南及黃河金三角區(qū)域旅游業(yè)的大發(fā)展，以大華山優(yōu)秀旅游資源為依托的渭南智慧旅游平臺也將成為西北地區(qū)線上旅游知名品牌。
智慧營銷：一體兩翼協(xié)作發(fā)力
互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，從根本上顛覆了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。散客時代的來臨、在線平臺的廣泛興起，同樣勢不可擋地不斷倒逼著傳統(tǒng)旅游業(yè)營銷方式的根本轉(zhuǎn)變。怎么變?對此，渭南市文物旅游局順勢而為，適時提出了兼顧科學(xué)的“一體兩翼”營銷戰(zhàn)略：“一體”即以形象展示、旅游宣傳、活動舉辦為主體，“兩翼”是充分發(fā)展利用微博與微信兩大平臺，為旅游宣傳工作注入了騰飛的翼膀。
其中，在“一體”營銷方面，為了積極響應(yīng)新旅游法惠利于民的精神，更加全方位、立體化地將渭南旅游資源介紹給全國游客，吸引更多的游客來渭南旅游休閑度假，在今年8月下旬，渭南市文物旅游局攜手華山景區(qū)、洽川景區(qū)、陶藝村景區(qū)等渭南特色旅游名片，結(jié)合2013年渭南旅游客源地市場大數(shù)據(jù)分析，歷時12天，總行程4600余公里，先后在成都、重慶、福州舉辦了“走進川渝，渭你而來”、“走進福州·渭你而來”三場渭南旅游媒體推介會與渭南旅游景區(qū)路演派票活動。共為三大客源地旅游市場免費贈送6000套、總價值216萬元的渭南旅游景區(qū)門票，并發(fā)放了渭南旅游攻略、渭南主要景區(qū)宣傳資料、渭南旅游自駕地圖等資料7萬余份，累計覆蓋宣傳人群10萬余人次。同時，積極整合渭南旅游媒體資源，強化咨詢的宣傳工作，與陜西日報、三秦都市報、華商網(wǎng)、新浪網(wǎng)、渭南日報、第一旅游網(wǎng)等主流新聞媒體展開合作，及時的將渭南旅游最新動態(tài)通過以上媒體進行宣傳推廣，圖文并茂，極大的增強了新聞的時效性與可讀性。
在“兩翼”營銷方面，今年5月6日，市文物旅游局官方微博正式開通運營，截至2014年11月22日@渭南市旅游局粉絲量為24263，微博數(shù)量2701，活躍粉絲比為52.01%，博文曝光量為130878。2014年第三季度陜西政務(wù)微博影響力排行榜中，渭南市文物旅游局官方微博@渭南市旅游局從影響力、活躍度、傳播度、粉絲數(shù)等四方面獲得總分154分,排名全省第四位。 @渭南市旅游局分為美食資訊、新聞資訊、實時動態(tài)、景區(qū)天氣、道路交通、游客流量、景區(qū)美景、渭你而來、西部帝王陵聯(lián)盟、陜甘邊紅色旅游聯(lián)盟、黃河金三角等多個板塊，為廣大來渭游客與微博粉絲提供了第一手的渭南景區(qū)旅游資訊與出行信息，同時做好了渭南旅游的形象展示。期間，渭南市文物旅游局新浪官方微博全程跟蹤報道宣傳“渭你而來”走進川渝、走進福州、走進北京的渭南旅游推介系列活動，為廣大新浪微博粉絲提供了第一手活動宣傳;與此同時，微博運營實行全天候互動，為來渭旅客解答問題，排憂解難，讓前來旅游的朋友感受到渭南人獨有的“渭水襟懷”。 10月11日，“渭你而來”渭南旅游微信平臺、微網(wǎng)站正式開通，該微信平臺的開通是渭南文物旅游局微信微網(wǎng)站為了全力配合微信的營銷推廣工作，為微信粉絲營造出一個圖文并茂、旅游消費、資訊查詢、投訴建議、電話咨詢?yōu)橐惑w的微信媒體平臺，方便微信應(yīng)用的鏈接，加強微信用戶對瀏覽體驗與交互性能的高需求所建立的新一代網(wǎng)站。截止目前，“渭你而來”微信公共平臺共推送旅游動態(tài)300余條，閱讀次數(shù)74174次，分享轉(zhuǎn)發(fā)4654次。
另據(jù)了解，近期，渭南市文物旅游局將與各縣市區(qū)內(nèi)旅游局、景區(qū)單位共同聯(lián)手，在渭南市城區(qū)、轄區(qū)內(nèi)景點、各旅游局鋪設(shè)渭南旅游終端市民服務(wù)點(微信打印機)100余處，強化渭南旅游微信宣傳平臺，有效的將更多旅游咨詢、旅游互動投放至更多微信人群中。
智慧服務(wù)：線上線下貼心覆蓋
有人說，智慧旅游玩的就是想走就走的瀟灑。其實不光想走就走，還可以想停就停、想回就回、想說就說。發(fā)展智慧旅游的目的需要回歸到關(guān)注人、服務(wù)人上面，需要充分挖掘游客體驗、注重便捷性，游客到旅游目的地看的是風(fēng)景，同時感受的還有服務(wù)。如今，游客登陸渭南旅游的各個網(wǎng)絡(luò)、手機等信息平臺，咨詢、投訴、建議等各種服務(wù)，可謂
足不出戶，應(yīng)有盡有。
為了進一步全面加強旅游服務(wù)、完善服務(wù)功能，渭南市文物旅游局還開通了渭南旅游全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話400-010-3377，一舉步入了全國地市級旅游局搭建公共服務(wù)體系、以游客為本的智慧旅游隊伍前列。渭南市文物旅游局表示，在大力發(fā)展信息平臺建設(shè)的同時，開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話，在為外界旅游者展現(xiàn)出一個更加專業(yè)的旅游服務(wù)形象的同時，更是為不同類游客來渭南旅游出行時提供更多、更適合的貼心服務(wù)，其不僅包含景區(qū)咨詢、旅游建議、線路攻略、旅游投訴，還包括更多、更全、更及時的渭南旅游服務(wù)。與此同時，為了進一步實現(xiàn)渭南旅游走進街頭，全方位打造渭南智慧旅游品牌形象，讓更多的渭南市民也可以零距離了解渭南旅游實時動態(tài)，刺激渭南周邊游及周末游市場，渭南市文物旅游局還在城區(qū)、轄區(qū)內(nèi)景點、各旅游局等鋪放渭南旅游終端服務(wù)點，通過手機微信自助掃描渭南市文物旅游局微信二維碼，吸收渭南市文物旅游局公眾號粉絲。服務(wù)點開啟免費WiFi功能，有利于市民更多的了解渭南旅游，以及照片打印功能，可以使渭南旅游附在每張相片上，使每一張相片成為最有價值的渭南旅游形象名片!
總之，通過智慧旅游項目的建設(shè)，游客將在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)定、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中進一步深刻感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。伴隨著“黃河金三角”、“西部帝王陵”和“大華山”等旅游新概念的相繼實施，互聯(lián)網(wǎng)時代的渭南旅游業(yè)必將迎來一個跨越發(fā)展的春天。
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