12月25日，十堰市12301旅游服務熱線正式開通上線，實現了全市旅游咨詢服務電話的大聯網，達到“一號呼入、按需轉接、協同答復”的目標。該項目的開通，標志著十堰智慧旅游城市建設進入一個全新的發展時期。
今年9月，湖北省旅游局將十堰市列為全省5個智慧旅游建設示范城市之一。目前，十堰市智慧旅游城市的建設情況如何?取得了哪些建設成果?下一步智慧旅游工作的重點有哪些?帶著這些問題，記者對市旅游局局長盧熹昌進行了專訪——
智慧旅游正當其時勢在必行
盧熹昌介紹，國家旅游局把2014年確定為“智慧旅游年”，湖北省也將以旅游信息化為支撐的智慧旅游寫進了《湖北省旅游業發展十二五規劃》，全省旅游邁向了智慧旅游的新階段。
2008年到2014年，全市年接待游客量從921萬人次增長到3400萬人次，旅游收入從41.8億元增長到240億元，旅游收入占GDP的比重從9%增長到20%……十堰旅游產業的爆發式增長需要與之相匹配的發展環境。
十堰市委、市政府近年來正在加快推進以電子政務為基礎的智慧十堰建設步伐，其中智慧旅游就是其重要支撐。從2010年起，十堰市旅游局和十堰日報傳媒集團旗下的秦楚網，就開始謀劃“十堰數字旅游”。2012年7月，旅游電子商務平臺——楚之游網站上線運行，標志著十堰智慧旅游項目正式啟動，在全省市州中第一個實現了項目落地，得到了省旅游局的高度肯定和旅游專項資金支持。經過兩年的艱苦努力，2014年9月，通過各項考核，十堰被正式列為湖北省智慧旅游建設示范城市。“在新的形勢下，將十堰建成全域景區、打造成國際旅游目的地，把旅游產業培育成第二大支柱產業，智慧旅游勢在必行、正當其時!”盧熹昌說。
造福十堰游客打造“十堰模式”
智慧旅游的核心是游客為本、網絡支撐、感知互動和高效智慧旅游服務。
盧熹昌介紹說，十堰智慧旅游項目是一個龐大的、系統的工程，由十堰市旅游局和十堰日報傳媒集團共同建設，湖北大學、武漢理工大學等高校知名專家為項目提供技術支撐和指導。項目預計投入將超過2000萬元，其基本構架為“1個中心、2個網站、3大體系、4個載體”。“1個中心”即十堰智慧旅游云計算數據中心;“2個網站”是十堰智慧旅游公共服務網(政務網)、十堰智慧旅游電子商務網(楚之游);“3大體系”是十堰智慧旅游管理體系、十堰智慧旅游服務體系、十堰智慧旅游營銷體系;“4個載體”包括十堰智慧旅游手機客戶端、12301十堰旅游服務熱線、“一云多屏”(電腦屏、觸摸屏和LED顯示屏)信息查詢平臺、十堰旅游數據監測管理平臺。
兩年探索努力五大成果初顯
盧熹昌告訴記者，十二五期間，全國智慧城市計劃投資規模預計超過1.6萬億元。今年9月份國務院牽頭八部委下發了《關于印發促進智慧城市健康發展的指導意見的通知》。截至目前，我國已有400多個城市宣布建設智慧城市。當下十堰市智慧旅游城市建設工作已逐漸步入了實質性建設階段。經過兩年的探索和努力，目前，十堰市智慧旅游城市建設已經取得了五大成果：
第一，十堰智慧旅游基礎數據庫平臺已成功搭建。建成了十堰旅游信息標準化系統，完成了云計算中心的系統架構，搭起了旅游基礎數據庫平臺。建起了強大的基礎信息數據庫。兩年多來，基礎數據平臺共收集了全國酒店6萬家，全國景區2萬家，國內國際飛機票，全國火車票，十堰熱門線路108條、十堰美食171家，十堰特產57家，十堰娛樂(電影、KTV、咖啡館等)75家，租車車輛信息89臺。實現了PC端與游十堰客戶端的數據共享。
第二，3.0版游十堰手機客戶端順利啟用。3.0版“游十堰”手機客戶端不僅滿足了市民和游客吃、住、行、游、購、娛等一鍵式定制服務的需求，而且成為宣傳推介十堰的全新平臺和十堰旅游電商平臺。游十堰客戶端上的酒店有6萬家、景區有2萬家。新的客戶端成功實現了PC端與手機端旅游數據的同步對接、酒店門票的數據本地化，囊括出行在線預訂、搜索查詢、離線下載、定位導航、語音導游、旅游攻略、互動分享、在線支付、默認排序、一鍵撥打、會員管理等11大功能。
第三，十堰旅游政務網和十堰智慧旅游電子商務網全新改版升級。新版十堰旅游政務網近期即將上線，設有“旅游要聞、辦事大廳、招商引資、旅游質監、旅游協會、專題專欄”等一級欄目，涵蓋了旅游產業發展和旅游工作的方方面面，可以更好地服務人民群眾及廣大旅游者。十堰智慧旅游電子商務網即“楚之游”網站2014年9月1日改版上線。新改版的網站與“游十堰”的數據庫成功對接，實現了網上訂酒店、訂門票、訂線路、訂火車票、訂飛機票、訂餐館、預約租車等服務。
第四，旅游對外戰略合作和營銷推廣取得實質性進展。實現和藝龍、攜程、同程戰略合作。游十堰客戶端和楚之游網站的酒店欄目，實現了與藝龍網6萬家酒店的預訂數據對接和數據的本地化;飛機票欄目，實現了與攜程網的國內國際航班預訂數據對接;火車票欄目，實現了與同程的全國火車票預訂數據對接。景區門票，實現了與同程的全國2萬家旅游景區的預訂數據對接。
第五，12301十堰旅游服務熱線成功開通上線。通過12301熱線的呼叫，實現旅游投訴、旅游救援、景點介紹、線路簡介、價格查詢、酒店信息等功能。全市一號呼入，各地協同答復，為廣大游客提供行前資訊顧問、途中實時幫助、游后投訴受理等信息咨詢服務。
領跑智慧旅游推動轉型發展
盧熹昌介紹說，十堰將繼續在國家旅游局和省旅游局的大力支持和指導下，在十堰市委、市政府的統一部署下，在現階段項目建設的基礎上，進一步完善云數據庫平臺架構，不斷優化現有“智慧旅游”落地項目，全面拓展新的“智慧旅游”游客體驗及行業應用平臺。
2015年，主要任務是：一是試點建設十堰5A級景區游客3D虛擬景點體驗區;二是試點建設十堰智慧旅游數字觸摸屏;三是建成十堰旅游紀念品網上交易平臺;四是初步建立景區游客流量監測系統。
2016年，主要任務是：一是建立旅游安全預警系統，二是建立旅游緊急救援系統;三是全面建設十堰4A級景區的游客3D虛擬景點體驗區;四是全面建設十堰智慧旅游數字觸摸屏，建立完善旅游信息服務屏系統;五是建立十堰導游GPS管理系統;六是完成十堰旅游云計算中心三期工程，建成十堰旅游綜合服務云平臺;七是對十堰智慧旅游手機客戶端、旅游政務網和電子商務網、12301十堰旅游服務熱線、“一云多屏”(電腦屏、觸摸屏和LED顯示屏)信息查詢平臺、十堰旅游數據監測管理平臺等進行全面提檔升級，實現無縫對接，基本建成完善的十堰智慧旅游管理體系、十堰智慧旅游服務體系、十堰智慧旅游營銷體系。
盧熹昌說，我們要將十堰的旅游資源優勢和現代信息化技術緊密結合起來，把十堰打造成為領跑全省的智慧旅游城市。力爭再通過兩年的努力，實現“一部手機、一張卡”暢游十堰、“一個平臺、一張網”服務游客的目標，最終把十堰建設成為省內、乃至國內智慧旅游建設示范城市，更好服務十堰市民以及來十堰旅游的國內外游客，推動十堰旅游產業跨越轉型發展。
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