隨著國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，科技創(chuàng)新型管理模式日益成為建設(shè)智慧旅游城市最為關(guān)切的問題。如何在信息化、大數(shù)據(jù)時(shí)代，充分發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)，對(duì)開放的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘后，依靠足夠的資源來(lái)幫助監(jiān)測(cè)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情、服務(wù)旅游目的地以及架構(gòu)智慧旅游城市系統(tǒng)，一直是業(yè)內(nèi)非常關(guān)注的話題。
在2014年11月20日至22日，由北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院主辦 “2014年智慧旅游與營(yíng)銷年會(huì)暨中國(guó)旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)發(fā)布會(huì)”上，來(lái)自全國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游局領(lǐng)導(dǎo)、智慧旅游研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、知名旅游企業(yè)嘉賓、重點(diǎn)旅游院校代表及20余家媒體記者，共200多人齊聚一堂，共同探討在信息化時(shí)代對(duì)旅游與教育問題，并就智慧旅游教育發(fā)展問題和智慧旅游城市建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)發(fā)展方向的思考進(jìn)行了廣泛而深入地交流。會(huì)議所展現(xiàn)出的政、產(chǎn)、學(xué)、媒的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，架構(gòu)、建設(shè)、投融資、應(yīng)用的系統(tǒng)思考，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代中國(guó)旅游業(yè)更好更快的發(fā)展將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)，幫助旅游城市精準(zhǔn)定位
智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的反映這座城市旅游的客源市場(chǎng)在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，這為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，為決策營(yíng)銷產(chǎn)生了顛覆性的作用。
會(huì)上，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游電子商務(wù)(市場(chǎng)營(yíng)銷)系主任鐘櫟娜博士在會(huì)上正式發(fā)布了2014年中國(guó)優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)排名。這是首次針對(duì)全國(guó)所有的339座優(yōu)秀旅游城市所作的網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)價(jià)。該排名實(shí)時(shí)抓取了近一年來(lái)發(fā)布在新浪微博上的100多萬(wàn)條關(guān)于這些優(yōu)秀旅游城市的消息和評(píng)論，通過科學(xué)的模型構(gòu)建，對(duì)包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等在內(nèi)的共計(jì)18個(gè)分類進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)挖掘、情感傾向性分析，整理并統(tǒng)計(jì)形成中國(guó)優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情總排名及各單項(xiàng)排名(各榜單前10名城市附后)。
本次網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鐘櫟娜博士指出，網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)價(jià)通過抓取社交媒體上普通民眾及時(shí)、真實(shí)、原創(chuàng)的旅游評(píng)論，較為客觀、公平地反映了各個(gè)旅游城市在廣大網(wǎng)民心中的真實(shí)形象。希望通過對(duì)龐雜、多元的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，將“大數(shù)據(jù)”簡(jiǎn)化為“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本年度廣受社會(huì)認(rèn)可和好評(píng)的旅游城市，既可與大家共同分享榜樣的力量，又有助于以更科學(xué)、更簡(jiǎn)化、更智慧的方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)決策。
同時(shí)，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院“中國(guó)旅游大數(shù)據(jù)研究中心 ”在會(huì)上舉辦了簡(jiǎn)短的掛牌儀式。作為國(guó)內(nèi)第一家以旅游大數(shù)據(jù)分析為核心工作的研究機(jī)構(gòu)，該中心將致力于在旅游輿情監(jiān)測(cè)、旅游大數(shù)據(jù)的挖掘與開發(fā)、旅游大數(shù)據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)、智慧旅游營(yíng)銷等方面的核心工作，在推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)來(lái)完善旅游目的地政府管理、改善旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)、幫助旅游者消費(fèi)決策等方面發(fā)揮積極作用。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分享機(jī)制使得他人體驗(yàn)越來(lái)越有可能成為本我體驗(yàn)的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費(fèi)的“后驗(yàn)性”特征，改變了旅游消費(fèi)決策的模式，提高了旅游消費(fèi)正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。
大數(shù)據(jù)挖掘，如何提升旅游體驗(yàn)
雖然大數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景也非常廣闊，但是整個(gè)行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，仍存在較大的障礙。這些障礙來(lái)自于數(shù)據(jù)的收集，更來(lái)自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。
消費(fèi)者在通過諸如“貨比三家”等方式來(lái)降低決策風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，其實(shí)是對(duì)更多信息的需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代巨量的數(shù)據(jù)很好地滿足了這種信息需求，但更多的數(shù)據(jù)本身不會(huì)導(dǎo)致更聰明的消費(fèi)決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數(shù)據(jù)從“多”再輪回到“少”的層面，大數(shù)據(jù)才能真正影響、幫助消費(fèi)者。“旅游在線聲譽(yù)機(jī)制的建立，不是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)絡(luò)空間中展現(xiàn)盡可能多的好評(píng)這么簡(jiǎn)單，而是需要在多組關(guān)系中找到平衡。平衡的建立是旅游在線聲譽(yù)機(jī)制構(gòu)建的核心。”厲新建說，“有效的信息配送，是旅游在線聲譽(yù)良性構(gòu)建的重要前提，也是當(dāng)前旅游在線聲譽(yù)主動(dòng)構(gòu)建方面的薄弱環(huán)節(jié)。”
“大數(shù)據(jù)時(shí)代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法。”北京理工大學(xué)大數(shù)據(jù)搜索與挖掘?qū)嶒?yàn)室主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)工作委員會(huì)執(zhí)行主任、教授張華平說。在數(shù)據(jù)極大豐富的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。
以前旅游數(shù)據(jù)收集的途徑主要依靠景區(qū)和地方旅游局等部門提供，但數(shù)據(jù)宏觀，因?yàn)闆]有統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確度不足。關(guān)于消費(fèi)額度、消費(fèi)習(xí)慣以及游客集中關(guān)注的景點(diǎn)等方面的信息都不能得到充分的分析。去哪兒網(wǎng)副總經(jīng)理丘暉表示，去哪兒網(wǎng)正在通過開放數(shù)據(jù)、接口、資源、供應(yīng)鏈及資本，打造健康的在線旅游生態(tài)，幫助消費(fèi)者更聰明地選擇出行方式。通過數(shù)據(jù)分享，讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費(fèi)單價(jià)、游玩的時(shí)間長(zhǎng)短等信息。邱暉認(rèn)為，只有數(shù)據(jù)更大程度的開放，大數(shù)據(jù)時(shí)代才能真正到來(lái)。
國(guó)家旅游局信息中心副主任、博士蔡家成從國(guó)家旅游局信息中心宏觀的層面，分析中國(guó)旅游業(yè)中大數(shù)據(jù)分析與研究的重要意義，闡釋了大數(shù)據(jù)的運(yùn)用已成為智慧旅游發(fā)展中至關(guān)重要的工具，并對(duì)未來(lái)旅游類大數(shù)據(jù)的使用與分析提出展望;清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、新華網(wǎng)輿情首席科學(xué)家、教授沈陽(yáng)認(rèn)為，社會(huì)化媒體改變了傳統(tǒng)輿論環(huán)境，是熱點(diǎn)輿情的發(fā)源地，輿情回應(yīng)的重要平臺(tái)、旅游營(yíng)銷的特殊戰(zhàn)場(chǎng)，并提出了基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警思路 。
注重頂層架構(gòu)，建設(shè)智慧旅游城市
在線聲譽(yù)對(duì)政府管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)決策的影響也日漸凸顯。中國(guó)旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)是對(duì)旅游在線聲譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的新嘗試。高度重視并快速建立旅游在線聲譽(yù)評(píng)價(jià)和管理機(jī)制，已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
來(lái)自IBM的大中華區(qū)智慧城市首席規(guī)劃及架構(gòu)師、博士岳梅櫻在“智慧旅游頂層規(guī)劃”的主題演講中，對(duì)智慧旅游城市的總體構(gòu)架設(shè)計(jì)以及整個(gè)構(gòu)架的層次、參與力量、促進(jìn)因素及限制因素進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹和分享。
百度大客戶部旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)陳明月為與會(huì)嘉賓介紹了百度豐富大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的支持和服務(wù)，提出了旅游行業(yè)使用大數(shù)據(jù)的各種基礎(chǔ)方案。
北京市旅游發(fā)展委員會(huì)旅游環(huán)境與公共服務(wù)處處長(zhǎng)王清從北京的角度出發(fā)，介紹了北京在建設(shè)智慧旅游城市的發(fā)展歷程，取得的各種經(jīng)驗(yàn)成效以及未來(lái)的發(fā)展方向;
品橙旅游CEO、澳大利亞ITF智慧旅游高級(jí)分析師Vicky Wang介紹了旅游城市通過信息技術(shù)與渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)方案與案例;來(lái)自寶島臺(tái)灣的吳惠恩和大家一起分享了臺(tái)灣在智慧旅游服務(wù)營(yíng)銷方面的進(jìn)展和相關(guān)的工作;旅交網(wǎng)的劉伯楠副董事長(zhǎng)、復(fù)華控股集團(tuán)基金公司總經(jīng)理朱江從投融資的角度介紹了建設(shè)智慧旅游城市如何解決資金的措施;北京大地風(fēng)景智慧旅游科技有限公司的吳建華介紹了目前國(guó)內(nèi)智慧旅游城市建設(shè)的框架與經(jīng)驗(yàn)，各方面的觀點(diǎn)精彩紛呈。
會(huì)議由北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院黨總支書記殷敏主持，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院黨委副書記、教授計(jì)金標(biāo)代表學(xué)校致歡迎辭，指出學(xué)校將繼續(xù)支持旅游管理的特色發(fā)展，并希望嘉賓們繼續(xù)關(guān)心二外在智慧旅游教育體系的建設(shè)。在11月21日下午進(jìn)行的兩個(gè)平行論壇上，“智慧旅游城市建設(shè)旅游局長(zhǎng)圓桌會(huì)議”的局長(zhǎng)們，分別代表各自所在的北京、三亞、蘇州、無(wú)錫 、舟山等地市，就智慧旅游城市建設(shè)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題進(jìn)行了分享和討論，為本次論壇帶來(lái)了最為鮮活、真實(shí)的素材。
在“旅游信息化教育系主任圓桌會(huì)議”部分，來(lái)自新加坡國(guó)立大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、北京工商大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)等多所高校的與會(huì)代表，介紹了各自在進(jìn)行旅游信息化學(xué)科建設(shè)的進(jìn)展，并就加強(qiáng)高校旅游信息化人才培養(yǎng)問題進(jìn)行了深入的探討，對(duì)旅游信息化專門人才培養(yǎng)體系建設(shè)提出了很多富有建設(shè)性的建議。
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