還記得風靡一時的杭州旅游消費券和杭州旅游消費卡嗎？一券（卡）在手，享受杭州吃喝玩樂游購娛多種方便和優(yōu)惠，由此在全國掀起了到杭州旅游的熱潮。
信息化時代，杭州旅游的優(yōu)惠模式也在轉(zhuǎn)型升級。今后在杭州游玩，不妨提前在手機里安裝“杭州旅游護照”。與傳統(tǒng)意義的出入境護照不同，這是一項可以提供杭州特色旅游產(chǎn)品信息及服務(wù)的虛擬應(yīng)用。換句話說，只要拿一部手機，就可以游遍杭州。相信在不久的將來，“杭州旅游護照”會成為繼杭州旅游消費券、杭州旅游消費卡之后，杭州旅游的又一張金名片。
“杭州旅游護照”即將問世
隨著信息技術(shù)的日益普及，中國旅游已經(jīng)進入了信息化的新時代。2014年，國家旅游局把“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”定為2014年中國旅游宣傳的主題，更是昭示了行業(yè)發(fā)展的時代潮流。
在“智慧旅游”的發(fā)展背景下，杭州旅游業(yè)與電子商務(wù)的跨界融合不斷推進，越來越多的酒店、景區(qū)、旅行社開始新一輪的電子商務(wù)探索。杭州大部分景點、酒店、旅行社等旅游企業(yè)積極利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)開展在線直銷業(yè)務(wù)，并利用大型在線旅游代理商（如攜程、去哪兒、驢媽媽等）等途徑加大直銷力度，在品牌定位、業(yè)務(wù)方向和盈利模式上的差異化發(fā)展趨勢逐漸呈現(xiàn)，同時也涌現(xiàn)了一批具有代表性的旅游電子商務(wù)企業(yè)。
作為旅游主管部門，杭州市旅委鼓勵旅游企業(yè)開展電子商務(wù)建設(shè)，大力推進旅游“電商換市”，鼓勵旅游景區(qū)、酒店、旅行社等企業(yè)開展電子商務(wù)平臺建設(shè)，而更有創(chuàng)新性的舉動是，積極依托阿里云、大數(shù)據(jù)平臺等平臺優(yōu)勢，嘗試構(gòu)建智慧旅游商圈O2O新模式。
杭州市旅委主任李虹說，最近正與阿里巴巴集團開展合作，打造全國首例城市旅游O2O新模式。“杭州旅游護照——阿里伴您游杭州”即將問世，該項目集智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧管理于一體，由在線服務(wù)窗和線下場景體驗兩大板塊構(gòu)成。服務(wù)窗提供杭州旅游商戶信息展示、旅游產(chǎn)品在線預訂、支付、查詢、會員信息維護等多種功能。線下場景體驗主要是利用支付寶錢包功能，實現(xiàn)游客“一只手機游遍杭州”的消費體驗。首期“阿里伴您游杭州”活動將結(jié)合杭州季節(jié)性特色旅游產(chǎn)品陸續(xù)推出個性化線路定制、優(yōu)惠旅游產(chǎn)品。目前，項目已經(jīng)吸引三千多家杭州旅游商戶加入，輻射西湖、西溪、運河等杭州最優(yōu)質(zhì)景區(qū)。相信在不久的未來，“杭州旅游護照”將成為繼杭州旅游消費券、杭州旅游消費卡之后，杭州旅游的又一張金名片。
智慧旅游有了云數(shù)據(jù)中心
在大眾旅游與國民休閑的時代，旅游電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，通過提供新的服務(wù)、新的市場和新的經(jīng)濟組織方式，推動旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。杭州作為“國際重要的旅游休閑中心”，2012年被國家旅游局列為 “國家智慧旅游試點城市”，從2013年正式啟動智慧旅游建設(shè)。在策劃啟動“杭州旅游護照”之前，已經(jīng)做了大量的基礎(chǔ)建設(shè)。
杭州市旅委依托杭州科技、院校等優(yōu)勢資源，編制了《杭州市“智慧旅游”系統(tǒng)頂層設(shè)計（2013-2017年）》和行動計劃，編制了《杭州市智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》、《杭州市智慧酒店建設(shè)規(guī)范》等四個建設(shè)規(guī)范，明確了杭州“智慧旅游”建設(shè)的總體目標和主要任務(wù)，為指導全市旅游企業(yè)建設(shè)智慧旅游提供了標準規(guī)范。
同時，配合推進無線wifi覆蓋工程，積極引導酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)開通wifi無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了杭州5A級景區(qū)（西湖、西溪、千島湖）、高星級酒店（如黃龍飯店、開元名都等）無線全覆蓋，為游客提供免費的無線上網(wǎng)體驗。
更重要的是，建設(shè)旅游云數(shù)據(jù)中心。對接政務(wù)云平臺，構(gòu)建安全可靠、高效實用、完全開放的杭州智慧旅游云數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息資源的有效整合。
一批智慧項目建設(shè)正在推進
有了基礎(chǔ)打底，一批智慧旅游服務(wù)應(yīng)用項目就順利推進了。依托大數(shù)據(jù)、云平臺、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，杭州重點開發(fā)移動終端、智能卡服務(wù)信息交互，實現(xiàn)全過程、互動式的旅游體驗，建設(shè)了一批杭州旅游網(wǎng)站群。旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、旅游英文網(wǎng)、旅游繁體網(wǎng)、旅游日文網(wǎng)、旅游德文網(wǎng)、旅游韓文網(wǎng)等應(yīng)運而生。面對移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，杭州充分發(fā)揮原有旅游信息化建設(shè)項目的綜合效用，推動移動互聯(lián)網(wǎng)在杭州旅游公共服務(wù)、管理、營銷上的應(yīng)用。在全國率先推出了杭州旅游手機APP（中、英版）、杭州會議獎勵旅游APP、特色潛力行業(yè)APP、旅游執(zhí)法APP等手機應(yīng)用，適配不同智能終端。其中，杭州旅游手機APP下載量近30萬。杭州還在全國率先推出基于HTML5的杭州旅游手機網(wǎng)站、基于微信服務(wù)平臺的互動式旅游門戶、基于百度開放平臺的旅游輕應(yīng)用服務(wù)、基于新一代互聯(lián)網(wǎng)的杭州旅游網(wǎng)站群等。
同時，一批“智慧旅游營銷”應(yīng)用項目也在推進中。杭州構(gòu)建多種旅游網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，以泛在網(wǎng)為載體，推進大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在海外利用Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube等社交平臺開展新媒體營銷，在國內(nèi)利用微信、微博等社交平臺開展新媒體營銷，開展旅游微電影營銷。目前，杭州的Facebook城市旅游賬戶粉絲數(shù)已在全國同類城市中名列前茅。
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