今年被國家旅游局選定為智慧旅游年。智慧旅游的發展，關乎旅游業的現代化、智能化、網絡化，既是提升旅游業作為現代服務業素質的必然要求，也是旅游業所處時代發展進步的客觀要求。國家旅游局把今年確定為智慧旅游年，就是為了給旅游業插上轉型升級、創新發展的翅膀，讓旅游業更好地服務經濟社會發展，更好地滿足國民旅游休閑的需要。一年即將完結，旅游產業鏈中的各方在智慧旅游上的成果如何？智慧旅游究竟應該如何做？在日前舉辦的“2014智慧旅游產業高峰論壇暨品橙旅游年會”上，各代表紛紛闡述自己的思路。
廣東省江門市旅游局局長 邵建：與企業尋找共贏是關鍵 在智慧旅游過程中，和企業尋找合作共贏才是迎合市場的關鍵。對于江門旅游來說，我們重視宣傳營銷以及產品和服務的提升，更希望通過智慧旅游的理念提升江門旅游的發展品質。事實上，江門旅游每年在市場營銷方面的投入都非常少，對于經濟效益的追求不適合市場變化。通過和智慧旅游相結合，我們進行了一些線上線下的推廣，將互聯網基因和傳統基因相結合，反響不錯。游客人次增長了，營業收入增加了，更為重要的是，江門旅游的運營理念發生了很多積極的變化。 福建省南平市旅游局局長 溫秀美：新媒體營銷受益匪淺 自南平市去年被列為智慧旅游城市以來，我們進行了隨山游App的開發，游客可以在網絡上提前預訂景區、觀光車以及竹筏三聯票。同時，隨山游App還提供實時監測景區的人流量、提供余票查詢等功能，這有助于我們分析客源結構，以便精準營銷。此外，新媒體的營銷宣傳平臺取得了很好的效果。9月我們開展了1元門票活動，一個月內通過互聯網點擊的人數達到230萬人次，實現旅游收入2.33億元。 同程旅游COO 吳劍：智慧旅游需要解決三點問題 智慧旅游應該解決三個問題。第一點是痛點，這里既有用戶的痛點，也有網民情緒的痛點。第二個點是抱怨，今年同程做了一個基于互聯網抱怨的產品。第三，在整個景區行業，我覺得還比較難解決的或者正在解決的，是一個連接點問題。我們在想著怎么樣與景區、與大目的地一起解決連接點。 寶庫在線CEO 王雪松：大數據是智慧旅游的關鍵 寶庫在線的主要產品是寶庫智能管理平臺，至今已經陸續為2000多家客戶提供企業內部差旅管理、供應商管理服務以及為航空公司提供系統建設服務。寶庫在線有幾百萬的注冊員工，每個員工去哪兒？干什么？在那兒逗留多長時間？是什么樣的需求？不同的年齡段有不同的需求，寶庫在線可以通過對這些大數據的分析，推出一些更多更精確的數據提供給目的地的商家。
東部華僑城副總經理 陳智：景區智慧營銷需從四個角度入手 我認為景區運作管理的時候考慮的最基本問題是，如何提升和改善游客的體驗。而解決方式可以從智慧旅游者智慧營銷的四個角度入手。首先是從產品和市場的策劃角度。二是宣傳推廣的角度。第三是銷售和渠道。第四是景區本身的運營管理及流程。現在智能化的設備不斷更新，怎么讓游客來了景區以后有更好的參與感與體驗感，從而能夠讓游客重復消費，這是我們需要思考的。
凱撒旅游總裁 陳小兵：旅游局和開發商是“天作之合” 旅游局和旅游開發商的合作是“天作之合”。為給游客更多的便利條件，凱撒深入了解旅游局的需求。總體來講，這種了解可以分三個階段，第一個階段是吸引游客，讓游客產生想來玩的想法，如提高毛里求斯的曝光度，讓消費者都聽說過毛里求斯并且有想去玩的欲望。第二階段是招攬盡可能多的游客。第三個階段是關注游客的詳細旅游行程，以及在旅游目的地的消費能力。
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