2014年十一黃金周收官，四川旅游成功經(jīng)過大考。盡管77個4A及以上旅游景區(qū)接待游客和門票收入有所下降，但是四川省的接待游客及收入?yún)s在2014年黃金周中再次大幅增長。
數(shù)據(jù)顯示，四川77個主要傳統(tǒng)熱點景區(qū)游客數(shù)量和門票收入，分別下降了0.94%和4.32%。但是，四川的游客人數(shù)和總收入?yún)s分別增長18.8%和29.1%。主要傳統(tǒng)景區(qū)游客、門票數(shù)據(jù)的走低，與總游客與收入的增長，這一降一增之間，是政府依靠“智慧旅游”加強旅游業(yè)管理，“黃金周旅游”呈現(xiàn)有序格局的結(jié)果。
合理分流人群
去年，九寨溝山門前發(fā)生“爆棚”事件。今年，“九寨溝黃金周首日只有8000多名游客”的新聞，無疑又引起社會廣泛關(guān)注。
四川省旅游局長郝康理說，“如果今年黃金周九寨溝再爆棚，那不僅是 旅 游 主 管 部 門 的 失 職 ， 更 是 違法”。
記者了解到，在黃金周到來之前，四川省、阿壩州多次召開會議，重點安排部署做好黃金周假日旅游工作，并通過信息化手段在主要景區(qū)開展網(wǎng)上預(yù)售票，嚴(yán)控門票，分流游客。
“第一天游客較少，可能是受到了2013年事件的影響，游客的觀望心理比較明顯，需要發(fā)布信息來引導(dǎo)游客，這是信息化時代應(yīng)該做的事情。”九寨溝景區(qū)管理局營銷處處長馬軍對于首日的情況解釋說。
從10月1日開始，四川省旅游局、九寨溝景區(qū)管理局等多個部門通過微信公共賬號等新媒體渠道，及時發(fā)布和更新九寨溝門票、周邊賓館等多條信息，讓游客充分掌握信息，尋找合適的錯峰出游的時機。
“景區(qū)和游客之間，有時因為信息不對稱，才會造成游客過多或過少，甚至因此發(fā)生沖突。”馬軍說，從景區(qū)的角度，應(yīng)該合理分流人群，才能讓每一位游客有最佳的體驗。
提高游客滿意度
從8000多人，到2萬多人，再到峰值接近最大承載量4 .1萬人，“信息交互”讓游客的出行更加從容，近年來四川省積極推進的“智慧旅游”讓觀望到錯峰出行變?yōu)榭赡堋?
《百度旅游大數(shù)據(jù)白皮書》顯示，百度移動端覆蓋旅游人群的數(shù)字是1.77億，每天移動端響應(yīng)860萬次與旅游相關(guān)的搜索……顯然，四川省也在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，愈發(fā)重視形勢的變化，積極推動“智慧旅游”的發(fā)展。
今年9月，在四川省綿陽市北川縣舉行的“第三屆全球旅游網(wǎng)絡(luò)營運商合作交流會”上，四川省人民政府資政、省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組副組長張作哈說，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變著世界經(jīng)濟社會的發(fā)展格局，網(wǎng)絡(luò)作為新的旅游信息公眾平臺，為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2014年 ， 九 寨 溝 的 網(wǎng) 絡(luò) 訂 票 率 從 不 足20%增長到約50%，信息化的應(yīng)用為調(diào)節(jié)景區(qū)人數(shù)，避免過度擁擠起到了積極的作用。郝康理解釋說，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票，不至于趕了幾百公里的路，被拒之門外，產(chǎn)生負面情緒；多部門聯(lián)動，在通往景區(qū)主要路口設(shè)置L E D電子屏，顯示景區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)，在路上設(shè)置交通指揮系統(tǒng)，避免交通擁堵，提高游客的滿意度。
提供多樣化選擇
“在四川省委、省政府的推動下，近年來大量新景區(qū)投入運行，分流了人流，提供多樣化的選擇正是旅游發(fā)展的目的所在。”郝康理說。
記者發(fā)現(xiàn)，2014年十一黃金周，劍門關(guān)共接待游客近29萬人次，超過九寨溝、峨眉山、都江堰等傳統(tǒng)景區(qū)。
有分析認為，游客總?cè)藬?shù)上漲與主要景區(qū)人數(shù)下降，表明了游客的空間流動性增強。四川省77個主要景區(qū)接待總?cè)藬?shù)占全省總游客人數(shù)僅21%，這一比例隨著稻城亞丁、劍門關(guān)等新興景區(qū)的興起，在逐年下降，2010年為30%，2013年為25%。
除此之外，隨著四川省智慧管理、規(guī)范市場、營造氛圍等工作的不斷推進，全省旅游有序發(fā)展，成為其在“黃金周旅游”大考中表現(xiàn)出色的重要原因。
按照將信息化作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要方向，四川建成并運行旅游運行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動智慧平臺和基于北斗兼容系統(tǒng)的戶外旅游應(yīng)急救援平臺，同公安、交通、國土等20多個部門共享資源。四川省旅游局法規(guī)處處長周倫斌介紹說，這一指揮平臺在“黃金周”游客調(diào)度方面起到重要作用。
同時，今年上半年開始，四川省政府辦公廳制定出臺并啟動實施了《全省依法之旅規(guī)范市場工作方案》(2014-2016)，根治旅游市場頑疾；并且，在“黃金周”之前，加大監(jiān)管力度，營造更加優(yōu)越的旅游環(huán)境。
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