智慧旅游已經(jīng)被提出多年，2014年更是被定義為中國的智慧旅游元年，也是業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為智慧旅游落地的一年。然而調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有半數(shù)以上游客表示，并沒有感受到智慧旅游帶來的便利。路照樣擁堵，酒店照樣趁火打劫，黑導(dǎo)游還是層出不窮，熱門景區(qū)仍然是一鍋粥。
對此，智慧景區(qū)專家九天達(dá)科技的工程師指出，對于信息化剛剛起步的中國旅游市場而言，發(fā)展智慧旅游將是一個(gè)長期的過程。從目前來看，景區(qū)包括門票、導(dǎo)覽、以及其他配套服務(wù)的信息化普及率不高以及由此產(chǎn)生的旅游資源整合度低下，是阻礙智慧旅游發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸。而景區(qū)對發(fā)展智慧旅游的遲疑和觀望態(tài)度無疑成為了其中的誘因。
信息化是智慧旅游的重中之重，從百度與北京動(dòng)物園聯(lián)合打造的"網(wǎng)上動(dòng)物園"可見一斑。據(jù)透露，僅六一當(dāng)天，百度動(dòng)物園訪問量便超過300萬人次，相當(dāng)于北京動(dòng)物園半年的人流量。其中，來自北京的用戶僅占13.87%，其余均為外省市用戶，80%以上用戶為成年人，年齡分布在30-39歲之間。這與當(dāng)天動(dòng)物園七八萬的人數(shù)比，簡直就是天文數(shù)字。
當(dāng)然，網(wǎng)上動(dòng)物園只是智慧旅游其中的一種表現(xiàn)形式，智慧旅游包含的內(nèi)容還有很多。但至少上述案例足以說明，游客對智慧旅游的接受度并不像一些景區(qū)所擔(dān)憂的那么低下，關(guān)鍵是如何投其所好。簡單來說，智慧旅游是要以信息化手段，配合大數(shù)據(jù)的整合，為游客全程帶來更愉悅且經(jīng)濟(jì)的旅游體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)和景區(qū)管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化提升。站在這個(gè)角度上看，國內(nèi)目前還有許多景區(qū)顯然并不足夠重視智慧旅游的發(fā)展。
九天達(dá)方面表示，智慧旅游需要一步一步走，門票電子化是第一步。在此基礎(chǔ)上的在線支付、預(yù)訂是關(guān)鍵，而網(wǎng)上的各種信息服務(wù)，尤其是移動(dòng)終端的服務(wù)在智慧旅游藍(lán)圖中起著重要的作用。旅游中的各項(xiàng)服務(wù)通過信息化整合到了一起，大數(shù)據(jù)旅游平臺(tái)搭建起來后，景區(qū)的旅游周邊資源才能得以充分挖掘，目前倚賴"人滿為患"、犧牲游客體驗(yàn)換取旅游收益的病態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈條才能得到重鑄。
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