作為藝康集團全球醫療健康事業部高級副總裁兼總經理，Paul Chaffin專門從美國飛到上海參加成立儀式，也完成了自己今年的第三次中國之旅。已在藝康工作10年的他在北美、歐洲、中東及非洲等地都擁有豐富的市場經驗。Paul Chaffin告訴記者，雖然在過去的十多年里，藝康在中國的醫療健康領域業務占比不大，但一直在持續經營。兩年前，中國的醫療健康發展開始成為藝康集團的業務重心之一，整個集團也加大了本土化投入的力度。
在Paul Chaffin看來，過去兩年里，中國對感染防控及衛生清潔要求不斷提高，尤其是對醫療器械清潔處理的要求在持續快速增長。而藝康集團醫療健康事業部的主要業務就是圍繞預防院內感染(HAI - Hospital Acquired Infection)展開的。與此同時，隨著人口老齡化的趨勢及中產階層數量的增加，越來越多的人對健康的關注從“治病”向“保健”轉移。作為發展中國家人均醫療支出增長最為迅速的國家之一，中國市場被藝康視為本地醫療業務發展的重要機遇。
院內感染對全球范圍內的醫院和病人來說都是一個不小的挑戰。WHO(世界衛生組織)的統計數據顯示，入院接受治療的患者約有5%～10%的幾率受院內其他病菌感染，也就是說每年全球大約有上百萬人因為入院治療受到病菌感染而罹患其他疾病，進而導致成百上千的人喪失生命。根據公開數據，此時此刻，就有140萬病人罹患院內感染，因院內感染所導致的經濟損失達540億美元。病原菌可在物體表面存活數日到數月不等。
Paul Chaffin表示，藝康的目標是盡可能為醫院及其他醫療場所的病人及醫護人員提供一個消毒的、安全清潔的醫療環境，從而預防院內感染。藝康研制的一系列產品和設備，能夠為醫院內的手衛生、院內和手術室環境和外科手術器械的清潔消毒提供完善的處理，包括具有較高清潔要求卻難清理的器械。
從技術而言，完善的清潔消毒可有效阻斷病原菌在院內的連鎖傳播，最大程度地降低感染發生的風險。更大的挑戰在于執行和監控。
Paul Chaffin相信，中國本地市場的IT優勢以及數字化解決方案的普及程度將會加速數據監測服務的創新和發展。未來的醫院感控一定會擁有信息互聯的完整體系，而中國在這一領域一定會成為全球市場的領導者。
藝康集團全球醫療健康事業部高級副總裁兼總經理Paul Chaffin
中國的數字醫療將領跑全球
媒體：您預計中國醫療健康市場目前的規模有多大?具有哪些挑戰?
Paul Chaffin：“健康中國2030”規劃綱要顯示，中國健康產業總規模預計將在2020年突破8萬億元，在2030年超過16萬億元。在中國市場與藝康醫療健康事業部業務相關的醫療清潔消毒市場規模可以達到7500億元人民幣，在此基礎上，應用合適的醫療清潔消毒產品來預防感染的需求還在急速增長。
無論是在中國還是在其他國家，醫生大多用抗生素來對抗細菌感染。但濫用抗生素一個非常大的副作用就是會使細菌產生耐藥性，感染耐藥菌會極大提高患者的死亡率，而細菌經過不斷突變對多種抗生素產生耐藥性后就變成我們常說的“超級細菌”，這些細菌難以治愈。因此對物表和器械的清潔消毒在全球范圍內都是至關重要的，我們需要采取一系列的手段，使用合適的產品來使這些細菌在進入人體之前就被消滅，避免病原菌在人體定植進而造成后續感染，這樣才能真正避免細菌耐藥性的情況發生。
目前超級細菌的問題在全球范圍內都比較嚴重，在中國也有擴大的趨勢，因此與當地專家和行業領袖展開對話、進行合作，做好更充分的準備應對這一挑戰對藝康來講至關重要。
另外一個很重要的問題是人口老齡化。中國老齡辦公布的數據顯示，截至2017年底，中國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總人口17.3%。不僅在中國，人口老齡化在全球也是一個比較嚴峻的問題。聯合國經濟和社會事務部人口司出版的報告顯示，全球老齡人口比例自1950年起呈持續上升趨勢，預計2050年老齡人口將占全球人口總數的22%。隨著年紀的增長，人的免疫系統功能會下降，同時老年人易患的一些慢性疾病也會使他們更加容易受病菌感染。在這種情況下，對清潔消毒產品的需求就會越來越高，尤其是在中國，這也是藝康醫療健康事業部進入中國市場的主要原因。
媒體：您在北美、歐洲和非洲等地都擔任過藝康醫療健康事業部的高級副總裁和總經理。和這些地區相比，中國醫療市場有哪些獨特性，又有哪些共通性?
Paul Chaffin：其實有很多問題是共通的，比如說感染的問題和超級細菌的問題，另外大家也都面臨需要衛生保健、人口老齡化以及醫療費用上漲的問題。
中國在以下三方面比較獨特：
第一，中國市場本身的規模以及未來的市場潛力非常大;第二，中國一直都是一個發展速度非常快的市場，同時政府、企業和社會都有強烈的意志和決心來更快地向更高的目標前進;第三，中國本身在數據化技術應用方面處于全球領先地位，中國企業應用新技術的意愿也很高，可以預計未來在產品+數字監控模式對抗醫源性感染的模式中，中國會處于全球領先地位。
媒體：藝康在全球范圍內擁有怎樣的頂尖技術?
Paul Chaffin：藝康在全球醫療清潔消毒領域的獨特優勢是擁有非常完整的清潔消毒產品線，通過消滅病原菌以及病毒來預防院內感染。要想實現預防院內感染的目標，手部清潔、物表清潔、干凈無菌的器械以及手術室缺一不可。藝康提供的多種醫療清潔消毒產品覆蓋了以上全部應用場景，能夠盡可能保證院內環境的安全清潔。
為何把創新中心設在上海
媒體：藝康為什么選擇在上海設立醫療創新與客戶體驗中心?主要基于哪些因素的考量?
Paul Chaffin：藝康本身在北美、歐洲都占據市場領導地位，也能夠為客戶提供獨特的產品組合。我們發現近些年中國市場的潛力正在逐漸上升，中國提出了“健康中國2030”的戰略目標，同時中國保障醫療環境健康，預防院內感染的意識也在逐漸提升，未來這個市場一定會得到更加快速的發展。
上海是一個“融合的都市”，吸引藝康將大中華區總部建立于此，這個辦公室還扮演輻射藝康亞太地區的角色。選擇上海建立醫療創新與客戶體驗中心主要基于三方面考慮：
第一，上海聚集了全中國的頂尖人才，選擇本地人才能夠幫助藝康更快更好實現業務及產品的本地化。
第二，上海擁有大批行業頂尖專家及本地醫療機構，為藝康提供接觸、了解本地市場，建立本地合作的良好機會。
第三，上海作為江浙滬的中心，周圍有豐富的本地第三方供應商，能夠提供物流、制造等服務，使得上海成為藝康建立醫療創新與客戶體驗中心的理想城市。
媒體：您提到醫療創新與客戶體驗中心將大量吸納本地化人才，那么在產品本地化上藝康將做出怎樣的努力?
Paul Chaffin：目前我們主要為中國市場提供通用型產品。無論是在美國還是中國的醫院，導致院內感染發生的幾種主要病原菌是相同的，例如艱難梭菌(c-diff)以及耐甲氧西林金葡菌(MRSA)，用來殺滅它們的化學試劑也是相同的，因此藝康在不同地區提供的產品類型都是相同的，但藝康會根據不同地區的市場需求差異提供不同包裝、不同價格的產品，未來藝康也會研發出更多符合本地需求的產品。
我們提供獨特的優質產品組合，但這些高質量產品必須要結合正確的使用方法及用量才能有效發揮清潔消毒的作用。
另一個創新的方向是數據監測。藝康為客戶提供的是產品和服務在內的一站式解決方案，我們幫助客戶更好地監控整個產品使用流程，通過遠程監控來了解產品的使用方式是否正確、使用效果是否足夠好，以及隨著時間的推移，產品使用效果如何變化等。
媒體：醫療創新與客戶體驗中心在藝康的大中華區以及全球市場將扮演怎么樣的角色?有哪些要實現的具體目標?
Paul Chaffin：大中華區醫療創新與客戶體驗中心對藝康來說非常重要，因為它不僅僅發揮著醫療健康事業部引進產品技術、研發本地產品以及做產品測試場所的作用，更重要的是我們可以通過邀請客戶參觀來使他們對藝康有更深的了解，也能對客戶進行專業培訓。在此過程中藝康則可以了解到客戶的產品需求以及對藝康產品及服務的反饋，助力我們現有產品的優化以及新產品的研發。
隨著現有產品的引進、新產品的研發以及新人員的引入，未來這個中心的規模也會不斷擴張。
媒體：藝康醫療健康事業部在本地市場有哪些經驗?
Paul Chaffin：藝康的醫療健康業務在中國市場有逾10年的發展經驗，10年間與中國許多大型醫院保持合作關系。近期藝康也收購了一些原來在中國有業務經營的歐洲公司，藝康醫療健康事業部將會整合原有的藝康業務以及收購企業的相關業務，并在此基礎上進一步發展，這也是未來藝康醫療健康事業部乃至整個集團的發展重心之一。
藝康集團在華發展逾40年的經驗，在中國市場大量的投資，包括五大工廠和在上海金橋的世界級研發中心，都能夠幫助藝康的醫療健康業務在中國得到更好的發展。
媒體：藝康在中國市場做了大量投資，未來在中國的發展有怎樣的布局和規劃?
Paul Chaffin：藝康未來的中國戰略包括三部分，一是引進藝康醫療健康事業部在全球的先進產品線;二是利用藝康集團本地設備和生產能力實現本地化產品及服務的研發和生產;三是招聘本地化人才來組成充分本地化的團隊，包括銷售、市場營銷、法務及服務人員。
媒體：中國市場發展非常迅速，我們也看到本地企業發展非常迅速，其中也不乏醫療科技初創企業，它們也取得了相當的成績，您如何看待與本地企業的競爭與合作關系?
Paul Chaffin：與競爭者相比，藝康有一個獨特的優勢，就是我們能夠為客戶提供一套完整的服務——優質的產品線、先進的數字化方案以及完善的培訓服務。通過培訓，藝康幫助客戶識別流程中待改進之處，重新優化工作流程，并且幫助客戶實時監控產品的使用效果。
我們持非常開放的態度和本地供應商及企業來合作，力求用更創新的方式實現加速發展。無論是在信息解決方案的開發，還是遠程監控、物流、經銷方面，我們都愿意尋找新的合作伙伴。
未來的新挑戰是耐藥菌感染
媒體：在醫療健康領域，我們將會面臨哪些新的挑戰?
Paul Chaffin：主要是耐藥菌感染的問題，剛才我們提到抗生素的使用使得細菌耐藥性越來越強，對人體傷害也隨之增強。世界衛生組織預計到2050年死于耐藥菌感染的病人會比罹患癌癥死亡的病人更多，這是全球都面臨的日趨嚴峻的挑戰，而對此唯一的解決方案就是采用正確且合適的清潔殺菌方案。
感染發生的另一個原因是，世界范圍內的人口流動越來越多了，老齡人口占比也在不斷提升，因此免疫功能下降的比例相對增高。我們的使命和愿景是盡一切的可能來阻止病菌感染情況的惡化。
媒體：您認為人口老齡化給技術創新帶來的是正面還是負面的影響?
Paul Chaffin：目前的人口老齡化在一定范圍內可以給技術創新帶來正面影響。例如我們發現老齡化的提升會迫使大家對環境衛生的要求提高，因此也要求我們不斷創新，制定相應的解決方案。
媒體：藝康醫療健康事業部發展的過程中遇到過哪些棘手的技術挑戰?
Paul Chaffin：最大的技術挑戰是如何不斷研發出新產品用以殺死不斷進化的病毒及細菌。從公司的角度來看開發出性價比高、保障病人安全且易于使用的產品一直都是挑戰。
媒體：藝康目前提供的產品是包括非洲國家在內的多數國家及醫院都能夠負擔得起嗎?
Paul Chaffin：藝康的產品線非常完整，能夠根據不同醫院的情況以及它們的預算來提供不同的產品，我們也會了解不同醫院的環境及需求并提供定制化的解決方案。
以消化內鏡為例，內鏡是比較細長且精密的醫療設備，針對內鏡清洗一般有人工和機器兩種選擇。傳統的內鏡清潔方式是手工清潔，用細小的毛刷清洗管腔內部，這種方式用了很多年，效果還可以;但更好的方法就是用全自動的清洗消毒機，把內鏡放進去就可以按照標準的流程做徹底的清潔和消毒工作。不管是手工清洗還是機器清洗，藝康都可以提供相應的產品，可根據醫院的需求提供。
媒體：中國病人數量大這一現狀是否會導致院內清洗消毒工作的困難度提升?
Paul Chaffin：中國面臨的醫源性感染威脅確實要引起重視，中國的人口密度、流動性、老齡化程度以及慢性病的患病率在全世界都處于相對高的水平，因此相對其他市場對好的環境清潔消毒管理會有更高的需求。
媒體：你們會不會把專注力放在更偏遠的地方?
Paul Chaffin：藝康醫療健康事業部產品線完整，不僅提供較高端的產品，也有相對經濟的產品，因此我們可以根據不同醫療機構的需求來提供定制化的感染防控解決方案，無論是發達還是欠發達地區的客戶我們都一視同仁。藝康希望將優質的感染防控產品普及到全球的每一個角落，我們也需要一些時間去進一步深化。
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