智能問診系統
智能問診，讓患者在家完成初診
在家里感到不舒服，想去醫院就醫又不知道應該掛哪個科室。是不是您也有過這樣的經歷?來醫院之前，您就可以根據自己的癥狀來進行預判。“我們的微信號中有一套智能自診系統，患者進入這套系統可以根據提示選項進行填寫，此時系統會根據填寫的情況進行下一步分解，逐層縮小診斷范圍，最終給出一個診斷建議。”一中心醫院信息處處長孫歆說，“我們希望患者在家庭到醫院的過程中就可以完成這個步驟，在就診時就更有針對性。”
院內導航系統給患者帶路
找不到診室?院內導航來帶路
就醫過程中就診、檢查、化驗……每項程序都在不同位置，甚至不在同一座樓，像是走進了迷宮，不少患者都為此“頭痛”。
最影響患者體驗感的內容就是醫院要最先解決的，為此，一中心醫院研發了一套院內導航系統，讓患者可以像開車時用導航一樣方便查找行走軌跡。“患者關注一中心醫院的微信號，來到醫院后打開藍牙定位，輸入想要去的科室，就會自動規劃一條線路，還可以實現虛擬實景導航。”孫歆介紹，患者還可以提前在家中對線路進行預覽，了解科室的布局。
孫歆表示，接下來醫院還要在不斷完善這款軟件，讓功能變得更強大，比如說醫生告訴患者去窗口驗血，質檢單上就會生成一個二維碼，患者只需要掃一掃二維碼，就能知道取血窗口的位置。
智能掛號
門診流程再造，先化驗后問診
糖尿病患者張大爺來就醫排了一個小時的隊，等到自己就診時醫生開了張單子說：“先去化驗吧”。可能很多人都遇到過這樣的尷尬。“我這一小時不是白排了么?我能不能直接來了先去化驗呢?”張大爺心中略有不爽。
不僅僅是讓所有人都按“序”排隊，更要按“需”排隊，一中心醫院正努力再造門診流程。
一中心醫院正在把現有的按號排隊更加細化，實現診間預約和檢驗檢查預約相互補充。這套流程成熟后，剛剛那位患糖尿病的張大爺就可以直接預約兩周后的檢驗檢查，到院后先檢查，再就醫，門診流程更加合理。有效解決患者半小時前都在候診區，半小時后都在化驗區的尷尬。
住院清單電子查詢和自助打印
按照正常慣例，住院的患者每天都會受到住院清單，了解自己一天的消費明細。住院清單對于很多人來講，只是“過目”而已，并沒有實質的用途。對于醫院來講，僅住院清單打印一項，就是一項不小的成本。以一中心醫院為例，每天用于打印住院清單的紙張就要15箱紙，每箱1000張紙，每天打印就要15000張。
“在我們看來這真的是一項巨大的耗材浪費。其實很多人并不需要這種紙質的單據。”孫歆說，所以醫院將住院清單改為了電子查詢，如果患者有需求，可以自助下載打印。
孫歆說：“我們會保證身份認證的嚴謹度，患者拿著手機通過微信公眾號輸入自己的相關身份信息就可以隨時查詢自己的住院清單，在家中也可以通過電腦網站直接下載，患者可以自主決定是否打印。”對于不需要二次報銷的患者來說，在網上看一下清單就可以了。這樣既滿足了公示的需求，又節省了相當可觀的耗材。”
病案復印排隊?可預約可快遞
一中心醫院從多維度解決患者的需求，以前復印病案的地方永遠是人滿為患，但并不是排上隊就能辦完手續拿走病案。“每天一百個號，所以大家早上6點左右就開始排隊，而且有的復印病歷患者或家屬由于身份證件沒帶全，有的外地患者托天津的朋友來復印，也經常會出現缺少材料的情況，很多人因此白跑一趟。”孫歆說。
現在，一中心醫院在“金醫保”中建立了復印病歷的電子化流程，申請人上傳照片，填寫好相應的資質，經過相關部門審核后會把相關信息返回到申請人的手機上，申請人通過手機支付相應的費用，醫院就會通過快遞的形式將申請人所需要的病例寄到指定地點。
這樣為患者節省了很多時間，市區的患者可能路途還近一些，而居住在環城四區甚至外省市的患者，也不用再特意跑一趟了。在家里點擊幾下手機就可以輕松完成病案的復印。
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