智能時(shí)代風(fēng)雨欲來(lái)
從不久前召開(kāi)的第二屆世界智能大會(huì)上透露出的信息顯示，智能時(shí)代正在滾滾而來(lái)，企業(yè)也正全方位將其擁抱。京東負(fù)責(zé)人劉強(qiáng)東介紹說(shuō)，京東發(fā)展人工智能客服已有6年時(shí)間，50%以上的服務(wù)是由背后的機(jī)器人幫助客戶提供服務(wù)的。特別是客戶使用在線交流工具時(shí)，90%是利用的人工智能技術(shù)。“第二代人工客服已經(jīng)可以精確地對(duì)人的情緒進(jìn)行感知了，客戶是高興還是不高興，感知得非常精準(zhǔn)。”除此之外，京東還把人工智能廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。京東有57%的產(chǎn)品訂單從采購(gòu)到庫(kù)間的調(diào)撥、銷售的預(yù)測(cè)全部是由人工智能處理的，根本沒(méi)有人進(jìn)行管理。“今年年底的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)94%-95%的SKU(庫(kù)存量單位)全部實(shí)現(xiàn)人工智能進(jìn)行采購(gòu)、定價(jià)、庫(kù)間的調(diào)撥、補(bǔ)貨管理。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
劉強(qiáng)東介紹說(shuō)，京東金融自成立之初就開(kāi)始使用人工智能，使得客戶審核與放款效率大幅提升。“去年我們放出了將近1萬(wàn)億元貸款，所有來(lái)貸款的用戶點(diǎn)個(gè)按鈕1分鐘之內(nèi)可以收到現(xiàn)金。”京東的目標(biāo)是“希望未來(lái)十年內(nèi)，京東員工數(shù)量減半，每天只需工作2-3小時(shí)，將全面實(shí)現(xiàn)‘無(wú)人公司’運(yùn)作，用AI技術(shù)顛覆傳統(tǒng)的管理與服務(wù)方式。”
亞馬遜目前在全球的倉(cāng)庫(kù)中有30000臺(tái)Kiva機(jī)器人取代原先的倉(cāng)庫(kù)管理員和配貨員崗位。富士康，流水線上的60000名裝配工人的工作已經(jīng)被機(jī)器人替換掉。沃爾瑪，計(jì)劃用無(wú)人飛機(jī)來(lái)掃描倉(cāng)庫(kù)中的貨物，那樣比人類庫(kù)存檢查員要有效率得多。Uber，正在測(cè)試自動(dòng)駕駛汽車，目標(biāo)是當(dāng)條件成熟時(shí)徹底取代人類司機(jī)。
過(guò)去，傳統(tǒng)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于擁有遍布全球的機(jī)構(gòu)、代表實(shí)力象征的辦公用高樓大廈和本土人才，大批的職員使之運(yùn)行起來(lái)，而網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展只要在國(guó)內(nèi)有一個(gè)支付網(wǎng)接口就可以在網(wǎng)上向幾乎全國(guó)的客戶提供銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，將人力資源大大節(jié)省了下來(lái)，如美國(guó)的安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行只有幾十名員工就可為全國(guó)提供金融服務(wù)。
據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)人工智能行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到152.1億元，增長(zhǎng)率達(dá)到51.2%。隨著人工智能技術(shù)的逐漸成熟以及科技、制造業(yè)等業(yè)界巨頭布局的深入，應(yīng)用場(chǎng)景不斷擴(kuò)展，預(yù)計(jì)今年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模有望突破200億元大關(guān)，達(dá)到238.2億元，增長(zhǎng)率可達(dá)到56.6%。近幾年，以區(qū)塊鏈引領(lǐng)的第二輪互聯(lián)網(wǎng)革命已成為一項(xiàng)新的技術(shù)應(yīng)用浪潮，以數(shù)據(jù)為核心的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎的重要主導(dǎo)性因素。區(qū)塊鏈的應(yīng)用已經(jīng)從單一的金融行業(yè)應(yīng)用延伸到物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理、政府公共管理與社會(huì)治理、能源管理、智能制造等多個(gè)領(lǐng)域。未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展將圍繞數(shù)據(jù)形成的“三大運(yùn)營(yíng)商，”它們分別是云服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商和智慧商城運(yùn)營(yíng)商。由此可見(jiàn)，區(qū)塊鏈與AI技術(shù)的結(jié)合將引發(fā)一場(chǎng)新的技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)變革。
國(guó)際著名市場(chǎng)調(diào)查公司埃森哲曾提出:到2035年，人工智能將幫助美國(guó)、日本等國(guó)家提高40%左右的生產(chǎn)率。40%的生產(chǎn)率提升?這對(duì)于人類社會(huì)所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響不啻于一場(chǎng)工業(yè)革命。
將成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)助推器
“要推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’來(lái)拓展‘智能+’，把它和醫(yī)療、教育、政務(wù)服務(wù)等結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。”這是今年兩會(huì)上國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)提出的觀點(diǎn)。如果說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新提供了廣闊舞臺(tái)，那么“智能+”無(wú)疑將會(huì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域各行業(yè)和各產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的強(qiáng)力助推器。
聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶曾在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上暢想未來(lái)智能生活時(shí)指出，未來(lái)將是萬(wàn)物智聯(lián)的時(shí)代，擁有無(wú)處不在的終端，云端AI服務(wù)可以更懂你，為我們的生活主動(dòng)提供服務(wù)化的服務(wù)。
“智能+”概念的提出，其實(shí)質(zhì)就是要把人工智能的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和商業(yè)模式變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力及生產(chǎn)力，形成更廣泛的以人工智能為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。
楊元慶認(rèn)為，隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，世界已經(jīng)進(jìn)入到新的“智能化”階段，應(yīng)該在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上更加前瞻地向人工智能布局，讓人工智能像水滴一樣滲透入各行各業(yè)，通過(guò)“智能+”的新引擎為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展引入新鮮“活水”。這一言論也被媒體形象地總結(jié)為“水滴論”。
楊元慶的水滴論或源自聯(lián)想在智慧醫(yī)療、智慧城市、智能教育、智能制造以及人工智能基礎(chǔ)研究方面的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，這些實(shí)踐為提高醫(yī)療、教育行業(yè)和城市運(yùn)營(yíng)的智能化水平提供了經(jīng)驗(yàn)。
特別是在智能制造領(lǐng)域，聯(lián)想已經(jīng)建立起了基于聯(lián)想統(tǒng)一大數(shù)據(jù)和人工智能平臺(tái)的端到端的產(chǎn)品優(yōu)化體系、用戶經(jīng)營(yíng)體系和業(yè)務(wù)決策支持預(yù)測(cè)體系，不僅把大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用到了生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，還用來(lái)深度優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、供應(yīng)、營(yíng)銷、銷售與服務(wù)等各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，達(dá)到了全產(chǎn)業(yè)鏈的智能化，大幅度地提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐來(lái)看，人工智能與醫(yī)療相結(jié)合，可以解決目前存在的掛號(hào)難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、就醫(yī)體驗(yàn)差等困擾大眾的就醫(yī)問(wèn)題;人工智能與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，可以提高政府的公共服務(wù)效率;人工智能與制造業(yè)相結(jié)合，可以大幅提升制造業(yè)的生產(chǎn)力水平和勞動(dòng)效率，推動(dòng)制造業(yè)從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓人們享受到定制化的產(chǎn)品與服務(wù)……
從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”的升級(jí)，從經(jīng)濟(jì)變革角度來(lái)看，是從消費(fèi)升級(jí)到產(chǎn)業(yè)升級(jí)的變革，是從需求側(cè)變革到供給側(cè)變革的升級(jí)。“智能+”的推廣和不斷深入，將推動(dòng)中國(guó)各行業(yè)的商業(yè)變革與效率提升，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的調(diào)整穩(wěn)定增長(zhǎng)提供有力的基礎(chǔ)保證。(文/鄧大洪)
中國(guó)商界企業(yè)家俱樂(lè)部理事會(huì)
中國(guó)商界企業(yè)家俱樂(lè)部理事會(huì)是由中國(guó)商界雜志社創(chuàng)辦的高規(guī)格、高層次智囊商務(wù)交流合作組織?！吨袊?guó)商界》雜志是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主管，中國(guó)商報(bào)社主辦的國(guó)家級(jí)權(quán)威經(jīng)濟(jì)類期刊。《中國(guó)商界》為了緊密團(tuán)結(jié)國(guó)內(nèi)外商界精英，銳意成立“顧問(wèn)專家委員會(huì)”、“中國(guó)商界商學(xué)院”、“中國(guó)商協(xié)會(huì)聯(lián)盟”、“品牌傳播研究中心”、“中商輿情監(jiān)測(cè)室”、“案例觀察課題組”和“服務(wù)業(yè)專項(xiàng)調(diào)研課題組”等內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)，提供服務(wù)，共謀發(fā)展。目前擁有《中國(guó)商界》雜志、中國(guó)商界網(wǎng)、中國(guó)商界微信公眾號(hào)(zgsjzz)、中國(guó)商界微信服務(wù)號(hào)(zgsjzzs)、中國(guó)商界新浪微博等。中國(guó)商界企業(yè)家俱樂(lè)部將竭誠(chéng)幫助理事會(huì)(CBEC)成員單位提升自身價(jià)值、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與合作;發(fā)揮橋梁紐帶作用，溝通企業(yè)與政府有關(guān)部門及社會(huì)各界的聯(lián)系，推動(dòng)商業(yè)文明發(fā)展。
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