本月初，海爾在北京發布了一款云廚吸油煙機產品，這款產品在外型上和常規吸油煙機產品并無二致，僅僅只是在機身上多了一塊4.3寸規模的高清觸摸屏，但這塊觸摸屏并不是一塊普通的觸摸屏，而是可以向用戶提供多元化需求解決方案的屏幕。
比如，它可與手機多屏互動、支持手機同步微信聊天，也可以為用戶提供互聯網上的各種菜譜（具備1.5萬條視頻菜譜數據），使得用戶邊學習邊烹飪……除此之外，這款云廚吸油煙機產品還通過集合喜馬拉雅FM向家庭主婦們提供新聞、有聲書等海量音頻內容，以及可知廚房舒適度、監控廚房空氣質量、隨時記錄廚房舒適指數的空氣管家功能。根據相關資料了解，海爾這款云廚吸油煙機產品實現這些交互功能背后的平臺，正是阿里巴巴的YunOS操作系統，這也應是智能操作系統首次被應用在智能家居產品身上的先例。
可視化交互成智能家居新生態方式
在過去很長一段時間里，智能家居概念一直備受輿論關注，但大多智能家居產品只是實現了產品與APP的簡單連接，并未構建真正的智能家居生態形式。比如，有的廠家只是將APP遠程控制家電產品的操作方式定義成“智能家居”，但除此之外并未給用戶帶來更深入的體驗，這種片面性的做法并沒有促進智能家居產業的形成。而有的廠商雖然在交互方面進行了一定程度的創新，但其過于繁瑣和復雜的交互方式，也讓大多用戶望而卻步。
對于用戶而言，真正具備可視化的一鍵交互方式，或許才是智能家居的新表現方式。
海爾推出的這款基于YunOS操作系統的云廚吸油煙機產品，通過一塊4.3寸的屏幕為用戶提供了菜肴查詢、廚房環境監控、資訊與訊息傳播等功能需求，承載了常規方式下智能手機的主流功能，從功能上看，其正是智能家居的具象表現形式。但較之這些功能更重要的是，這塊屏幕所提供的一切需求操作均是可視化的一鍵觸摸方式，無論在便利程度還是功能實用方面，其都不具備任何難度。
這即意味著，在用戶交互面前，基于可視化和一鍵操作式的交互邏輯將有望成為趨勢選擇，因為在用戶需求最大化的前提下，可視化方式不僅具備便利特征，而且其承載的功能和需求價值也更大——比如在廚房環境中一邊烹飪一邊學習菜肴制作、以及微信交流、聽書娛樂等的生活方式，在此之前是完全不可想象的。
連接人與生態:智能家居的價值特征
如前所說，僅僅只是用APP將家電產品和智能手機連接，這并不是本質意義上的家電智能化方式。
智能家電需要連接用戶與產品，并能保證用戶在需求和體驗方面具備完整的解決方案，如同海爾這款基于YunOS操作系統的云廚吸油煙機產品，其除了具備可視化交互方式特征之外，還具備智能化的需求解決方案。比如，用戶只需點擊油煙機上的“清洗/家政服務”按鈕，系統就會自動實現派單結算，和傳統方式下的需要電話預約、等待清洗工上門等環節和流程相比，這種方式更為簡單和便利。
在以用戶為中心的環節中，產品功能、服務和需求模塊的綜合性解決方案，使得智能家居可以全方面為用戶提供生態服務，即用戶可獲取到不同維度的個性化需求服務。對于用戶而言，其所享受到的不僅僅只是一款云廚吸油煙機產品的基本功能，而是這款產品身上凝聚的各種生態型服務，如烹飪學習資源、微信溝通、聽書娛樂以及一鍵呼叫清洗等需求。
通過產品連接人的需求，并為用戶提供解決方案，這是真正意義上智能家居的新表現特征，也是新型家居生態成型的關鍵。對于產品本身而言，其從功能型屬性到服務型屬性的轉變過程，也充分印證了生態模式的智能家居正處于從功能到服務的價值過度階段。
功能到服務：智能家居迎綜合性變革
在近來風起云涌的智能家居大潮中，各種各樣的智能化方式層出不窮，但不管是哪種方式的智能家居，在體驗和產品功能、服務方面能否基于用戶需求，是決定智能化家居發展的主要因素。
首先，需要保障產品功能完善。目前的大多品牌為了追趕智能化風潮，紛紛將主要精力訴諸于各種智能化實現方式上，但對于產品本身的基本功能卻反而進行了忽略。這種方式一定程度上不僅沒給用戶需求帶來新的體驗，反而損害了用戶的預期需求。作為智能化時代的方向，智能方式和產品基本功能同等重要，顧此失彼只能喪失更多的用戶及市場。
其次，智能體驗需要超越預期。從海爾此次發布的云廚吸油煙機產品來看，其不僅在諸多方面進行了創新，而且在很多細節領域帶來了超越用戶期待的體驗，比如其除了提供各種智能方式體驗之外，還延續了深腔倒錐型油網設計，解決了廚房油煙抽不干凈的難題，使得用戶對于抽油煙需求有了更超越預期的需求滿足。
再次，智能家居需要模式轉型。智能家居面向用戶提供全方面的生態型服務，這就需要智能家居不在恪守傳統模式的工具思維，而更應該在服務方面向用戶提供更多服務意識。較之傳統功能時代，服務型需求不僅是消費者需求所勢，而且服務型方式對于打造生態型競爭時代，也有著積極的促進作用。
從這個角度來看，智能家居的全新發展變革時代，或許目前才剛剛開啟。
（完）
作者：朱翊
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