Shelley Powers正在她密蘇里州郊區的房子中鼾睡，突然警鈴大作將她驚醒，在仔細排查之后，發現是虛驚一場，是安全傳感器誤報。在此之后的幾周，她的三星Smart Things智能家居系統頻繁出現故障，比如設定的燈具不會定時開啟或關閉、警報器誤報等，這令她非常困擾。事實上，這并非一個個例，據國外論壇反應，很多用戶都遭遇了這種情況。
Smart Things是三星在2014年花費2億美元收購的智能家居平臺，此前，Smart Things在業內口碑不錯，發布了眾多產品如安全攝像頭、門窗傳感器等等，并與貝爾金、飛利浦等公司進行合作，產品具有廣泛的兼容性。三星收購Smart Things，與谷歌當初收購Nest有著相同的意義，旨在布局智能家居市場。今年，三星也在新款SUHD電視等產品中加入了智能家居功能，與Smart Things無縫連接，使得整個平臺更加完整。
然而，不穩定的使用體驗似乎成為三星和Smart Things急需面對和解決的棘手問題。Reddit論壇目前關于其性能的討論十分激烈，一位用戶稱其“擁有致命缺陷”，另一個自稱是Smart Things的員工也在論壇上爆料，稱其“不適合非技術用戶”。
Smart Things首席執行官Alex Hawkinson上周在官方論壇發布致歉聲明，表示將盡快解決用戶的問題，并提升產品的穩定性。他在接受媒體訪問是表示，目前Smart Things遭遇的是一個不可避免的“成長的煩惱”，一方面，公司希望產品能夠具有足夠的開放性，兼容更多智能家居產品，但這可能會導致不穩定的情況發生，公司需要更多時間部署和磨合，甚至增加“限制性”，首先確保產品穩定性、再考慮廣泛的兼容性。
然而，用戶可能不會有太多耐心。Shelley Powers表示，Smart Things上周的更新并沒有解決她的問題，她的智能燈具依然無法通過Smart Things應用正常打開關閉，她可能不會再輕易購買任何智能家居產品。
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