美國電信運營商AT&T開始向其他運營商輸出其“數(shù)字生活”(Digital Life)智能家居平臺，目前西班牙電信運營商Telefónica已經(jīng)確認使用AT&T的平臺搭建智能家居服務(wù)。面對數(shù)據(jù)流量持續(xù)增長，但用戶新增卻趨緩的現(xiàn)狀，電信運營商面臨的是更多的、不確定性的挑戰(zhàn)，而智能家居市場則卻能給運營商一個不錯的前景。
回看國內(nèi)運營商市場，雖然保持強勁盈利能力，但利潤已開始下滑，同樣面臨轉(zhuǎn)型壓力，智能家居市場將給運營商帶來很好轉(zhuǎn)型機遇。智能家居市場即將步入爆發(fā)階段，國內(nèi)運營商在智能家居市場尚未有起色，如何把握智能家居市場發(fā)展機遇，帶動整體業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，運營商在智能家居市場的發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。
智能家居引各巨頭涌入
美國電信運營商AT&T向西班牙電信運營商Telefónica運營商輸出其“數(shù)字生活”(Digital Life)智能家居平臺，這是AT&T首次向海外輸出其智能家居平臺。AT&T在2012年推出“Digital Life”智能家居平臺，志在批發(fā)給國際服務(wù)提供商，目前僅售給了Telefónica。事實上AT&T在北美市場主要面向大眾市場提供智能家居服務(wù)。AT&T “Digital Life”構(gòu)建于Xanboo之上，而Xanboo則是AT&T在2010年收購的智能家居平臺商。區(qū)別于Comcast、Verizon等第三方服務(wù)商，AT&T更接近為平臺服務(wù)商，把握產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，有效控制產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，創(chuàng)造個性化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的使用體驗。
根據(jù)ABI數(shù)據(jù)，智能家居系統(tǒng)出貨量在2013年達到500萬，預(yù)計2017年達到2000萬，市場規(guī)模將達到26億美元，年均增長率將達到40%。
除了電信運營商，國內(nèi)外IT巨頭開始積極部署智能家居市場。在國外市場，Gooogle花費將近40億美元相繼收購Nest實驗室與Dropcam兩家家居自動化公司，近期收購智能家居中樞控制設(shè)備廠商Revolv;蘋果公司推出Homekit智能家居平臺，預(yù)計將2015年正式上市;微軟與Insteon合作進入智能家居市場;三星以2億美元收購SmartThings智能家居平臺公司。在國內(nèi)市場，阿里巴巴與飛利浦合作，推出首款智控空氣凈化器的智能產(chǎn)品;小米發(fā)布小蟻智能攝像機、小米智能插座、Yeelight智能燈泡和智能遙控中心等四款智能家居產(chǎn)品;百度建立智能硬件平臺，推出百度眼鏡BaiduEye、百度筷搜、小度i耳目、百度影棒等智能產(chǎn)品。
運營商布局智能家居存掣肘
面對數(shù)據(jù)流量激增、用戶新增趨緩，電信運營商面臨更多的不確定性與更大挑戰(zhàn)。智能家居市場則能給電信運營商帶來美妙的前景。但正如移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商一開始以統(tǒng)率市場的姿態(tài)來作市場部署，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速演變，運營商成為被淘掉的浪沙。運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)市場失利，在智能家居市場是否將重蹈覆轍。運營商搶食智能家居市場這塊大蛋糕，客觀的說應(yīng)該是各有優(yōu)劣，沒有絕對的好與差之別。每一個運營商都有自己的品牌優(yōu)勢，都有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，同時也存在相應(yīng)的不足。
國內(nèi)運營商在資金方面是十分雄厚的，這就為產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建和后續(xù)營銷提供有力的保障，而且家庭客戶資源基礎(chǔ)豐富，家庭市場渠道營銷能力較強。但是綜合來看，國內(nèi)運營商在智能家居市場優(yōu)勢不明顯，缺乏智能家居市場的核心要素“技術(shù)”。通信市場與智能家居市場之間不存在必然的聯(lián)系，單純擁有通信業(yè)務(wù)優(yōu)勢、用戶群優(yōu)勢不足以支撐運營商進入智能家居市場。運營商的國企背景有時反而不是一個優(yōu)勢，國企在公眾市場存在嚴重信任危機，更阻礙運營商進入智能家居市場。
運營商三方面待加強
運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)市場的投入不少，卻收獲甚微。在智能家居市場，運營商該如何作戰(zhàn)略部署?
首先，做好現(xiàn)有通信服務(wù)，贏取用戶信任。在美國市場，根據(jù)調(diào)查僅有三分之一用戶信任電信運營商提供的家居安防服務(wù)，而國內(nèi)可能更嚴重。為什么用戶在有選擇余地的情況下會盡量避免使用運營商的產(chǎn)品，是因為用戶對運營商現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的不滿與不信任。做好現(xiàn)有通信服務(wù)，可以穩(wěn)定核心業(yè)務(wù)，保證收入的穩(wěn)定增長，同時提升現(xiàn)有用戶的依存度，更重要的贏取用戶的信任度。運營商須要提高現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶的使用體驗，讓用戶更依附于現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)，讓用戶更加信賴運營商經(jīng)營的服務(wù)，為下一步進入智能家居市場積累用戶的基礎(chǔ)。
其次，尋找合適的合作伙伴，彌補技術(shù)、內(nèi)容、經(jīng)驗不足。國內(nèi)運營商在技術(shù)積累方面近乎零，尋找優(yōu)質(zhì)的合作伙伴相當重要。合作伙伴可以帶來宏厚的技術(shù)支撐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容與豐富的運營經(jīng)驗。運營商有效結(jié)合自身家庭通信市場的優(yōu)勢與合作伙伴的優(yōu)勢，能夠快速切入智能家居市場。
最后，創(chuàng)新業(yè)務(wù)尋找突破點，建立優(yōu)勢核心產(chǎn)品。創(chuàng)新業(yè)務(wù)尋找突破點，產(chǎn)品服務(wù)不僅要有差異化，且一定要有切實需求，更重要是有獨特體驗。所謂差異化、切實需求、獨特體驗，不是指產(chǎn)品大而全，如運營運營在移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品多如牛毛，但好產(chǎn)品少之又少，也不是指構(gòu)建天馬行空產(chǎn)品，力所不能及的產(chǎn)品，沒有任何關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。突破點，應(yīng)該在自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上創(chuàng)新，并加以悉心經(jīng)營，才能成為突破點。單靠創(chuàng)新一夜成功是不可能的，只有通過優(yōu)勢的長期積累，才能獲得突破產(chǎn)品。
以上幾步，看起來似乎簡單但是實際操作起來卻極為困難，贏取用戶的信任不是一朝一夕的事情，開放合作也不是說做就能做到，優(yōu)勢核心產(chǎn)品往往是可遇不可求的。國內(nèi)運營商進軍智能家居市場還是困難重重。
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