80歲老人要領(lǐng)高齡老人長(zhǎng)壽補(bǔ)貼，居住證明要去社區(qū)辦理，小區(qū)排污設(shè)施老化，下水管道堵塞……這一系列關(guān)乎居民生活日常的事情都得靠社區(qū)來治理。目前南明區(qū)17個(gè)社區(qū)171個(gè)居委會(huì)被劃分成了629個(gè)網(wǎng)格，共有2314名社會(huì)工作者按照一格兩員配備，打通社區(qū)服務(wù)“最后一百米”。居民們通過網(wǎng)絡(luò)信訪、撥打12345公共服務(wù)熱線等方式反映問題，南明區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心通過任務(wù)分解，將問題逐一落實(shí)。此外，南明區(qū)還將通過“愛南明”智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)手段，主動(dòng)為居民提供人性化便捷服務(wù)，體現(xiàn)了政府服務(wù)能力和服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

愛南明：為居民提供48項(xiàng)政務(wù)點(diǎn)單式服務(wù)

“在家就能辦居住證，真是太方便了!”近日，家住沙南社區(qū)居民王國(guó)強(qiáng)通過手機(jī)APP“愛南明”成功申領(lǐng)了居住證明，在APP上提交電子表單，幾分鐘后得到回復(fù)說已經(jīng)辦好，可以來社區(qū)取了。

“以往來社區(qū)辦證需要辦證人帶許多材料，還要等待人工審核，步驟多，”沙南社區(qū)網(wǎng)格員李夢(mèng)琪告訴記者，現(xiàn)在居民們通過手機(jī)APP填寫電子表單，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，通過與省政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳及社區(qū)中心或?qū)?yīng)委辦局中的數(shù)據(jù)匹配后可一鍵處理完畢。過去，沙南社區(qū)3個(gè)服務(wù)窗口每天都排了許多人，現(xiàn)在居民們不用排隊(duì)就能辦完事，節(jié)省了大量時(shí)間和辦公物料。

據(jù)了解，“愛南明”智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)是2017年6月南明區(qū)政府聯(lián)合華電南自科技有限公司共同打造的新型智慧城市建設(shè)的數(shù)字化社區(qū)治理項(xiàng)目，該項(xiàng)目計(jì)劃將社區(qū)數(shù)據(jù)與貴州省政務(wù)中心數(shù)據(jù)打通，最終實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。目前，“愛南明”在沙南社區(qū)落地試點(diǎn)，可為居民提供48項(xiàng)常用的政務(wù)辦理事項(xiàng)外賣點(diǎn)單式服務(wù)，并打通本地政府服務(wù)大廳叫號(hào)辦理系統(tǒng)，形成一站式預(yù)約取號(hào)，該項(xiàng)目計(jì)劃在今年11月底全面上線。

12345公共服務(wù)熱線：疑難案件及時(shí)處置

“多年的排水堵塞問題終于得到解決了!”家住朝陽(yáng)巷25號(hào)院1棟的居民楊達(dá)樹高興地說。楊達(dá)樹提到的朝陽(yáng)巷25號(hào)院屬于老舊小區(qū)，由于長(zhǎng)期無(wú)物業(yè)管理，加之年久失修，大院排污設(shè)施出現(xiàn)多處老化，管道部分塌陷造成下水道管網(wǎng)堵塞，化糞池生活污水無(wú)法排出，只能在靠小區(qū)圍墻堡坎缺口處外溢。小區(qū)業(yè)委會(huì)已經(jīng)請(qǐng)人多次清理下水道，但是每次都治標(biāo)不治本，雨水長(zhǎng)期浸泡加重了大院外墻堡坎松動(dòng)情況，隨時(shí)都有垮塌危險(xiǎn)。

7月24日，朝陽(yáng)巷25號(hào)居民通過“12345”平臺(tái)向沙沖社區(qū)反映此事，社區(qū)城管人員到現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)需重新更換排污管道及疏通清掏排污井，才能徹底解決問題。他們擬定出工程預(yù)算，并將處理意見向南明區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心報(bào)告。

居民生活無(wú)小事。南明區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心把朝陽(yáng)巷25號(hào)院排污管網(wǎng)改造作為“12345”居民投訴疑案案件，由區(qū)網(wǎng)格中心撥付改造資金25000元，居民自籌4000元，共同對(duì)下水道管網(wǎng)進(jìn)行徹底改造。

經(jīng)過為期20多天的施工改造，8月16日，大院管網(wǎng)重新更換完畢。

據(jù)南明區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮調(diào)度中心統(tǒng)計(jì)，2018年1月1日到10月31日12345公共服務(wù)熱線平臺(tái)共受理群眾案件55490件，已處置55080件，處置率為99.26%。其中按期處置47859件，按期處置率86.25%。