眾所周知,隨著國家提出“以國內大循環為基礎,國內國際雙循環相互促進”的新發展格局,零售和制造作為消費環節的先導產業,將迎來重要的發展機遇,也將發生深刻的結構性變革。特別在疫情的影響下,新的零售上下游生態開始重構,高效率、高品質零售,精細化的制造業加速發展。那么如何在新發展格局中保持領先?如何在諸多不確定性中贏得主動?本次論壇結合當前國內國際發展格局,以塑造新型消費體系對構建新發展格局、對零售業的影響為話題。業內專家、伙伴分別就如何在新發展格局中保持領先進行了經驗分享。
華為中國區零售物流行業總監孔維明首先發表致辭。他表示華為從2003年開始數字化轉型,基于云服務的創新應用,基于架構,華為為企業提供硬核性能、云邊儲服務等AI使用服務,加快行業的數字化轉型。同時,他指出云上生活將成為常態,在線化智能化日益迫切,加速化轉型和未來化的升級才會在未來占據一席之地,而未來華為將和各位伙伴一起共同進步。
華為中國區零售物流行業總監孔維明
隨后德勤中國數據集數字化業務合伙人季剛也就當下零售行業的發展進行了分享。他表示,零售行業的數字化轉型的過程中要圍繞整個系統平臺的數字化,做數據相關系統的數字化平臺的同時,還要圍繞后臺支撐的部門,財務的部門、HR的部門以及采購的部門進行推進,并對平臺做出模式化的改變。
德勤中國數據集數字化業務合伙人季剛
此外,他還強調,在推進轉型時,大家需要注意三個節點:一是業務在線,要把線上線下的數據更好的分裝管理起來;二是要以洞察消費組來推動數字化的發展,圍繞提升利潤做消費者洞察,做好企業客戶群研究和維護;三是要做好配套的變革研究,以消費者為目標,結合企業現狀深度優化推進數字改造,再結合企業的組織進行優化。
百聯集團戰略規劃部劉暢也就百聯在數字化方面的思考和成果進行了分享。他著重強調:從商場的整個條件到整個的全流程要和消費者進行深度的數字化,并且通過積分的數字化來提升客戶的黏度,將數字化技術和商業管理上的專門的技術相結合。
百聯集團戰略規劃部劉暢
同時在零售行業的數字化轉型方面,來伊份科技CEO周晨君表示他們轉型的核心是在上海市場做成的服務表達,借助數字化加深對服務體系的拓展,把更多的事情交給系統。目前,他們已經基于服務網做供應鏈的改造,從銷售計劃開始,用AI做銷售預測,用人做活動計劃,通過全新的管理運營模式,實現更好的運營,提高運行效率。
來伊份科技CEO周晨君
談及AI時,第四范式高級副總裁楊波指出,AI確實能幫企業得到認可,并且目前智慧化人臉識別、大屏幕互動、門店的個性化互動、線上的召回、營銷以及活動計劃等,已經在永輝超市和肯德基成功落地。同時,他還表示在制定幫助零售企業實現轉型的計劃中,華為的NPU還有他們后臺給華為做的優化和綁定,能夠確保華為機器跑出來的效果,無論是人臉識別還是決策類推薦類的平臺等,起碼比外購的效率提高一倍以上,并且在所有算力提升之后將整體的成本實現了有效的降低。
第四范式高級副總裁楊波
論壇期間,各位嘉賓就各自垂直的細分領域或者水平的供應鏈、門店等場景的變化以及他們的應對策略進行了探討。
季剛表示,在咨詢方面,整個行業在不斷加大技術方面投入,包括會把整個作為一個部門,甚至是剝離出來變成一個單體的公司。百聯集團劉暢還表示:“轉型做零售行業對公司發展來說是一個巨大的推動力,這是一個非常好的賽道。同時,伊份科技CEO周晨君也指出,之前講的社區電商、微信拼團之類的,在去年開始的時候有量,但今年疫情之后它是倍數性的量,并且是在疫情之后不回退,目前要做的是通過一些事情距離用戶更近、對數據更近。
由此可見,對于多數零售企業來說,今年大家都通過疫情認可了數字化轉型的價值和必要性。但數字化轉型是一項長期、系統性工程,也結合了當下的5G,人工智能和云等先進技術。5G是大聯接廣帶寬的管道平臺,AI又在管道基礎上提供了新的算力經濟,那么在具體的業務開展方面,5G或者AI如何幫助我們更好的面對消費者呢?
對此,第四范式楊波表示在這樣的環境下,企業擁有更多的發揮可能性。因為5G有很多的設備互聯,可以在門店裝更多的傳感器,或者是場景,實時追蹤實時推薦,內容的變化都會更豐富,能夠創造出更大的價值。同時,周晨君還指出我們有可能在傳輸上造成非常大的變化,如果能解決算力的問題和網絡的問題,線下的體驗會更好,行業會迎來更好的發展。
與此同時,劉暢也就此事發表了自己的看法。他表示5G直接普及是肯定的,不過目前門店的算力不夠,我們現在通過視頻的監控做點檢,但是不能做復雜的點檢因為做復雜的點檢對網絡的要求就很高。而5G和AI將在未來幫助終端門店做到很多之前做不到的事情,實現更好地管理和運營。
目前,數字化和智能技術對各行各業發展的正起著深刻的變革與顛覆作用,但傳統零售企業將依然在未來中國的商業社會中扮演著不可或缺的角色,因此傳統企業的數字化創新與可持續發展將變得尤為重要。經過此次疫情,大家也都意識到了技術強度對企業抵抗風險甚至轉危為機的重要作用。從長遠來看,數字化也是零售企業抓取市場機遇、抵御愈發激烈的競爭的最好武器。希望未來華為能在這波數字化驅動的行業變革大潮中與伙伴們在零售領域一起打造出新的競爭力,讓大家成為數字化時代的真正受益者。
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