“推進互聯網強國戰略，讓互聯網更好造福國家和人民”是習近平總書記關于互聯網工作的重要講話精神，中國工商銀行高度重視互聯網金融創新與應用工作，以“提供卓越金融服務”為宗旨，順應“互聯網+”發展趨勢，率先提出了以“三平臺、一中心”為主體的“e-ICBC”戰略。中國工商銀行湖北省分行營業部（以下簡稱武漢工行）在總行“e-ICBC”戰略方針指引下砥礪奮進，積極發展轉型，以金融為本，創新為魂，互聯為器，重點創新發展“三大平臺”，滿足客戶日益增長的金融需求，積極踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。通過實施“e-ICBC”戰略，武漢工行快速集聚了龐大用戶群，以奮勇爭先、深耕細作、創新開拓的實干精神在全國工行系統內保持了穩健向上的發展勢頭，并在銀行同業樹立了啟動最早、發展最快、影響最大的階段性領先優勢，不斷提高金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度，以新產品新服務滿足廣大客戶的多元化需求，以智慧銀行的嶄新形象為武漢打造智慧城市增添了光芒。

工行線上銀行 全新服務體驗

“以前覺得用手機銀行是年輕人的事，直到有一次在工行網點工作人員幫助下了解了工行手機銀行APP才發現，好多業務動動手指足不出戶就可以辦理好！”家住漢口的張阿姨說道。

像張阿姨一樣，越來越多的工行客戶，正在感受著互聯網金融發展帶來的服務體驗的提升，APP客戶端已然成為“新網點”，不僅提供金融服務，還聚集了更多的非金融功能。

打開工行手機銀行，“最愛”、“智服務”、“惠生活”、“我的”4個主欄目分別對應常用理財、生活服務、個人設置等功能，欄目設計合理直觀，使用起來便捷高效。

工行的網上銀行、手機銀行升級已為專業化的線上智能金融交易服務平臺——融e行平臺，不僅為客戶提供金融功能齊全、賬戶交易流暢、大額資金安全、財富配置先進的金融服務，還具備基礎的客戶互動與服務能力，著重產品運營與專業客群運營，提供全能的金融能力，更配合場景應用逐步實現“無所不在、無所不能”的智慧銀行。截至2017年6月，武漢地區注冊使用融e行客戶突破500萬，活躍客戶占比超70%，通過融e行渠道完成的交易金額達占比高達98%。

近年來，武漢工行通過持續開展形式多樣的營銷活動，向客戶推廣全新工行移動金融形象。一是大力開展手機銀行新版本、新功能、新優惠營銷推廣。舉行“粉絲見面會”，強勢推廣開放式手機銀行“工銀融e行”；推出掃碼取現抽獎、手機銀行轉賬匯款免費、手機銀行首次登錄有禮等多項優惠活動，不斷豐富拓展應用場景，惠利客戶。二是廣泛開展社會化營銷活動，提升客戶服務體驗。“智慧女神”、“百萬夢想”等各項社會化營銷活動，通過微信朋友圈、公眾號、郵件、網點LED跑屏、公眾媒體等多渠道開展立體式宣傳推廣，有效提高了年輕客戶群體關注度及參與度，廣獲好評。三是組織全行深入企業、工業園區、社區、校園、市場開展3G上門服務，將線上優惠活動送到線下。四是深入高校校園開展互聯網金融知識公益講座等社會活動，做客戶身邊的銀行。

信息服務 著力構建最安全銀行

融e聯，這款由工行為個人客戶提供的移動金融服務軟件，從2014年5月28日創意提出到正式投產上線再到2016年3月用戶突破1000萬，歷時不到兩年，2017年3月，用戶數更是快速增長成功突破8000萬，更好地了滿足客戶需求，實現了更全的場景應用。截至目前，用戶MAU突破1億。

作為安全的信息服務平臺，融e聯實現了客戶與客戶經理溝通、7*24小時問題咨詢、理財產品購買、轉賬匯款等多重需求，并有效遏制了日益猖獗的電信詐騙，被社會廣泛認可。尤其是由工行與公安部和各級公安機關合作打造，為社會公眾提供對電信詐騙賬戶查詢查復和風險提示的“工銀融安e信”功能，幫助客戶識別詐騙賬戶，保護了公眾財產安全，彰顯了工行的大行社會責任。近五年，武漢工行通柜面、網銀及ATM交易攔截各類詐騙3329筆，為客戶挽回經濟損失11.5億元。同時，作為社交平臺，融e聯適應移動互聯網時代客戶溝通方式移動化、碎片化發展趨勢，創造了多種移動支付場景，不斷豐富客戶的金融生活，提升移動互聯網金融服務市場競爭力。

跨界電商 創新服務實體經濟

作為戰略性新興產業和現代流通方式的重要組成部分，電子商務與實體經濟日益深度融合，其地位和作用已大大超出了電子技術和商業本身，日益成為新形勢下拉動經濟增長的一大亮點。武漢作為國家中心城市，已成為國內電子商務發展最活躍、最具發展潛力的城市。武漢工行立足武漢產業經濟特色，始終堅持服務實體經濟的本源，始終堅持把武漢工行在互聯網技術以及跨界融合應用等方面的創新實踐和比較優勢，積極轉化為服務本地實體經濟的新模式、新手段。加速了企業聚集和產業板塊形成，不僅吸引了國家級電商示范基地漢口北大市場群、國家級電商示范企業良品鋪子，周黑鴨、貓人、愛帝、新農、大漢口、鄂旅投、天喻信息等一批電子商務成熟企業也紛紛入駐，形成了B2C、B2B、B2G三大領域齊頭并進的發展格局。

與此同時，武漢工行充分利用本地豐富客戶資源,拓面提質，通過“電商+服務”激發營銷新活力，真正讓工商銀行的互聯網金融聯通工商百業，服務千家萬戶。例如：與東風本田公司的合作，在全國首家實現了電商平臺與汽車生產廠家的無縫對接。與萬科合作，個人按揭“一觸即貸”率先突破，成功實現了“線上選房、線上支付、線上金融”全流程整合式服務，為個人客戶帶來了全新的購房體驗。“融e購中建采購平臺”以“采銷兩端”入駐融e購，全流程的建筑供應鏈服務、更便捷的在線配套融資等服務，鑄就了“互聯網+建筑+金融”發展的新引擎。為武漢各大高校“量身定做”以“多銀行模式電子商務”為核心的學費收繳系統的成功運用，為服務拓展高校客戶開辟了新的途徑。“融e購資產交易平臺”在全省率先完成首筆行內不良資產債權轉讓，拓寬了“互聯網+不良資產處置”的新渠道。

合作轉型 打造智慧金融新業態

武漢工行順應信息化校園發展趨勢，與多家高等院校（包含了武漢理工大學、武漢大學、華中科技大學、中國地質大學（武漢）、華中農業大學等211重點院校）持續保持緊密合作關系，根據學校師生個性化需求，配套武漢工行產品，提供優質的金融服務。2016年，武漢工行以在線收費為切入口，以財政零余額賬戶服務為突破口，為武漢理工大學量身定制了以“銀企互聯”為基礎，以“多銀行模式電子商務”為核心，以“工銀e繳費”為補充，以“融e購電商平臺”為體驗的互聯網整體金融服務方案，從在線收費、一卡通圈存、財務管理提供等方面全方位服務，探索出一套切實可行的銀校“雙贏”的服務模式。開學期間，95%的新生通過工行系統完成報名，銀校合作再上新臺階。

科技引領 銀企直聯高效運行

作為目前武漢工行最先進的電子銀行產品，銀企互聯實現了企業的財務軟件系統或ERP系統與銀行系統聯接，企業通過財務系統的界面就可享受銀行賬戶信息查詢、下載、轉賬支付三大類服務，并可定制個性化功能，助力企業提升資金管理水平、降低財務成本、防范資金流動風險、減少財務人員工作，為企業財務工作提供了優質便捷的金融服務。截至目前，武漢工行已有近百家大中型企業使用了銀企互聯產品。對于銀企互聯帶來先進成熟的技術支持、強大的安全保障、強大的系統兼容性以及便捷的日常服務等，正在吸引越來越多的高端客戶前來與武漢工行深度合作。

未來，武漢工行將繼續立足于向客戶“提供卓越金融服務”，秉持傳承與創新的宗旨，推進傳統金融服務的智能化改造，實現融e行向專業的金融交易平臺、智能的財富管理平臺、金融服務的支持平臺的轉型，融e聯進一步向安全可靠的信息平臺、一體化的服務平臺轉型，繼續深化融e購品質為先、綜合化、多層次知名電商平臺定位，構建開放、合作、共贏的金融服務生態圈，打造成為服務無所不在、創新無所不包、應用無所不能的“智慧銀行”。