隨著物聯網、云計算技術的發展成熟，智慧社區已經成為當今發展的趨勢和特征。而智慧社區的基石在于社區服務，圍繞社區這“最后一公里”，出現了諸多線上線下解決方式，服務品類涉及家政、洗衣、生鮮配送、社區電商等，在河南省鄭州市金水區，智慧社區正走進家門，服務百姓，給人們帶來不一樣的生活體驗。

掃一掃，智慧生活進家門

你能想象一下坐在家里不用下樓，靠一部手機就能搞定生活瑣事嗎？

在鄭州市金水區未來路辦事處下轄的銀基社區，只要關注“智慧銀基”微信公眾服務平臺，找物業、找家政、找快遞、找美食、看病掛號、咨詢政策，這都是分分鐘的事兒。不僅如此，你想結伴旅游、拼車出行、親子互動，都可以在“智慧銀基”里約人；甚至你想對物業吐槽發牢騷，都可以在這里找到同路人。

這個自去年12月底上線的“智慧社區”項目已經悄悄試行了3個多月，盡管還在忙著線下推廣，但現有的功能已經足以讓人大呼方便了。

項目方鄭州智度云網絡科技公司總經理麻利說，“智慧銀基”突出了“互聯網 ”理念，將公共服務、社區治理、物業管理、便民利民全部集成到移動平臺，滿足“社區”、“物業”、“商家”、“業主”四方需求，創新了社區管理和服務模式。“社區是城市的基礎，市民的家園，智慧社區的搭建將直接推動智慧城市落地。”

現場體驗掃一下二維碼關注，點開“智慧銀基”首頁，政務、生活、文化、醫療、公益、安保……總共八大版塊包含了生活的方方面面。比如就醫這個環節，除了可以瀏覽各大公立醫院的科室介紹、預約掛號外，還可以和社區周邊的診所、藥店、中醫按摩店進行預約、上門等服務。

除了自己搭建的服務項目外，這個平臺還嫁接了一些外部服務如打車、家政、旅行等其他應用。

據悉，“智慧銀基”項目運營商是采用和未來路街道辦事處合作的方式，由運營商搭建平臺，負責技術、市場開發、用戶推廣。未來路街道辦事處提供一些必要的外部資源協助，比如將一些公共服務類項目對接到平臺上。現在平臺上已經可以查詢到居民關心的民政、計生、勞保、黨建等政策。

項目方經理麻利說，“智慧銀基”這種模式已經引起了政府重視。3月12日金水區領導曾來調研，未來路辦事處則表示，爭取今年在轄區內復制推廣這種模式，建成智慧街道。

爭搶智慧社區蛋糕

在“智慧銀基”服務平臺建成以前，鄭州市場上一款名為“社區寶”的手機APP應用已經上線。該款APP由社區聯盟有限公司開發。2014年3月19日，在鄭州市物業管理行業大會上，“社區寶”正式亮相。

創辦人馬鳴從事多年小區戶外廣告工作，和各家物業公司建立了關系。在小區內開實體連鎖店計劃擱淺后，他瞄上了終端社區服務O2O模式，創辦了“社區寶”。這款應用也同樣主打智能科技和移動互聯網技術，融基礎物業管理和社區服務于一體。和“智慧銀基”有所區別的是，“社區寶”從物業入手，通過物業公司進行前期推廣。

這款APP目前已經覆蓋了鄭州市十多個小區，總下載量已達1萬多人次。在使用量較多的正商、鑫苑旗下小區，通過“社區寶”，業主可以實現一鍵報修、繳費、查詢的功能，物業公司會根據住戶提供的信息和要求，提供定時上門服務等，讓物業服務更智能化、快捷化。

在本地生活服務方面，該款APP和“智慧銀基”基本相同，都以社區為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，社區居民只要在手機上打開社區寶，就能隨時查閱附近有關餐飲、家政等生活信息和各種優惠活動，用戶根據需求可以選擇一鍵預約。

馬鳴說，“社區寶”提供的物業、B2F、虛擬、商品等服務基本可以滿足用戶的一站式需求。

在馬鳴的計劃中，“社區寶”打造的是一個龐大的便民服務平臺，只要是對居民有利的事都能放到這個平臺上。

提供生活服務只是社區聯盟的一個方面，馬鳴還在平臺上發起“弘揚鄰里文化”公益倡導，舉辦各種各樣的活動，例如社區寶開通的社區大講堂、麥德龍烘焙大課堂、毛莊蔬菜基地一日游等。馬鳴說，其活動最大的特點在于參加者均來自同一個社區，共同參與讓鄰居變得親近，社區關系也由此更為融洽。

除了“智慧銀基”、“社區寶”外，盯上這塊蛋糕的還有物業公司。據了解，鄭州有兩家物業公司也已經在著手搭建類似平臺，一些全國性的社區服務應用比如銀灣社區生活網等也開始涉足。加之移動互聯網本地化服務是個創業熱門，提供O2O服務的一些創業公司瞄上社區的也不在少數。

智慧社區“錢”景如何

這些智能社區應用受居民歡迎嗎？在銀基社區，智度云公司的麻利給兩位居民現場演示推廣。一位帶孫子的老人稱知道這事，但還沒用過，老人以為還要下載嫌麻煩，當聽說只要關注微信就能用了，表示回去要試試。

一位年輕孕婦當場添加了這款應用，并現場試用了起來，她認為很方便，當看到可以在手機上直接辦理計生手續時更開心了。麻利說，社區里的年輕人接受度高一些。

麻利說，推廣過程也有難度，為了烘托人氣，今年三八節前，她們在平臺發起了一場“我家最美廚娘”公益活動，吸引了不少人參與，關注度也迅速上升，目前已有近一半的社區居民關注了該應用。

為了解決老年人使用微信困難，她們還舉辦了兩期老年班，辦事處還準備在社區推廣大型觸摸屏，方便老人登錄智慧社區平臺。

智慧社區平臺也方便了社區管理，銀基社區主任楊飏說，利用這個平臺，社區確實能節省很多耗時耗力的事，比如勞保、計生、民政政策，需要頻繁的貼通知告示，很多人沒注意看，社區需要一遍遍解答。現在將這些政策放到平臺上，還附帶表格，居民在手機上就能完成咨詢、申報。她表示，社區辦公室已經專門安排人員負責線上政務。

智慧社區建設滿足了各方需求，但維護、運營平臺也需要資金，這種模式的商業前景如何？是否能可持續發展。

麻利說，她們10多個人的團隊為此項目忙了半年，目前還在投入階段。“周邊商業信息是盈利點，但需要一家家去談。”她說，“我們沉下來搭建平臺，精耕細作，成熟一個復制一個，今年目標是在未來路辦事處轄區內完成覆蓋。”

馬鳴說，“社區寶”運營一年已花去一百多萬元。雖然暫時不求盈利，但資金壓力確實大。他的計劃是，盡快擴大規模，進入更多的社區，吸引足夠的用戶。只有滿足社區居民需求，并有足夠的用戶，才能考慮商業盈利。“我們正在洽談投資機構，目標是在河南進入5000家社區，同時推廣到周邊省會城市。”

智慧社區要構建生態圈

從“智慧銀基”、“社區寶”以及相關的應用中不難看出，這些第三方公司提供的更多是一種“輕服務”。無論是和物業結合，還是周邊商家信息的導入，其實都是在集成服務，離真正的智慧社區尚有不小的距離。

按照專業定義，智慧社區是指借助互聯網、物聯網，涉及智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數字生活等諸多領域的創新。

提供電力寬帶服務和物聯網集成的智網聯合科技股份公司董事長趙貴賓認為，智慧社區至少應包括軟件和硬件兩部分，但目前這些社區服務類的應用提供的都是軟件服務。“從行業發展階段看，智慧社區建設可以把智能安防、智能家居融入其中，這兩個行業發展較快，積累了不少技術創新。三者都有互聯網 基因，因此融合到一起也相對容易。”

趙貴賓還認為，建設智慧社區，社區基礎設施如信息、通信技術必須同步跟上。“目前有些小區連寬帶還尚未進入，何談智慧建設？”此外，一些硬件設備比如應急呼叫系統、視頻監控系統、門禁系統、家庭感應系統、遠程服務系統等都要配套。

“我們已經在鄭州推廣智能電梯、智能安防系統，并且已經著手集成智能家居，將來和‘社區寶’這樣的應用結合起來，應該更符合智慧社區的需求。”趙貴賓舉例說，一款手機APP不僅能解決物業、生活、就醫這些服務，應該還可以監控到室內、電梯間、大門、車輛等場景，這些需要和硬件結合。

馬鳴也認為，智慧社區不光是軟服務，他說，依靠現有的“社區寶”APP，集成一些智能硬件，技術上完全能做到。

趙貴賓說，智慧社區是一個大的生態圈，應該由政府部門牽頭，在智慧城市的頂層設計下建立平臺標準，設立專項基金，集聚產業力量，將分散的各種資源進行整合，構建集成的、開放的平臺，讓越來越多的智慧應用走入千家萬戶。