旅游能否更“智慧”？“智慧旅游”又能給旅游增加什么內(nèi)容？作為北京首批22個(gè)“智慧旅游”景區(qū)試點(diǎn)之一的頤和園，已經(jīng)實(shí)施智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)項(xiàng)目……
今年“五一”小長(zhǎng)假，頤和園共接待了游人32.7萬(wàn)人次，其中最多的一天4月30日13.8萬(wàn)人次，但整個(gè)園區(qū)秩序井然，沒有大規(guī)模擁堵，這得益于智能游客統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。頤和園管理處影像信息中心常少輝介紹，“游客進(jìn)入園區(qū)后，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別并記錄；等游客出園區(qū)時(shí)，系統(tǒng)也能自動(dòng)識(shí)別，這樣就能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的客流量，隨時(shí)根據(jù)客流做出引導(dǎo)調(diào)整。”
頤和園管理處李昆說，“五一”小長(zhǎng)假時(shí)，通過系統(tǒng)了解到園區(qū)有些景點(diǎn)游客流通速度慢，趕緊多開了幾個(gè)檢票口，并在玉瀾堂、文昌閣、蘇州街等處設(shè)置單行線，在關(guān)鍵地段增派人員疏導(dǎo)。頤和園同時(shí)也在微博上播報(bào)客流，讓游客知情，選擇錯(cuò)峰游園。“以前如果園區(qū)內(nèi)哪個(gè)景點(diǎn)堵了，都靠工作人員逐級(jí)上報(bào)，然后再出對(duì)策，這個(gè)流程走完，可能一個(gè)半小時(shí)都過去了。有了智能統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，配合全園重點(diǎn)地段的實(shí)時(shí)監(jiān)控影像，我們就可以隨時(shí)處置問題，保證游客能安全舒適游園了。”李昆說。
頤和園的數(shù)據(jù)庫(kù)也“鏈接”上“智慧旅游”，過去單純的內(nèi)部管理，現(xiàn)在兼顧服務(wù)游客。比如數(shù)據(jù)庫(kù)里的植物數(shù)據(jù)，如花草樹木的位置、面積、花期等，現(xiàn)在都通過微博向游客播報(bào)，非常受歡迎。“我負(fù)責(zé)對(duì)外播報(bào)四季花訊，但頤和園的花卉太多了，小區(qū)域的花卉信息就不容易掌握。”李昆說，現(xiàn)在可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，我們就根據(jù)花訊設(shè)計(jì)賞花線路在網(wǎng)站和微博上公布，每過兩三天就更新一次，具體什么地點(diǎn)有什么花，從公園哪個(gè)門進(jìn)最方便，游客一目了然。
以前景區(qū)的名貴古樹、花卉都掛一個(gè)“身份簡(jiǎn)介”的牌子，牌子不大信息也必然有限。今后景區(qū)將給古樹、庭院花卉編制二維碼，游客用手機(jī)一掃，古樹叫什么、什么品種，如何養(yǎng)護(hù)，以及花期何時(shí)、開花的照片等大量信息就能隨時(shí)獲得。
實(shí)景導(dǎo)覽系統(tǒng)也是頤和園“智慧旅游”的一大特色，可以360度全景展示園區(qū)。點(diǎn)開實(shí)景導(dǎo)覽系統(tǒng)，整個(gè)頤和園呈現(xiàn)在電腦上，密密麻麻的小紅點(diǎn)，是每個(gè)景點(diǎn)的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)人深入了解。比如用鼠標(biāo)點(diǎn)開“十七孔橋”標(biāo)識(shí)，可以看到十七孔橋的圖像，既有文字介紹，也有360度全景展示，伴著悠揚(yáng)的背景音樂還可以有語(yǔ)音解讀。即使到過頤和園，可未必有如此細(xì)膩的觀察，所以游客們對(duì)實(shí)景導(dǎo)覽興趣盎然。
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