在當今充滿競爭的市場環境下，至關重要的是，公司能夠通過確定一般座席技能和對工作負荷排序，管理和優化資源，以及在整個業務中掌控與客戶的互動并完成任務，以達到提供最佳客戶體驗的目的。
如何通過對資源、聯絡中心能力、以及內部業務流程的整合，以確保正確的信息資源可以主動的，在正確的時間，分配到一個具有最高價值的任務中，而無需考慮地域或媒體類型，Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了這一挑戰。
建立在強大的并已經被驗證過的Genesys客戶互動管理平臺上，iWD提高了業務效率，也提高了實時優化任務的、來自廣泛企業勞動資源互動的客戶服務。iWD基于業務價值動態管理和分配任務，以此來集中整個企業組織中可用資源的資源庫。iWD也可以從現有企業軟件應用中將工作事項排序和路由，例如，ERP,BPM和CRM。
優勢：
iWD 提供給公司許多的商業優勢，它可以：
確保通過整合的資源優化工作順序，以此來提供一個有效的一致的客戶服務，這些資源來自面向客戶的前端部門，后臺辦公部門，居家辦公，遠距離分支機構，境外，或外包工作。
有效利用所有企業范圍內的資源來降低成本，同時優化相匹配的任務，優先級和人員。
通過在企業內部將可見性和控制手段運用到所有互動，SLA，工作項目，和資源中，來提供超級的客戶服務－以此提高業務進展的速度和質量。
京公網安備 11010502049343號